联通个人年度工作总结
xx年联通个人年度工作总结，公司在科学发展观的指导下，深入贯彻“抢抓机遇、保增长、调结构、上水平”十二字工作方针，以客户为中心，确保通信收入和利润指标，深度调整收入结构、成本结构和人员结构，提升服务能力、网络能力、营销能力、创新能力和管理能力，加快有效发展，xx年圆满完成各项任务和目标。努力把中国联通建设成为全国领先的宽带通信和信息服务提供商。下面，我将xx年来的工作汇报如下:
一、xx年主要工作:
(一)加快业务发展，大力增收节支，确保收入和利润两个目标的实现。
按照“3G实现新突破，宽带和2G实现规模发展，增值、转型和融合业务实现增收和保本，针对三类客户开展精准营销”的经营理念，数量和质量并重，实现各项业务有效快速发展，确保通信收入和利润两大目标的实现。
1.实现3G业务的突破性发展。
充分发挥渠道的作用，找准目标客户，实施精准营销，坚定不移地开发和争夺贡献价值高的客户，数量和质量并重，实现3G业务的突破性发展。xx年实现3G客户净增。增量市场方面，通过聚焦不同网络的高端新市场，扩大客户群规模。一是做好客户群筛选，针对不同手机的高端客户，采用短信群发、电话营销、上门营销等方式推广3G业务。二是在营业厅搭建3G专业销售团队，从被动的业务受理到主动营销，发挥3G品牌店、3G专区/专柜在前端营销中的作用。第三，做好对代理商的服务和支持，开展渠道竞赛等活动，鼓励社会渠道加快发展。四是通过3G产业应用促进业务发展。有针对性地维护3G客户，有效提升客户价值。一是扩大3G客户对数据增值业务的使用，提高增值收入占比。引导客户使用3G新功能，引导客户使用数据业务，提高激活率，培养客户使用数据业务的习惯。第二，回拨维护客户，提升高端客户服务，延长客户在线时间。第三，结合3G定制终端24个月合约计划的优惠购买活动的推广，将提升客户忠诚度。第四，发挥3G优势，提升客户线上粘度。
2.实现宽带和2G的大规模发展
继续巩固在宽带市场的主导地位。以提升网络覆盖为战略，加速市场的启动和发展。实现宽带净增长。一是加强宽带网络覆盖。针对县域内土地争夺，驻地网来话率达到53%。针对农村地区，根据业务需求优化调速网络资源，满足农村市场需求。二是继续推进县域宽带提速工程建设，通过覆盖提升网络接入能力，提升客户感知。三、加强宽带装卸1日通过率考核，确保宽带装卸机1日通过率达到25%，障碍检修1日通过率达到37%，通过提升服务质量和宽带提速树立高端产品形象。四是增强存量用户粘性，结合宽带速度维护存量市场。第五，采取流失和客户留存预警措施，建立客户离网预警机制，分析客户离网原因，实施主动关怀维护，完善三级客户留存机制，对拆机用户采取一对一营销和客户转移跟踪。第五，结合家电下乡、新农合、信息站等政府惠农政策的实施，推动农村宽带服务市场，快速抢占农村市场。
在2G业务方面，加快发展，提高2G业务的发展质量。xx年，在稳定发展低端市场的基础上，努力加快提升中高端用户占比，提升2G业务发展质量，实现2G业务发展，实现净增，实现2G业务收入增长5%。对于增量市场，一是通过交叉补贴、电话优惠、积分捆绑、终端捆绑、服务捆绑等综合措施。第二，在低收入群体和对资费敏感的农村市场，区域优惠政策是刺激增量用户的主要方式。三是开展返乡营销，加大返乡农民工和春节农民工营销力度，实现2G发展。第四，在做好寒暑假学生营销的基础上，拓展社会青年营销活动，实现2G发展。第五，抓住小灵通用户转网的机会，维护现有用户资源，平稳过渡到公司移动网络，实现2G客户的发展。针对存量市场，建立流量结构分析模型和监控机制，对使用量较少的业务实施针对性营销。
3.实现增值、转型、融合服务的有效发展。
增值服务方面，重点发展重点增值服务，增加成熟产品的客户规模，开发和推出新产品，促进整体收入稳步增长。一是语音业务，重点是宣传聊天、考试查分、q币和微支付业务，以及成绩查询和大赛投票业务。二是进一步介绍岳翎音乐盒。三是继续推进电话导航服务，重点发展短信标题、行业首查等服务。四是通过开展前台推广、节日推广、开发短信行业应用等方式，推动短信彩信业务发展。G网短信普及率达到12%，同比提升2个百分点。第五，提高GPRS业务和3G应用的普及率。五是加强互联网应用推广，促进企业建站业务发展，增加互联网增值服务收入。六是创新产品形式，将广告投入与主营业务捆绑，推广票据信封业务。
转型业务:以营业厅、基站监控等项目为重点，结合连锁行业需求，推进连锁店业务，一对一推广，加快业务发展。针对信息魅力业务，坚持政府驱动、行业发展的思路，持续推进政府信息魅力应用；推动“新商业力量”的营销。针对家电下乡，我们将结合联通信息村的发展，重点关注已婚客户、教师、医生、饲养员等。
