前台接待岗位的职责重点
1，女，年龄22-28之间。
2、皮肤好，体态轻盈，身高在160-168 cm之间。
3、口齿清晰，良好的应对能力。
4.大专以上学历。
5.有护士背景或化妆品销售经验者优先。
6.性格活泼，外向，有亲和力，有耐心。
7.最好说当地语言。
(2)前台的职责
接待员的主要作用是营造良好的氛围，与进店的客人迅速建立互助信任的良好关系。
前台接待区是客人进入公司首先接触的地方，所以第一印象往往会影响客人对公司服务质量和专业程度的直接判断，所以值班的美容师和前台的接待是和客人一起营造氛围的第一最佳媒介。所以开门、亲切问候和回答、微笑、礼貌表情、表扬、送水等一系列简单的动作，如果你能用心做好，就会产生意想不到的和谐气氛。
1.负责客户信息的咨询和管理。
第二，做好电话预约和客户登记服务。
3.随时打电话销售跟踪服务。
第四，展示公司服务质量和专业形象的建立。
(3)前台的日常工作重点
一、每天开店前
1，服装，外观:
(1)制服应干净、整洁、无褶皱和污渍。
(2)应正确佩戴员工徽章。
(3)头发要梳理整齐，长发要盘成均匀的发髻。短发用发胶完成，不遮脸。
(4)口腔内无异味。
(5)保持微笑，精力充沛。
2.参加晨会，了解当天店长宣布的优先事项和注意事项。
3、做好清洁工作:
(1)咨询台:所有表格不得闲置在桌面上，保持桌面整洁。客户信息卡应放置在固定位置，以便于分类和使用。
(2)产品展柜:擦拭展柜玻璃，检查展柜照明。
(3)抽屉:所有护理卡和文具都要备齐，及时收好，保持抽屉整洁是不够的。
(4)音响架:CD要放在CD架上，不能闲置在CD机上，以保持音响设备的清洁无尘。
4.产品柜的展示:
(1)明亮的灯光可以使会员的目光转向展示柜，更加关注产品形象。
(2)陈列货架上的产品要合适，陈列要注意美观。同一品牌的产品应集中展示，突出品牌形象。
(3)陈列的商品要齐全，以便会员提高购买选择和购买机会。
(4)商品陈列应放置在会员容易看到和触摸的地方，以增强其消费兴趣。
(5)产品展示柜要时刻保持柜台上的玻璃一尘不染，产品本身也要擦拭干净，以保持产品的卫生和良好形象。
(6)产品展示柜中的投射灯为易耗品，应时刻保管一个灯泡，以防损坏时及时更换。
(7)展示柜周围可布置标签、海报、小广告牌，吸引会员注意，积极提问。
(8)陈列的工作主要是吸引会员的注意力，增加购买兴趣，但如果有前台工作人员讲解肯定会取得更好的效果。
(9)清晰展示产品的价格和中文标签，使会员对产品的功效和价格有更多了解。
(10)展柜中的投射灯会产生高温，所以在展示时要适当调整产品的位置，以免高温影响产品质量。
5.试验产品的准备和清洁:
将样品放在容易拿取的展示柜上，用后及时盖好，避免灰尘和细菌污染导致产品变质。
6、收银准备:
(1)检查备用金和零钱是否充足，检查前一日保险柜或储蓄所的业务收入是否已统计并结算妥当。
(2)检查前一天的报表填写是否正确，今天应退回或退回公司的报表和资料是否准备好。
(3)前台的三联单和发票是否准备好。
(4)刷卡机运行是否正常，刷卡纸是否及时补充。
7、表格检查:
三方表、会员预定表、美容师值班表、美容师排班号表、营业日报表、会员信息卡、瘦身记录卡、丰胸记录卡、前台展示商品记录表、护理卡(月卡、季卡、半年卡、年卡、促销卡)及各种业务印章。
8.咨询所需手册:
产品手册、护肤手册、瘦身手册、丰胸手册等。，以及各项服务的收费标准。
9.促销期间各种物品的检查:
礼品、抽奖箱、促销架及各种海报、促销活动内容手册、体验券、代金券、现场布置质量及效果、音乐磁带。
10，音频和音乐磁带准备:
(1)创业初期可以选择轻音乐，提高士气。
(2)音量是固定的，不能随意改动太多。
11.第一个值班的美容师定于当天开始值班。
12，准备好，再次检查自己的外表，开始忙碌的一天。
2.在营业时间
1，前台礼仪:
(1)店铺礼仪
A.随时随地保持微笑。
b .熟悉标准服务条款和客户对话技巧。
C.在任何情况下你都不应该和顾客争吵。
D.当客户有误解时，首先要承认错误，然后礼貌地解释原因。
E.我们应该真诚地接受客户的投诉，虚心倾听并加以改进。
