美甲店如何留住顾客

而顾客走进你的美甲沙龙后，你能否留住她，取决于你的具体表现。第一家美甲沙龙的笑容是不可或缺的。通常，人们总是被爱笑的人吸引，聚集在他们周围，就像寒冷的冬天里熊熊的大火。在人们的心里，总有一个寒冷的角落，总在寻找一个人给他们温暖，关怀和庇护。微笑是治愈这种心态的良药，是美甲店成功留住顾客的第一步。其次要培养自己的观察能力，这样可以很快大致了解一个人的着装品味、妆容特点、走路姿势、说话时的肢体语言等等，这些往往很容易向美甲师透露一些信息，比如:服装品味高雅、服装搭配得体的人，可能对美甲产品的质量和美甲店的服务质量非常讲究，不太可能以价格来衡量产品和服务的好坏。这样的人属于理性型。一个满身名牌、妆容丰富的人，可能对使用新产品、新技术的高价名牌产品和服务更感兴趣；一个人在和别人说话的时候躲避对方的目光，时不时的低头，一眼就知道她是一个对自己缺乏自信的人。同时你要以专业的眼光对客户的肤质和皮肤问题有一个大概的了解，从而帮助你决定接下来应该向她介绍什么样的美甲项目和产品。虽然一个客户在外貌和整体着装方面能透露给你的信息有限，但都说长什么样就是长什么样。通过这些观察，你可以大致了解客户的消费能力和消费取向。第三，听比说更重要客户说的越多，他们给你的信息就越多。一个客户愿意和一个人说话，说明她对你有一定的信任。这时候，你千万不要打断她，要看着她的眼睛，时不时的点头，表示理解和赞同。这样会增加她对你的信任。在她征求你的意见之前，不要开口。这个时候，你头脑清晰，准确而有说服力的语句很容易打动她。第四，当谈话的主动权基本已经到了你这边，你就可以开始引导客户消费了。如果你用正确的语言和方式引导她，客户就会被你牵着鼻子走，否则你可能一不小心就会失去这个客户。特别提醒:你的问题一定要能得到客户的回答。提问策略a:设计客户必须说的问题。人都有一个相同的心理，就是说出来比说出来安全，所以有经验的美甲师会尽量不让顾客说出“不”字。你最好用有限的提问方式(也就是一个一个的问题)来暗示一个问题中的两个备选答案，两个答案都应该是肯定的，比如:你更注重发型还是肤质？珍珠系列护肤品和植物系列护肤品中，你下次会选择哪一款来美甲？我们定在下周六2点还是下周日2点？对于这样的问题，无论客户选择哪个答案，她都已经开始踏入你设置的陷阱了。提问策略b:提问时注意细节的措辞。美甲师出于商业原因，为了让顾客在美甲店花钱而与顾客打交道，这就决定了你必须找出顾客需要指甲油的原因，最好不要直接提问，因为可能会引起顾客的反感。可以用一个先强调后抑制的问题。比如某客户黑眼圈、眼袋严重。如果你直接说你的黑眼圈和眼袋很厉害，是不合适的。你可以试试这样的表达:你的整体气质不一样，你很在意自己的外表。她回答是后，你接着说:你的五官，尤其是眼睛的形状很好，只是下眼有点色素沉着，有点浮肿，看起来有点憔悴。