在土巴兔工作是怎样的体验？最大的挑战是什么？
2月12日，土巴兔创始人兼CEO王国斌向员工发出内部信。他认为“客户至上”是土巴兔永恒的精神内核，创新是目前最好的解药。这场疫情不仅给餐饮、娱乐等服务行业带来了严重冲击，也造成了装修家居行业的“寒冬”。
面对家装行业突如其来的“寒冬”，王国斌表示，土巴兔已陆续推出一系列对外帮扶措施，包括向签约业主和合作包装企业赠送总额6543.8亿元的新型冠状病毒保险，向合作包装企业提供价值至少300万元的线上流量资源，为业主和合作伙伴保驾护航。土巴兔在装修行业率先推出“非接触式测房”服务，让平台合作安装企业通过土巴兔APP、微信等工具将测房报告和全景效果图给业主，通过线上解决人与人之间的连接问题。
对内，土巴兔采取了综合防控措施，购置了大量防疫物资(口罩、消毒用品等。)提前，并为武汉等疫情严重地区的分公司及时寄送了相应的防疫物资，为每位员工购买了特定传染病和重疾的保险，为员工提供最大限度的保障。
以下是土巴兔CEO王国斌的内部信:
此时此刻，就在我写这封内部信的时候，我们正在经历一个特别不一样的春天。由于新冠肺炎的突然爆发，我国正在经历一场没有硝烟的战斗，家装行业也在经历一场前所未有的考验。
前段时间，我和我的高级干部迅速制定了针对疫情的各种政策措施，对内对外。对内，最重要的是保证每一只兔子的健康和安全。对外，一方面关注疫情期间如何更好的满足业主的各种需求。另一方面，要穷尽一切可能，帮助土巴兔平台的合作企业渡过难关。
为了大家的健康安全，也为了不给社会增加负担，我们多次延长了网上办公的时长。目前我们已经把正式回公司的时间推迟到2月17。虽然这一周，我们仍然不能像往常一样见面讨论，但看到我们制定的政策措施正在迅速落地，我深感欣慰。只见短短一周时间，我们团队多方协调，敲定了一系列政策，如给予生态链合作企业6543.8+0亿新型冠状病毒安全基金；早在放假期间，我们的一些同事就开始为我们的合作企业寻找防疫物资的采购渠道；最近我们的装修管家团队也迅速到位，开始为业主提供在线咨询等服务。这其中就包括了平时线下现场质检最忙最费力的同学们。他们近期暂时无法开展线下工作，于是迅速转身，加入到为业主提供线上服务的队伍中。从确定调整到团队沟通再到上岗到位，整个工作会在很短的时间内推进。像这样高效推进工作的例子很多。我理解大家在条件不足的情况下付出了很大的努力。我想真诚的说，大家辛苦了！正是因为土巴兔队的传统，让我不畏艰难险阻，对我们的事业始终充满信心。我坚信，无论遇到什么困难，土巴兔团队都会继续推进“让生活更美好”的企业使命。
我也想告诉你，“客户至上”是土巴兔永恒的精神内核，创新是目前最好的解药。
这场疫情不仅给餐饮、娱乐等服务行业带来了严重冲击，也造成了装修家居行业的“寒冬”。目前无法估计疫情对行业造成的损失，可能会超出我们的预期。我们应该做最坏的打算，争取最好的结果。这是我们的态度，也是我们应尽的责任。土巴兔作为一家拥有十一年实战经验的互联网家装平台企业，有能力也有义务服务好我们的业主，同时与我们的生态链伙伴携手共渡难关。我认为解决目前困境的关键是创新，是围绕如何更好地服务业主，如何更好地帮助平台合作伙伴的创新。例如，我们最近首次提出并正在积极推广的“非接触式测量室”服务，在我看来是一个很好的尝试。我想，这次疫情切断了人与人之间密切接触的机会，而我们的专长就是利用互联网技术，在线解决人与人之间的联系问题。我鼓励每个人在这个特殊时期更加积极地创新。希望在这个人与人之间不得不互相“隔离”，减少接触的时刻，我们可以用我们的产品和服务，让我们之间的距离不再那么遥远。我还承诺，公司将对在此期间做出重大创新和贡献的团队和个人给予额外奖励，以感谢那些坚守使命，不断为我们的客户提供更好服务的同学。
目前在此提醒每一只兔子，健康是革命的本钱，一定要注意防护，确保自己的健康安全。目前，该公司也已采取综合防控措施。我们购买了大量的防疫物资(口罩、消毒用品等。)提前，并为武汉等疫情严重地区的分公司及时寄送了相应的防疫物资，为每位员工购买了特定传染病重疾保险，为大家提供最大限度的保障。另一方面，我也想号召我们的干部队伍充分发扬企业家精神。疫情对我们管理团队是一个很大的考验。能否保证服务的质量，需求响应的及时性，远程办公的效率，让大家有条不紊的推进工作，让大家在疫情期间有效的工作，是我们接下来要交出的一份答卷，也是对我们员工最基本的交代。
经过千百次的折磨和打击，它依然坚强，无论是东南风，还是冬天的西北风，它都能承受，依然会坚韧挺拔。中华民族是一个伟大的、不屈不挠的民族，我们相信这样一个伟大的民族一定能战胜疫情。同时，土巴兔也是一支经过磨练，经得起任何挑战的大球队。相信在大家的不懈努力和我们围绕客户的不断创新下，疫情过后会迎来一个更强大的土巴兔，也希望大家都能成长起来，迎来更好的自己。
以上，有各位兔子* * *的鼓励！
以上是国内知名家装企业土巴兔给出的回应，供参考。希望国内所有企业都能在这次疫情危机中找到出路，顺利渡过难关！