F.不欺骗顾客。
G.如发现顾客的失物，应立即交给店长，并说明发现的时间和地点，以便于通知顾客。
对顾客要有耐心，用温和友好的语气说话。
一、服务客户时，要仔细询问客户的需求，时刻关注客户的情绪反应，必要时给予适当的安慰。
J.始终赞美、尊重和关心客户。
K.提供及时主动的商品和公司介绍，真诚回答客人的询问。
长度和客户打交道，要保持适当的距离，不要虚假承诺，不要做任何承诺，也不要表现得太随便。
记住会员的名字，这样顾客会觉得受到高度重视。
名词（noun的缩写）对关门时间后或接近关门时间进门的顾客，仍应礼貌接待，不得有驱赶或不耐烦的举动。
o客户永远是重要的，所以应该首先接待客户，然后才是制造商。
页（page的缩写）如有任何未解决的问题，应立即向主管汇报，寻求协助。
q .等待顾客的姿势:挺直腰，脸上保持微笑，不要趴在桌子上。
(2)服装仪表:
A.不要在工作场所化妆。
B.不要浓妆艳抹或佩戴奢侈或夸张的首饰。
C.不要在客人区化妆或换衣服。
D.上班时间不要吃辣，以免引起口臭。
(3)演讲:
A.避免使用标语。
b正确使用专业术语，太多或太少都不好。
C.不要直接批评议员的错误。
D.不要对成员大喊大叫。
E.不要和成员争论。
f不要私下批评客户、同事、老板和公司。
G.不得有批评公司、损害公司声誉的言行。
H.同事之间不吵架，不谩骂。
(4)态度:
A.不要在店里无精打采，面无表情，无动于衷。
B.不要随意骚扰顾客或表现出轻蔑。
C.不要急躁，也不要赶走客户。
D.不要看或偷看顾客。
E.不要对只看不买的客户无动于衷。
(5)行为:
A.不要盯着顾客看。
B.不要对顾客指指点点。
C.不要因为个人原因打扰正在接待客户的同事。
D.不要一边接待客户，一边和别人聊天。
E.接待客户时不要同时吃饭(态度不雅，口齿不清)。
F.不要在商店里打盹。
G.不要在商店里大声笑。
H.不要在店内大声喧哗、群聊或交头接耳。
一、不要在店里看书、看报、看杂志。
J.不要在商店里听随身听。
K.不要在商店里嚼口香糖。
长度工作时间，不允许随意离岗。
米（meter的缩写））工作时间不接待亲友(如果要拜访，可以先打个招呼，但不能只谈私事。客人来了，要让亲戚朋友先等一下)。
不要打私人电话，如果你在主管的允许下打电话或听电话，长话短说。
O.不要躺下或摆出不雅姿势。
页（page的缩写）不要播放超出规定的音乐(如非音乐磁带或宗教磁带和广播)。
问:不要在店内快速奔跑(紧急情况除外)。
三、下班前时间
1.打烊前，结算当天业务费用，按规定填写报表，并做最后的营业额确认。
2.将营业费用表存放在保险柜中，由早班人员在第二天提交给财务部并检查抽屉是否上锁。
3.盘点前台的展示柜及库存产品，填写当日前台产品盘点表，逐一核对。
4、填写交接班本。
5.关闭产品展柜、前台照明、饮水机、空调、音响等电源。
6、准备离开，仍需注意安全，关好门，结束一天的工作。
7、在回家的路上，应特别注意自身安全。
四、前台展示及布置注意事项
(1)明亮的灯光可以让会员关注展示柜，让他们更加关注产品。
(2)陈列架的产品陈列要适当，强调陈列的美观。同一品牌的产品应集中展示，突出品牌形象。
(3)陈列的商品要齐全，便于会员进行购买选择，从而提高购买机会。
(4)产品陈列应放置在会员容易看到和触摸到的地方，以提高会员对产品的了解和认识，促进购买需求和兴趣。
(5)始终保持产品展示柜前的玻璃一尘不染，产品本身也要擦拭干净，以保持产品的卫生和良好形象。
(6)产品展示柜中的投射灯为易耗品，灯泡应随时保管，防止损坏时及时更换。
(7)标签、海报、小广告牌等。可以布置在展示柜的周围，可以增加美感，吸引会员的注意力，积极提问。
(8)陈列工作主要是吸引会员增加购买兴趣，但如果有前台工作人员讲解肯定会取得更好的效果。
(9)清晰展示产品价格和中文标签，让会员更好地了解产品功效和价格。
(10)展柜中的投射灯会产生高温，所以在展示时要适当调整产品的位置，以免高温影响产品质量。
五、电话礼仪及注意事项
(1)马上问对方的名字，告诉他们你自己的名字，开始在对话中称呼对方。这样，打电话的人会感到被尊重。
