美容师的故事——顾客不选择你，也许是因为一个小细节。

晶晶是店里的老美容师。她做美容师已经67年了，所有的顾客都很熟悉她。不用说，她这么多年都挺过来了，所以老客户还是很多的。之前一直服务的客户，在我做完店长的无能之后，就成了这家店的美容师。有一天，这个顾客来了，之前服务过的美容师都很忙，我就接手为她服务。我也很好奇。我之前一直默默伺候她。为什么这次不安静地服侍她？我也想知道原因。

在一次服务中，我也向这位妹子介绍了基本情况。健姐也有自己的事业，她店里的东西很多都在我们店里。说起来老板还是很低调随和的，所以她特别喜欢我这个踏实的人。房间里只剩下我们俩的时候，她悄悄跟我说了这件事。她说，要不是你，我没跟店里任何人说起过这件事。她说也是很简单的事情，但是小事对大事就是这么看得见。她说她之前一直默默服务，觉得她技术不错，经验也够，就一直服务她。然后有一次，检查我姐做了一个洗澡项目，注意洗澡三进三出，然后每次出门都喝水，帮助排毒。所以服务美容师会为她准备茶水。这次她把洗澡项目服务的很好，像往常一样做了很多项目，但最后还是在我姐穿衣服的时候，悄悄打扫了房间。妹妹看到被子里剩下的水被悄悄直接倒回了小茶壶里。她说这太可怕了。会不会是她喝的水是她给别人和别人服务后剩下的？虽然可能性不大，但她现在也不确定自己有没有这个举动。

所以在服务过程中，一个小小的细节会泄露我们服务的每一个细节，一个小小的动作就可能失去这么重要的一个客户。每个客户都很聪明，谁也瞒不了谁也骗不了谁。所以，我们越是做好每一个细节，每一个步骤，只有这样，才能让客户真正感受到我们的用心。而我们对待客户是真诚的，客户会在每一点上感受到。