银行网点如何成功转型？

(一)推进网络硬件设施改造。包括网点标准化改造、选址装修、网点形象塑造、门牌号更换、引入文明规范服务等。要全面启动网点转型，需要在硬转换上进一步努力。重点工作分为两个方面:

第一，对于已经规范的网点。需要对网点的六大功能区进行区域划分，配备五类营销岗，为网点配备设备和硬件。

二是网点布局和结构的调整。对于业务发展少、效率低的网点，要进行调整合并；要积极主动，紧跟城市发展脉搏，在市级商业中心、新经济增长区、大型专业市场、大型居住区、重点村镇、地下商场、火车站、机场、

大型停车场、地铁出入口等交通枢纽布置线下自助银行和物理网点。

(2)推动企业经营管理转型。与硬转型相比，银行的“软转型”同样重要。是网络转型的核心和关键点。

一是继续推进网点劳动力优化组合，减少高柜增加低柜，将网点转型重心向低柜转移，全力保低柜，促低柜，赢在低柜。各网点应按规定配备五类营销人员，包括专职大堂经理、财务经理、

客户经理要优先保证高价值客户的理财需求，尽可能把有限的人力放在有价值的客户身上。网点的业务流程要围绕谁的价值高，谁就配备更多的人员来引导低端客户到机器上的原则来安排。

二是加强对高端客户的调查，深入了解他们的需求，努力提高他们对农行的忠诚度。

三是推进客户关系管理。严格执行VIP客户指派、维护和营销制度，加强优质客户管理的考核和奖惩。要着力解决现有客户划分到人、客户计划分解到人、营销维护考核到人的问题，以高端客户、产品销售、银行效益的增加来考核网络改造的效果。

四是塑造网点服务精神。网点的服务精神是银行发展的灵魂。要打造以客户为导向、激情创新、团队合作、合规经营、追求卓越的网点服务精神。要固化引进标准化网点成果，强化全员标准化服务意识，切实将服务标准转化为服务自觉行为，以服务技能标准化、服务功能专业化、服务质量专业化为发展方向，全力打造标杆网点，塑造银行企业服务文化，全面提升全员服务价值认同感和服务文化趋同性，提升客户满意度，打造银行服务品牌。

(三)实现主要网点的转型目标。不管是软的还是硬的，网络转型的目的都是为了实现真正的转型。一言以蔽之，网络转型要实现八个转变:

首先，网点的位置已经改变为零售业务。

第二，网点重心向运营客户转变。

第三，网点的功能向产品营销转变。

第四，网络服务向金融差异化转变。

第五，网络文化向以员工为中心转变。

第六，网点分布向电子渠道转变。

第七，网络环境向规范化管理转变。

第八，网点的角色转变为以大堂为主。

只有这样，网点的转型才能从“形转”转变为“神转”

。也就是说，要真正实现网点从交易结算到营销服务的转变，从注重客户数量的发展到注重客户质量的发展；从服务低端客户到服务高端客户；从提供一般服务向提供差异化服务转变，努力实现“功能分区、业务分流、客户分层、产品分销”的网络营销模式。网络生产能力有效提高，网络产品销售能力增强。网络的所有工作都旨在客户价值管理和发展中高端客户，从而提高客户满意度。