(2)用友好、充满活力的语气接电话。句子和词语要优雅，音量要适中。
(3)别忘了告诉来电者目前的促销或特价，引起对方的兴趣。
(4)强调每一项服务项目都是针对会员的特殊需求而设计的，表现出专业的形象。
(5)回答议员问题的最佳方法是提供简明正确的资料。比如促销活动的内容，优惠的价格，新产品的功效等...所以专业知识和活动事先要非常清楚。并随时掌握完整的资料，为会员提供最满意的答案。回答客户问题时使用肯定句，增强客户的信心。
(6)当会员对促销内容、待遇或产品感兴趣时，一般会开始询问价格。你可以简单说明什么适合她，但别忘了从最贵的开始。
(7)电话里的解释和沟通真的很有限。有兴趣的会员请留下电话号码并建议前来咨询，并安排约会和会面时间。这个时候，你要主动建议见面时间。如果对方有困难或者时间不合适，不妨请对方提出见面时间，约个时间。
(8)挂机时别忘了再次确认预约时间，感谢会员来电。
(9)提前一天提醒会员预约时间，做好咨询准备。
六、电话预订和电话销售:
1，电话预订和电话销售:
(1)前台接待人员要准备一份电话预约记录表，根据会员来电预约的时间和美容师的电话号码详细填写。
(2)前台接到预约美容师的电话时，应详细告知预约的美容师，提前做好服务准备。
(3)提前预约有助于美容师安排工作时间。
(4)提前预约有助于会员获得更快更好的服务。
(5)教育会员预约超过半小时，预约自动取消，预约的美容师另行安排工作，会员不得反对。
(6)让会员、美容师、经营者形成来店预约的习惯，既省钱又省时，还能提高服务质量。
2、电话营销和跟踪调查
(1)目的:询问会员是否有时间在家按时正确使用护肤品并提醒预约，电话告知新的促销活动和新的护理项目，同时也调查会员对你和你的产品是否满意，提高对产品和美容师的信任度，增加销售机会。
(2)注意事项:
一个电话不宜过早或过晚，以免影响会员休息时间。
B.尽可能避开吃饭时间。
c通话结束后清楚地说出你的美容中心和你自己的名字，并热情地打招呼。
D.先做好个人的关心和问候，减少商业氛围的感觉。
E.然后讲解重点，简单明了，有兴趣的话给会员预约。
F.记住不要在电话上讲太长时间。如果在通话过程中感觉对方很忙，应立即挂断，约好下次电话时再详谈。
G.如果电话拜访是有计划的，先列出清单和拜访要点，避免重复或遗漏。
七、收银流程及注意事项
1，出纳准备:
(1)检查备用金和零钱是否充足，检查前一日保险柜或储蓄所的业务收入是否已统计并结算妥当。
(2)检查前一天的报表填写是否正确。
(3)前台的三联单和发票是否准备好。
(4)刷卡机运行是否正常，刷卡纸是否及时补充。
2、收银员按顺序核对物品:
(1)各种护理费和优惠是否齐全，是否可以展示给会员？
(2)能否快速、可靠、无误地使用刷卡机？
(3)确认收到的金额后，是否向会员重复？
(4)零钱的金额是否明确告知对方？
(5)换钱时，是否提醒会员清点金额？
(6)收到高面额纸币后，是否立即收好？
(7)刷卡器的屏幕是否面向客户？
3.包装:
(1)包装时，将商品或护理卡逐一放入袋中，并轻轻提起。
(2)应注意不要损坏货物和包装。
(3)注意美观、牢固、快捷的原则。
(4)用感恩和责任包装。
4.送别福建:
(1)再检查一下有没有遗漏，有没有应该从客户那里拿走的商品。
(2)礼貌地将包装好的关怀卡或商品双手递给顾客，并向顾客表示感谢。
(3)顾客离开前，仍应打招呼欢迎再次光临。
第二章:前台接待职责1。负责接待访客。
2 .负责报刊、信件、快递的收发和监管。
3.负责会议室的管理和服务。
4.负责打印室管理，复印审核和操作。
5.负责办公设备和公共环境的管理和服务。
6.负责日常考勤数据的恢复。
7.负责员工门禁权限的管理。
8.协助5S工作的开展。
9.完成其他分配的任务。
第三章:公司前台接待的职责1。咨询接待:
1.接听客户电话咨询时，要熟练使用标准语言，热情礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的培训相关问题，包括最新的培训安排、培训/报名费用、培训时间等。
