如何与陌生客户沟通

因为我们面对的是一个陌生的客户，对方的第一反应总是拒绝，即使有必要，我们也是先持怀疑态度。因为你想卖东西给他，他想讨你钱，这种心态很正常。因为这种心态，我们与陌生客户的沟通不可能像聚会上遇到朋友一样顺畅，最初的气氛会有些紧张，而微笑就是缓解紧张气氛的特效药。当然，也不要笑得太阴险。另一个问题是个人的外表是阴险的...有时候，我们会遇到一些脾气特别撅嘴或者姿态特别高的客户，他们要么保持着一张平静的脸，要么用屁股对着你，但如果你一直微笑，这一切都会慢慢融化。微笑就像用小火慢慢融化顾客心中的冰。

第二:与陌生顾客保持适当的距离。

面对陌生的客户，在判断客户的性格和心情之前，你应该急于和他们套近乎。有些人是冷血的，和他们交朋友只会更尴尬。而且交友时容易忽略一些基本的商务礼仪，让客户反感你；另外，在购买产品时，在客户心中的疑虑还没有散去之前，交朋友只会加重对方的怀疑。

当然距离不能太远，否则对方会觉得你不够主动，表现出足够的诚意会很麻烦，所以保持适当的距离很重要。遵循基本礼仪，不要拍对方马屁，更不用说拍他们马屁，除非你判断清楚，你能拍准。

第三:看言行。

对方在公司的地位，决策权，性格内向还是外向，脑子里在想什么，都要通过观察和交流来琢磨和判断。有了基本的判断，才能瞄准方向，发动攻击。交流可以用一些礼貌的问题来试探，但不要说让对方不舒服的话。

第四:找准定位

摸清对方的立场和权威，观察对方的性格和年龄后，就可以提前给自己定一个相对的位置。比如你二十出头，面对很多五十多岁的客户，往往把自己定为小三。虽然你没有在口头上喊出来，但你的话反映了一种谦虚和尊重的态度。因为这种人往往在公司地位很高，即使没有，也会有这样的心态，所以谦虚、礼貌、尊重是必须的。你可以更亲切幽默一点，让对方觉得你聪明伶俐，语气也可以亲切一点。面对年轻客户，更多的是站在平等合作的立场上。对于认真的人，多聊聊产品本身，善良的人可以开个玩笑，聊聊身边的事(如果对方不忙的话)。

总之，根据双方年龄找到合适的相对位置，会让对方感觉更舒服。

第五:适时的夸奖。

人都是虚荣的。如果你赞美对方，你会对你有好感，但前提是你的赞美足够让对方感到真实和快乐。

面对成功人士或历经沧桑的人，最好多看身边的事物，比如办公室的装饰，桌上的小盆景，或者书柜里的一本书，多关注细节，赞美身边的事物，用比喻来表示你欣赏对方的眼光和爱好。因为这种人平时听的恭维话太多，你夸他自己，他只当是奉承，说他耳朵不会有什么感觉，身边的事往往会和他的爱好、生活品味有关，这样才能切入，先绕路再击中要害。