在融合业务方面，充分利用我公司全业务优势，将3G、宽带、固网、2G业务有效结合，实现固网、G网业务的维护，激发新业务，大力开展家庭1+3G、家庭1+2G、家庭1+ width的组合业务。在安全、互助、保障的基础上，提升固网业务的应用价值，稳定固网客户；搭建固网和G网语音的村村通虚拟网络，创新留住农村固网客户，提升应用价值，实现联通信息村的发展。
4.针对三类客户进行精准营销。
对于集团客户，充分发挥集团客户的固话地位，加强日常拜访，强化服务，提升品牌影响力。一是加强3G业务推广，有针对性地开展重要客户、重点项目等营销活动，促进3G有效发展。二是针对集团客户开展客户关怀维护活动。加强与集团客户的沟通，提高客户对我们业务的忠诚度，开发新业务。三是通过丰富组网方式，为固网收入贡献高的集团客户提供交叉补贴优惠，持续推动集团网络发展。
对于商务客户，一是瞄准商务客户中的高端人群，开展3G业务清单营销，不断拓展3G业务的应用范围，推广行业解决方案。二是继续深化固定G组网，利用多业务组合捆绑，实现宽带、固话、2G手机协同发展。三是加强专业市场和商业楼宇客户的留存和开发。以宽带业务为核心，组合G网业务，促进组合业务的销售。四是深挖行业需求，规范产品组合模式，实现一揽子解决方案的产品化。五是进一步深化清单体系建设，完善电网和工业销售体系。在清单制管理的基础上，深化实施清单制+网格+行业销售组织体系。
对公客户，扎实做好全业务产品的维护和推广，大力推进家庭信息化和个人信息化。推动融合业务发展，在县城推广家庭虚拟网、家庭号、联合支付；在农村地区推广联通村计划。继续推进平安互助建设，增加固话保有量。继续推进重点市场和集群客户的开发，做好学生市场、农村市场、回头客、移动客户等特殊市场的开发，提高2G业务的市场份额。推进家庭和个人信息化，依托社会化服务加快推进家庭门户、家庭卫士等信息包，实现信息应用突破性发展。
5.大力降本增效。
第一，加强支出的效益分析。公司的每一笔支出都要进行事前分析、事中控制和事后评估，严格控制低效益支出，防止低效支出。积极挖掘和盘活网络资源，最大限度减少支出。二是大力开展降本增效活动。严格控制水电支出，规范办公区域照明设备和办公设备用电，让人们不用电也能去，减少无效能耗；严格控制车辆使用成本。通过各种有效措施，可以有效提高公司投资的效率，降低能耗，保证利润目标的实现。
(二)深入调整三大结构，转变公司发展方式，实现良性健康发展。
xx年，通过收入、成本、人员结构的持续深入调整，资源向高收益业务和高收益区域倾斜，优秀人才向一线和管理层流动，实现了各项业务尤其是潜力和高收益业务的快速发展，实现了公司发展方式的转变。
一是大力调整收入结构。重点关注数据业务、增值业务和转型业务的收入，提高收入占比，提升ARPU价值，把增值和转型业务放在更加突出的位置，通过业务结构和客户结构的调整，实现收入结构的逐步合理调整。
二是合理调整成本结构。优先保证网络运维费用，大力降低行政管理费用，对营销费用实行有效支出。按照“效率优先”的原则，合理配置有限资源，重点关注业务发展需求旺盛、效益持续明显的高效区域和产品。针对行政管理费用，在整体调整费用比例的基础上，最大限度压缩，尽力节约，向管理要效益，保持负增长。
新的绩效考核办法，在营销员和社区经理计件考核的基础上，推进城区销售人员计件考核，实现绩效收入与工作量或业务发展挂钩，实行保底不封顶，鼓励优秀员工多做贡献，鼓励更多优秀员工到生产经营一线，充实一线力量。
(三)为确保实现五个提升，推动公司整体经营再上新台阶xx年来，我公司创新服务模式，以网络为基础，以客户为中心，实施精细化管理，实现了服务能力、网络能力、营销能力、创新能力、管理能力五个方面的提升，提升了整个业务的运营效率。
实现服务能力的提升
坚持“以服务促发展”的服务理念，实施新六大便民服务，持续开展短板整治工作，创新服务机制，建立全业务、全流程、全员参与的“大服务”体系，提升客户感知，以新六大便民服务为抓手，创新服务手段，实施3G领先计划。提高服务人员的服务能力，人是做好服务的基础，要处理好员工与企业、员工满意与客户满意、员工忠诚与客户忠诚、客户与企业四个关系。做好宽带报修、一日通、自助缴费到县、服务态度零投诉、热线100%满意、增值投诉补偿、移动网络路路通等“六新便民服务”，创造新的服务高度，最大限度提升客户感知。公司应切实树立“服务是因，利润是果”的经营理念，使企业长远发展