2.在接待客户来访时，要主动、热情、礼貌、体贴，耐心解答客户关于培训的各种问题。遇到疑难问题，要和老师协调，共同解决，保证客户满意。
3.做好咨询登记表的记录，要求充分反映客户的个人信息和培训需求，为后期的客户跟踪和公司营销决策提供有利依据。
4.培养和提高业务能力，善于观察，区别对待，灵活应变。对于第一次来访的客户，应发给他们最新的培训资料，并对培训课程进行简要介绍。在处理犹豫不决的客户咨询时，要明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训进度、培训价格、高通过率、证书含金量等。，树立“培训放心、价格放心、考试放心、持证上岗”的企业形象。
5.协助客户填写登记资料，检查手续是否齐全，填写是否完整。如遇特殊情况，应提出书面申请，按逐级申请的程序申报，经批准后实施。
二、信息管理:
1.根据培训周期和课程特点，总结目前报名和咨询情况，制定合理的课程计划。
2.及时分析咨询和登记资料，整理潜在客户，并将相关信息转发给主管经理。并重点跟踪潜在学员，培训和销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，并提出更新资料的要求。
3.积极回复客户的邮件和传真要求，做好记录，及时获取客户信息，防止崩溃。
4.积极配合公司的教务和营销活动，做好学生的联系工作。
5.关注市场动态，收集学生信息，关注市场反馈，为广告内容的发布提供建议。
6.积极参与营销活动，协助市场部收集客户反馈信息，为公司决策提供有力参考。
第四章:酒店前台接待的职责1。正确掌握当天酒店客房的需求和供应，了解当天客人的抵离情况，检查房间状态，做好房间分配工作。
2.热情接待客人，办理各种手续，提前安排好VIp客人和会议客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度，维护客户利益，特殊情况及时请示。
4.与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量和客房入住率。
5.接受并处理预订信息。
6.热情、礼貌、快速地回应客人的询问，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
7.熟悉工作中常用和重要的各种电话号码，按照工作程序快速准确的转接每一个电话，确保沟通顺畅并做好记录。
8.负责结帐，通过现金或转账、信用卡等方式收取住宿、洗衣等费用。
9.将客人账单分类并及时输入电脑，妥善保管。
10，爱护各种设备，确保通讯设备干净畅通，保持其正常工作。
11.做好贵重物品的登记保管和行李的存放提取工作。
12.酒店发生火灾、盗窃、急性病等突发事件，应及时通知相关部门，按照酒店规定妥善处理。
13.认真及时完成上级交办的其他任务。
工作任务
(1)早班任务:
A.穿工作服，整理gfd，按时签到。
B.提前与夜班人员交接，包括:
A.未完成的叫醒电话和信息。
B.房间预订，可用房间数量，房间状态和当天的客人情况，如VIp，会议等。
C.当日接待工作中的注意事项及后续工作。
D.用现金交班簿上的交班款核对电脑交班报告，核对现金与电脑交班报告是否一致，核对现金结构是否合理，零钱是否充足。
E.检查发票、收据和其他票据的实际数量是否与日志中记录的数量一致。
F.检查刷卡机、总机控制台、电脑应能正常运行，色带纸无缺损、不足，收据、票据、发票齐全。
C.及时处理未完成的业务和特殊工作。
D.根据当前客人情况预先安排房间。
E.如有贵宾或会议入住，应与相关部门进行接待准备。
F.退房，收回离店客人的IC卡，查看房间状态，直至确认。
G.为开房做准备。如果旺季房间紧张，要督促客房领班(或客房部经理)安排赶房。
H.保持工作环境卫生。
一、做好值班卫生。
j .做好当班押金的收取工作，如有无法处理的问题，及时向当班经理汇报。
K.如有当班不能完成的工作，做好交接班记录，要求中班继续跟进。
长度清点各种现金，用电脑打印出出纳检查单进行交接班汇总，并与中班做好交接班工作。
(2)中班任务:
A.提前向早班人员交接，内容与早班相同。
B.继续处理未完成的业务和专项工作。
C.根据当天入住情况，及时联系客人，处理临时变更，取消加班预订。
D.如果旺季房间紧张，要督促客房领班安排赶房。
E.有条不紊地为客人办理入住手续，忙时请值班经理协助。
F.继续办理收租手续，争取顺利完成。检查使用信用卡支付的客人是否超过授权金额，是否需要额外授权。如果你不能解决问题，就去问值班经理。
G.随时关注大厅情况，与安保人员密切配合，维护大厅秩序，避免发生意外。
H.督促相关部门按时开启照明。
保持工作环境卫生。
j清点各种现金，用电脑打印出出纳支票清单进行交接班汇总，并与中班做好交接班工作。
K.和夜班交接工作。
(3)夜班任务:
A.提前向中班人员交接，内容与早班交接相同。
B.接待高峰期要催促客房服务员冲出家门，万能工为了卖房要修理破房子。
根据酒店规定处理缺席者。
D.安排并归档当天登记的客人入住登记表。
E.审核所有房间账户信息，确保信息的正确性。及时向值班经理汇报问题并做好记录，以便第二天向客房部经理汇报。
F.如有问题，请及时与值班经理或各部门值班人员联系，以便妥善处理。
g保持高度警觉，时刻注意大堂是否有可疑人员和异常情况，及时向保安部报告，维护酒店和客人的安全。
H.督促相关部门按时关闭照明电源。
一、整理工作台面，搞好卫生，保持工作环境整洁美观。
J.与早班交接工作。
第五章:酒店前台接待岗位职责1，接受电话、传真、网络等不同形式的客房预订，并将预订资料输入电脑并传达至相关部门和岗位；
2.处理销售部或其他部门发来的预订单；
3、及时按照工作标准和程序进行预定变更、取消等数据处理；
4.检查核实当天及次日到达酒店的预订信息，做好预订准备工作；
5.为客人办理入住手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；
6、为客人办理换房、加床等手续；
7.负责保管、制作和发放客房钥匙卡；
8、按规定填写、输入和统计个人和团队登记表；
9、保持前台整洁，检查所需表格、文具和宣传资料是否齐全，并向前台领班汇报；
10，认真核对上一班录入电脑的客人信息，及时准确录入当班客人信息；
11.按规定登记、录入和发送境外客人的户籍信息；
12，认真做好交接班工作，保证工作的连续性；
13，协助前台收银员为客人做好结账工作；
14.完成经理(番禺经理)交办的其他任务。
第六章:物业前台接待人员工作职责概述:负责管理处的入住、装修、车卡办理、电话转接、日常接待。
(1)工作职责:
1.接收客户的询问和投诉，接听客户的询问和投诉电话，回答客户的询问和投诉，做好记录，及时通知相关人员需要处理的问题，并跟踪处理结果。
2.按照体系文件要求，为住院医师办理入住手续，指导住院医师规范填写入住信息，并定期整理、核对、登记信息，交资料室存档。
3.负责办理入户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队伍资质和装修工人有效证件，为装修施工人员办理装修许可证和临时通行证，并做好记录。
4.负责办理车位租赁手续，认真核实车主信息，签订车位租赁协议和车位使用服务协议，将信息录入电脑并办理停车IC卡，做好登记。
5.严格按照公司规定，按装修验收办理装修退款手续。
6.每周统计入住等业务信息，每周四下午下班前上报信息经理。
7.每月最后一天，向部门负责人汇报当月工作，定期与同事沟通。
8.负责管理处维护及家政服务回访，及时详细记录回访情况，并于25日前汇总上报至事务部主管。
9.负责定期更新管理人员电话联系表和公司电话联系表。
10.完成上级领导交办的其他任务。
(2)沟通职责:
A.外部通信:
1.与客户沟通，了解他们对管理处工作的建议和意见，特别是业务流程和前台工作，不断改进工作。
B.内部沟通:
1.与上级沟通，对办理各种手续过程中发现的问题和需要改进的方面提出建议。
2.与其他部门沟通，使前台受理的各种服务能够即时有序地进行，从而保证工作的顺利开展，提高服务质量。
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