传统银行减少普通窗口数量。为什么我们很少去银行柜台？

如今，移动网络支付和转账业务已经渗透到生活的各个角落，银行柜台越来越少。但矛盾的是，一方面去银行柜台办业务的人越来越少；另一方面，每次去银行网点，还是要排很长时间的队。面对互联网金融的冲击，传统银行纷纷削减柜面服务以降低成本，但同时柜面服务质量也有所下降。一些银行取消了柜台席位，一些银行减少了普通窗口的开放。

2016 165438+10月29日，广州市消费者委员会发布《广州市银行服务满意度调查报告》称，排队时间长是主要问题:根据志愿者身体观察结果，从排队或取号到柜台办理业务平均等待30分钟以上的银行网点比例最高。

柜员人均年人工成本约为65438+万元，买一台价格略高的智能设备也要65438+万元左右。柜员及其办公设备占地7-9平方米，设备只需要2平方米左右。只要有需求，设备可以24小时运行，出错率远低于人工操作。

遍布全市的数万个网点为银行带来了源源不断的低成本资金，这也是大银行的传统优势。然而，在互联网金融尤其是移动支付的冲击下，这些规模庞大的基层物理网点往往成为大银行的包袱，“瘦身”低效网点成为不少银行的选择。