首先显示。
全面改善服务短板，重点解决固话满意度低、故障排查不及时、移动网络感知差、增值业务强制定制等短板。对于因管理不善造成的服务质量问题，将给予严格考核和严厉处罚。
实现网络能力的提高
在网络运维方面，一是持续推进G网的优化调整。进一步加强G网故障管理和基站设备维护，着力提升重大故障响应和处理速度，减少站内停运时长，确保全网高速高质量运行。二是继续优化网络资源，以交换和宽带板调整为重点，开展“网络瘦身”和“节能降耗”等工作，深入挖掘网络潜力，在保证维护工作的前提下积极开展节能减排工作，降低运维成本，提高网络运行效率。三是加强运维成本管理，将有限的成本放在网络整改上，有效降低障碍发生率。四是加强基础管理维护，继续深化AAA标准整改，按照验收规则抓好各项要求落实；建立健全适应新形势的维护组织体系，进一步完善、优化和落实维护流程和关键流程，提升两网运维水平。网络建设方面，随着移动网络建设的优化，将基本实现城市3G覆盖。完成新的宽带接入能力建设。加大宽带升级提速工程实施力度，全面提升网络承载能力和安全性。
实现营销能力的提升
一是创新渠道管理，提高渠道覆盖率，继续完善各渠道基础形象建设，逐步实现产品、客户、渠道的协同发展。增强型自有运河
路动力和活力，对于实体营业厅来说，实现从单纯提供业务受理和支付服务的传统定位向体验营销和服务营销一体化的新定位转变。加强以效率为核心的社会渠道管控，加快培育核心渠道合作伙伴，实施社会渠道属地化管理，将管理重心向业务部门转移。推广网上营业厅，有效释放实体渠道的力量，转向业务营销、客户体验等销售工作。二是加强营销各个环节的管控，从市场调研到实施方案的制定、实施、效果分析，进行严格细致的管理，细化每一个工作步骤，强化各项支持保障，注重业务效果分析，为下一步工作提供参考。三是加强欠费征管。加强逾期付款，确保逾期率低于去年水平。
实现创新能力的提高
第一，进行业务创新。在当今日益激烈的市场竞争中，业务创新已经成为中国联通发展的战略问题。只有根据用户、技术、市场的需求不断进行业务创新，才能在市场竞争中游刃有余。结合客户需求，合理组合公司业务优势，拓展业务功能范围，探索业务新功能或新用途，增加业务特殊功能，树立公司品牌优势。二是进行市场创新，积极拓展产业市场，聚焦产业应用，开放思维，以开放、务实、共赢的态度寻求产业链上的优秀合作伙伴合作。第三，进行服务创新，要创新服务方式，拓展服务渠道。在完善营业厅、社区管理员等面对面实体现有服务渠道的基础上，进行电子化服务渠道创新，实现客户满意。
出门在外享受我公司便捷服务的目的是通信服务的基础，这也是中国联通全力以赴的地方。
提高管理能力。
随着市场竞争的加剧和业务范围的不断扩大，业务的复杂性也随之增加。因此，需要结合全业务运营的需要，进行流程优化，通过优化客户服务流程、业务审批流程、维护流程、施工流程等重要流程和共性流程，简化流程，提高效率。结合流程的优化，明确了各项工作的管理界面，进一步规范了公司管理，提高了工作效率。同时，加强安全生产管理，全面开展安全生产隐患排查治理，落实安全生产责任制。进一步加强对通信线路案件的防范和打击。针对下半年电缆被盗事件频发，提前组织员工夜间巡逻，最近还联合公安局进行了专项检查。三是加强企业文化建设，推进学习实践科学发展观活动，深入开展精神文明创建，开展“创建文明单位”、“创建明星之窗”、“便民利民杯大赛”、“争创青年文明号”、“争当青年岗位能手”等多种创建活动。加强企业的思想政治工作，把干部职工的思想政治工作与实际工作结合起来，用实际问题解决思想问题，达到理顺情绪、化解矛盾、统一思想、振奋精神、凝聚力量、推动工作的目的。加强企业民主管理，依法维护职工合法权益；进一步加强员工关怀，改善基层员工工作环境，促进企业和谐。进一步加强党风建设和反工作，会同检察机关开展企业检查。
构建和加强惩防体系建设与企业生产经营管理的融合，加强监督检查，及时查处各类举报案件。要切实改进作风，巩固“干部作风建设年”的成果。加强企业形象宣传，通过新闻媒体、广告、互联网树立我公司业务素质过硬、服务便捷、对客户人文关怀的形象。
总之，xx年来，在全公司上下的齐心协力下，公司全体员工按照年初制定的发展思路、发展目标和工作措施，克服困难，抓住机遇，团结奋进，有力地推动了中国联通的快速发展，成就了中国联通的新辉煌！
xx年，河南省新乡分公司将再次站在新的起点上。我们要坚持坚定的战略，集中力量，坚定信心，抓住机遇，加快发展。团结全体员工，克服艰难险阻，确保全年各项任务圆满完成！