9私有域流量的操作常识

这次疫情让一些企业开始重视私域流量的运营。我见过很多老板交学费，买手机，建团队。但是我今天想跟大家说的是，我发现很多企业在追求私有域流量的时候，往往存在几个误区，导致被坑。01微信不等于私域流量。说到私域流量，一定会说到微信。但是一些培训机构或者一些所谓的导师往往把私域流量等同于微信，有失偏颇。只能说微信是目前比较好的私聊流量承载方式，但不代表一切。关于私域流量，我觉得可以准确的说，与运营商无关，与人有关。比如你在微博、Tik Tok、Aauto Quicker、小红书都有自己的账号，小红书有1000粉丝，那么这1000粉丝就是你的私有域流量。所谓私人领域和公共领域是相对的。比如Aauto Quicker有粉丝，有头条，有圈子，知识有星球。太窄的定义会导致我们错过一些渠道的布局，限制我们获取流量。私有域流量不是一蹴而就的。很多老板都上过很多课，参加过很多会议。包括被身边一些朋友吹嘘洗脑，对私域流量充满无限渴望。我一直认为，只要招几个人，买十几个手机和微信号，私域流量就成了一件事，我的生意就能飞速发展。这种认识就是急功近利，不会一蹴而就。任何告诉你可以快速致富的东西，大多都是骗人的。我们要想清楚，私域流量的目的是成交和销售，那么你加个用户的微信就可以直接卖货了？再好的商品，顾客也可能要货比三家。加客户微信只是第一步。影响用户最终交易的因素包括价格、政策、信任等。所以那些拍脑袋决定第一个月成立所谓私域流量运营中心，第二个月达到几千万用户，第三个月突破几百万或者几千万销售额的公司。大多数情况下是自信，自欺欺人，走不远。私有域流量不会一次耗尽。我们既不要以为私有域流量可以今天投入明天输出，也不要以为今天收获明天丢弃！骗子可能就是这个套路。如果加微信收钱，马上就会被拉黑，但企业做私域流量运营肯定不是这样。我见过很多企业运营私域流量的错误案例，比如加一个客户微信，恨不得一天给客户发几十条微信。建立起来的微信群每天发布几十条产品，朋友圈全是产品信息，没有一条和个人日常生活、企业动态有关。如果真的想做好私域流量运营，不要短期利益，要把眼光放远一点。我们希望用户有复购，一个产品可以买两三次或者可以长期成为年费续费客户。也希望客户不仅能给自己用，也能给亲朋好友用。我们希望通过长期的关系培养，让客户不仅仅是消费者，更是宣传者和经销商。私域流量的运营不仅仅是一个部门的事情。很多企业主在建立私有域流量中心后，设置了各种奇怪的KPI指标。业绩没做完，就开始骂员工失败。其实大家都忽略了很重要的一点。在整个销售过程中，商品质量、平台可靠性、服务满意度、宣传力度等等都影响着最终的用户交易。所以私域流量的运营需要各个业务部门的配合。好的产品和好的模式是私域流量运营的前提。私域流量运营首先解决的只是精准流量的问题，最后才是产品和服务的销售。无论是做培训还是做资源对接，或者是卖付费知识还是实体产品。核心是产品好不好，有没有吸引力，能不能让消费者买单，能不能成为你的代理。举个例子，你想在微信业务里做一个项目，你的产品包括质量、价格、品牌、数量、服务等因素，这些都决定了一个产品卖得好不好。这是一个纯硬件的角度，所以如果想发展代理商加盟卖货。这个产品的佣金政策、代理商水平、品牌背书都是代理商非常看重的软实力。比如明星代言，来自知名产地或者国内知名品牌，这些因素都会影响用户的实际订单转化。而这些都是衡量一个产品是不是好产品的标准。如果产品不好，再多的流量，转化和复购的效果也不好。私有域流量的本质是客户关系管理。私域流量虽然是个新词，但本质上还是属于客户关系的运营管理。所以不能完全否定我们过去围绕线下客户所做的各种福利和服务方式。比如客户的身份是什么，客户的生日是什么时候，客户的基本喜好，客户是否是会员，客户需要多长时间跟进一次。包括思考如何让客户对我们的服务更满意，需要做什么样的活动。其实这些方法和我们在微信群里私域流量运营的手段没有太大区别，有些方法还是有效的。不要找客服，找专家！无论是加入社团群，保险群，还是美容护肤群，你都会发现这个群体会逐渐变成客服群。从群主、运营、加入群的老板，都变成了客服。小组成了解决问题的场，越来越多的负面新闻影响了销售。这是因为刚开始的时候，认知、定位、分工都有问题。很多老板认为微信群的群主或者服务人员就是客服。如果是处理客户的问题，我们希望用户的问题越少越好。我们也希望用户只能通过电话提问，甚至可以通过机器人客户自己解决问题。但是回到我们私域流量运营的根本目的，我希望是卖货和招代理。那么什么样的人更容易卖货呢？什么样的人可以得到代理？他们必须是顾问、专家、合伙人、经理和大师。比如一个搞瘦身的品牌，每组都有一个认证的健康顾问，他们有国际公认的营养师的相关证件。只有这些专业人士才能让客户满意，产生信任。所以，如果你现在所在的社区还有所谓的客服，请马上换。或者售后问题找客服，业务问题找专家。我们还可以做高客单、低频等产品的私域流量运营。我们既不能听信那些骗人的高手说什么行业都值得做私域流量运营，也不能放弃某些行业。比如珠宝玉石、名牌鞋、超级豪宅、人身保险等。，包括医疗保健。优质客户更注重一对一的服务、权威的指导和信任关系，在销售关系中更容易形成交易和终身复购的结果。对于一些低频的产品，比如婚纱摄影、房子装修，我们也可以做，Tik Tok、快手都有很多案例。当然，低频并不对应高客单。比如我见过基于微信的皮肤管理或者骨科咨询的私人诊所服务。用户可能一年消费1或者2次，每次消费300元里面有2元，但是生意还是挺好的，特别是在当地。甚至通过老客户介绍，生意已经在微信上做到了外省。所以不能根据一个行业或者一个项目的使用频率和单价来判断，而应该根据自己业务的受众，个人服务能力，获取用户的能力等方面来判断，自己的企业是否适合私域流量的运营。私有域流量不是企业成长的唯一途径。客户不是企业私有，永远不会离开。甚至VIP客户也会因为企业的产品、服务等问题而离开。所以企业不能把所有的期望都寄托在私有域流量的运营上。私域流量和公域流量同时承担了获客、留存、转化企业的功能。而且，公域流量是私域流量最重要的流量来源，公域流量的品牌建设、内容营销、产品输出，任何时候都不能放弃。私域流量运营不是企业成长的必经之路。私有域流量运营肯定不是所有企业的标配，但一定是所有企业都需要掌握的基本能力。以上是我最近在和一些企业和部门的同事交流过程中经常发现的一些基本问题。如果一开始就对私域流量的运营产生了误解，很可能会导致后续运营产生错误的连锁反应。最后回到私域流量运营的核心点，就是流量的转化，直接点就是产品销售。你给微信加了用户，或者你已经有10000个微信好友，不代表你就一定能把货卖出去。私域流量的销售转化是建立在客户信任、产品可靠、服务高效的基础上的。所以加客户微信或者拉微信群只是第一步，后续的运营和服务决定了销售能否转化和持久。欢迎与作者交流私域流量的最新玩法和案例。