为什么拼多多和商家发生纠纷，客服给你退款15元？

商家在主图/详情页/聊天记录等地方向消费者承诺某项服务，实际上并没有兑现。

(1)承诺商品功效，但未能实现保证退货等。，实际上并没有兑现。

比如，一些销售瘦身/瘦身产品的商家为了吸引消费者点击，会向消费者承诺“减肥不收钱”、“一个月瘦十斤，无效退款”等。一旦消费者使用后没有那么好的效果，你拒绝，导致平台介入，这是你的责任。

(2)承诺补发、换货、退货运费，实际未履行。

例如:

需要提前向消费者明确补贴金额超过退货包裹运费。如果不说，就相当于向消费者承诺了运费。一旦补贴金额低于消费者实际退货运费，即使消费者无理由退货也是你的责任。

(3)优惠返现承诺未兑现。

平台不支持破坏购物公平性的操作，包括但不限于优惠返现。但是，如果你已经承诺消费者返现、送红包，或者变相送优惠券或者其他福利，诱导消费者确认收货并做出好评，但之后没有履行，导致平台介入，那就是你的责任了。(注:拼多多有权删除或屏蔽商家诱导的评论。)

(4)“送货上门”的承诺，其实是需要消费者自己提的。

如果针对大件商品设置了“送货上门”和“送货上门”，就相当于向消费者承诺，如果下单时填写的地址在商家承诺的区域内，就要免费提供送货上门等服务。如果zui后期不履约，消费者反馈需要自己提出，导致平台介入，这是你的责任。

2.提供错误/不详细的回邮地址。

如果平台决定退款退货，会在你给消费者发货时直接推送你设置的退货地址。

如果向消费者提供了错误/不详细的退货地址，导致消费者无法完成正常退货，平台zui最终将只支持退款，并判断为商家的责任，所以一定要填写正确/详细的退货地址。

错误回邮地址示例: