超市员工个人工作总结报告
超市员工汇总报表1
去年3月，由于工作需要，我被调到东方超市担任领班。在工作中加强商品管理和人员现场管理，实现绩效的提升，是贯穿一切工作的中心。虽然从开业开始就加入了长清服务区的超市大家庭，和长清服务区的超市工作人员都比较熟悉，但具体工作还是有差异的。为了尽快进入角色，承担责任，我们一方面加强了专业知识的学习，积极阅读书籍和文章，虚心向专业人士请教。一方面加强沟通了解实际情况，与食品、收货、收银等相关部门负责人沟通。不一会儿，我就担起了超市领班的责任。与分管经理一起对超市员工进行整改培训，梳理商品的规划陈列，构思明年的工作思路。通过超市员工的共同努力，我们的销售额大幅增长。后来我们一起努力，安定下来，从零开始。对卫生、陈列、仓库、收货的严格要求从每一个细节开始，改变了非食品店的氛围。多与员工接触，在严格要求的基础上，给员工更多的思想交流和业务培训，使员工的精神面貌发生了变化，积极性和自主性得到了发挥。在公司各部门的关心和支持下，在全体员工齐欣的努力下，超市的进步得到了公司的认可。
作为主管的人事管理培训
员工管理是一门必修课，难度很高。每个人的经历和性格都不一样。如何让这个部门的员工在一个地方努力工作，不是嘴上说说那么简单。通过相关专业理论知识的学习和在实际工作中的运用，在人事管理方面下了很大功夫。遵循严格和关心的方法。
首先，我在心理上真的关心和尊重员工，真的为员工着想，真的希望员工进步。在此基础上，有针对性的对员工进行思想沟通和业务培训，解决员工的思想，制定明确的发展目标，真正激发员工的主动性和积极性，然后通过业务培训让员工知道怎么做，怎么做更好。在工作管理上，永远严字当头，只要犯了原则性的错误，绝对不会纵容。年中，紧张忙碌的半年即将过去，新的挑战就在眼前。回想起来，在长清服务区的超市家庭里，我得到了更多的锻炼，学到了更多的知识，交到了更多的朋友，积累了更多的经验。当然，我通过很多深刻的教训发现了自己的不足。这半年很充实，我的成长来自长清服务区超市这个大家庭。为长清服务区超市下半年更好的发展尽一份力是我义不容辞的责任。
学习专业知识，提高市场控制能力
超市零售业的发展趋势不可阻挡，但零售业面临着机遇和挑战。我很幸运能够参与到这个时代最发达的行业，所以我一定要抓住机会，努力工作。学习，学习，再学习，是工作和业余时间不断的任务。一方面，超市管理的基本功，商品陈列，合理库存，季节性商品的调整，快递商品的选择，运营中各个环节的衔接，我真的把所需要的知识从书本上的理论消化到日常工作中的实践再运用到工作中。另一方面，通过各种信息媒体了解最新的市场信息、行业动态，听取相关专业的培训，使自己的整体思路更加清晰，从更高的角度审视市场的变化，并向公司决策层提出自己的战略建议。
不足和明年的工作思路
俗话说，罗马不是一天建成的。毕京加入零售行业的时间很短，到超市工作也才近一年，对市场和超市零售的知识了解的如此深刻。通过冷静的自省，我还有很多不足。整体来说，因为参与操作时间短，所以操作起来还不够舒服。还体现在以下几个方面:一是对商品的选择和把控有待加强，对食品类商品的认识由于分工不同而相对薄弱。其次，对市场的分析和预测不够准确，这是因为经验不足。面对下半年的机遇和挑战，本着务实、踏实的原则，我更好地肩负起自己的责任，加强理论业务学习，勇于实践，全面提高自己的业务水平和管理水平，为公司的发展投入全部精力。总之，在今后的日子里，我会更加努力地投身于_ _ _ _超市的事业，用发展的效益回报公司，实现自己的人生价值。
超市员工总结报告2
又是一年年底，进入了年底，我在超市一整年的工作也进入了收尾阶段。这一年我经历了很多。我在超市工作获得了一些好的结果。虽然工作很辛苦，但是当工作真正完成的时候，我也很开心。现在我总结一下我2020年的超市工作:
我在超市的工作是卸货和搬运货物。这份工作最贵的就是体力。好在我做的是体力，所以这份工作也很适合我。今年，我在超市卸货和搬运货物_ _ _次。每次货车到了仓库，我就提一把劲，进入工作状态。卸货是最难的，因为整卡车都是货物，我必须小心不要损坏货物，所以卸货也需要耐心。只要有卸不下来的东西，就不能轻易动，否则会动全身，货也卸不完。初期我都是用手一个一个的卸，但也是最费时间的，所以一直在想办法卸，最后想到用滑道卸，确实节省了很多时间，货物损失最轻。在货车下面垫上厚厚的垫子，然后用滑道把货物往下运，避免货物直接接触地面，速度加快。
虽然搬货很累，但是我不需要那么担心。把所有的货物搬进仓库交给仓库管理人员整理就行了。我不需要做别的。一年不知道要搬多少次货。虽然感觉更累更辛苦，但也提高了体力。长期搬货就跟健身一样，我的体质真的强壮了很多。其实超市里搬货还是比较轻松的，工作时间也比较宽松。做完这些事情，处理完收尾工作，就基本完成了。但我也知道，人不可能永远停留在过去，所以今年只要我有时间，我也会学习，这样我不仅可以卸货和搬货，还可以给超市一些好的建议，帮助它更好地运营。我的工作完成后，还会帮你整理货架，补齐缺失的商品，让顾客在第一时间买到自己需要的东西。
一年的时间经历了很多。在这份工作中，不仅有艰辛，也有很多欢乐。享受和大家一起工作的时光，可以让生活更加充实。我也继续加强我的学习。时代总是在前进。即使我只是一个体力劳动者，我仍然渴望学习。也希望自己能在超市有更好的发展，得到老板的赏识，获得晋升的机会。我以后还是会做好自己的工作，不会放弃学习。
超市员工总结报告3
时光荏苒，日月如梭，到了_ _ _ _年65438+二月。在这个辞旧迎新的日子里，我和很多永辉的同事一样，一边努力工作，一边回顾过去，畅想未来。年，我在永辉乔蓉超市工作。我很开心，很感动，也很张扬自己的个性。
第一，我开心。
永辉乔蓉超市的特点是干净的购物环境和热情的员工服务。在乔蓉超市，员工齐欣齐心协力，在日常工作中贯彻永辉的运营体系和服务理念。那里的工作人员都很和蔼可亲，那里的顾客可以礼貌地购物。在这样一个有礼貌的环境中工作真是令人愉快。我想我在永辉的工作时间一定会成为我人生中一个幸福的里程碑。当然，人生的旅途不可能一帆风顺，实际工作中也不可能事事顺利。偶尔会有员工为工作争吵，偶尔会在超市发生口角。但经过多方沟通，纠纷很快消除，超市恢复了往日的辉煌。我深刻体会到，沟通让同事之间的距离更近，沟通让员工和客户之间更和谐，沟通让我在工作中找到了快乐。
第二，我很感动。
永辉集团的先行者们用勤劳和智慧开创了“变农为超农”的模式，坚持“每天收益一致”的服务理念，贯彻“民生”和“百姓”的服务宗旨。在永辉乔蓉超市，员工通道有宣传栏，总经理信箱，门店求助信箱，前台扶贫捐款箱，服务台红十字会捐款箱，乔蓉店员工补贴基金，这些都让我感动。
俗话说，“如果你不遵守规则，你就不可能成为方圆”。在永辉乔蓉超市，我经常亲身经历或见证:员工管理制度的考核、安全培训、服务礼仪培训、生鲜部技能培训等。乔蓉店各部门领导耐心地对永辉新员工进行了具有时代气息的培训。特别让我感动的是，那里的领导对员工的批评教育比较多，用惩罚的方式照顾的比较少。这种“以德服人”的管理方法深入人心。在那里工作，所有员工都有一种“家”的归属感。
永辉乔蓉超市的员工秉承“勤奋”的企业精神，在各自的岗位上兢兢业业地工作。经常看到超市部的员工给顾客送货，愿意做贴心的搬运工；我见过生鲜部的工作人员给住在附近小区的老年顾客送水果。我也看到经常有顾客拿着感谢信，说要感谢前台某个员工。永辉同仁用实际行动赢得了客户的赞赏和好评。本来搬家是不需要找的，搬家每天都在发生，搬家发生在同事的工作中。
第三，我标榜自己的个性。
自从加入永辉，我一直在防损部工作。有一次，下班后去办公室看以前的联谊，20__《你是一道风景》第四期，董事会推荐的《你是一道风景》给我带来了很多启发和鼓励。文章写道:“你不需要仰视别人。你站在属于自己的位置上，不断展现自己内心世界的丰富内涵！”可以看出，永辉集团的领导一直鼓励员工坚定自己的信念，展现自己的才华、个性和风采。在这种强大的精神力量的驱使下，每当防损部开会，我都会大胆地向上级领导提一些问题，让你们参与进来。为此，我得到了同事们的尊重和领导们的赞赏。乔蓉店防损部一直秉承“集思广益”的理念，默契配合其他部门的工作，维护整个超市的安保设施和购物秩序。在这个值得骄傲的团队里，我在展现个性的同时，认真学习同事的工作经验，互相学习，充实自己。
第四，继续努力
20__年即将到来，全体永辉同仁将用勤劳和智慧续写永辉新篇章。我认为每一个有志于在永辉企业工作的员工都将面临新的机遇和挑战。众所周知，永辉集团的综合实力在不断壮大。20__，新的永辉超市将陆续开业，这无疑会给在职的永辉员工带来广阔的发展空间。作为永辉企业的一员，我为什么不大胆进步？
20__年，在进一步端正工作心态的同时，改进工作方法，提高服务意识，多与人沟通，已经被列入我的工作计划。我愿意把自己的工作热情奉献给群众，实现自己的人生价值，与永辉一起成长。
超市员工总结报告4
我一直在_ _ _ _ _ _ _ _ _ _工作，在这期间，我学到了很多东西。虽然这不是我的第一份工作，但在此期间，我的工作态度一直是谦虚谨慎，兢兢业业，从未改变。在本部门工作中，我一直严格要求自己，认真及时完成领导交给的每一项任务，虚心向同事学习，不断改正工作中的不足；对于集团和公司的各项制度和规定都认真学习并严格执行；此外，我有很强的团队精神，能很好地协调和沟通，配合各部门负责人执行和完成公司的各项工作，热心帮助其他同事与他人相处融洽。
在过去的两个月里，通过不断的学习和自我提升，我已经适应了自己的工作。但对于一个公司新人来说，可能还不够全面，无法完全融入公司的方方面面。但我相信，通过公司领导和同事们的悉心指导和帮助，我一定能在今后的工作中更好地提高自己的业务水平和综合素质，更好地完成本职工作，并不断向公司寻求* * *帮助。
工作以来，在单位指导的精心培养和指导下，通过自己的努力，无论是在思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和宏大的播种。
在工作上，自从参加工作以来，我一直严格要求自己，努力学习业务。带着这样摇摆不定的信心，我于2010年9月，走上_ _的管理岗位，负责_ _的业务建设。在这一年的工作中，我可能会热情地看待工作，并积极自动地对其余工作提出个人倡议，以改进建设和培训工作。
在学习上，自从参加工作以来，我一直没有放弃学习实践常识和业务常识，把实践和工作结合起来。这是我应该努力突破的地方。同时，也不能放弃对新常识、新观点的学习。民航正处于大发展时代，空管适应其发展的方式必然有很多。这就要求我们新一代的管理者和行政人员不断提高自身素质，以满足各种需求。
精神上，不敢放松要求。如果不能在思想上坚持先进性，从无到有，很难服务_ _这个单位。而且保险需要的是细心认真的工作作风。所以，我会多鼓励自己，因为我热爱这份工作。同时，我恳切地要求我可以尽快加入中国* * *生产党组织，时刻向身边的优秀党员学习，向组织靠拢，用党员的尺度要求我。工作以来，在单位领导的精心培养和带领下，通过自己的不断努力，无论是思想、学习还是工作，都有了很大的进步和很大的收获。
在工作中，我从参加工作开始就严格要求自己，刻苦钻研业务。带着这样坚定的信念，我在20 __ _年9月走上了_ _的管理岗位，主要负责_ _的业务建设。在这一年的工作中，我能积极对待自己的工作，并积极对其他工作提出个人建议，以促进_ _的建设和培养。
在学习上，自从参加工作以来，我一直没有放弃学习理论知识和业务知识，把理论和工作结合起来。这是我应该努力突破的地方。同时，我们不能放弃学习新知识和新思想。中国民航正处于大发展时期。为了适应它的发展，空中交通管制肯定会有很多方法可以探索。这就要求我们新一代的员工和管理者不断提高自身素质，以满足各种需求。
思想上不敢放松要求。如果不能从思想上保持先进性，就很难从点点滴滴中为_ _这个单位服务。而且安全需要的是一种认真仔细，严肃认真的工作作风。所以，我会更有动力，因为我热爱这份工作。同时，积极要求自己尽快加入中国* * *生产党组织，时刻向身边的优秀党员学习，向组织靠拢，用党员的标准要求自己。
超市员工的总结报告5
第一，一些奖惩:
2008年1月，根据超市的规章制度，结合这部分的实际情况，制定了员工考核细则，利用早会的情况组织员工学习。细则主要以现金形式实施奖惩，提倡多奖惩，并建立具体的奖惩账户，力求奖惩平衡。到目前为止，奖惩金额基本相同。因为奖惩细则的主要目的是让所有员工都犯错，所以原则上要把老员工从错误中扫地出门，对刚上岗的新员工以批评教育为主，惩罚为辅，在严惩的基础上体现人性化管理。
第二，旋转:
由于今年员工离职率较高，部分员工走上管理层，服务台、出纳、现金办的岗位都有不同程度的调动。本着培养全能型人才的思路，实行了轮岗制，把出纳的优秀员工调到服务台锻炼，把服务台的优秀员工调到现金办。到目前为止，所有岗位的员工都已经适应了新的岗位，并且有信心在这个岗位上继续工作。
三、清洁工作:
上半年，超市还没有成立保洁小组，所以保洁工作暂时由前台部门代理。因为保洁员普遍年龄偏大，人员管控难度大，劳动松散，劳动力低。针对这种情况，根据自己每天的实际工作情况和员工人数制定岗位操作要点，将超市的保洁范围分为三个部分，每个部分都有专人负责，由于各种原因使得保洁工作更加细致。
四。现金处理:
鉴于现金办工作的特殊性和必要性，在便于管理的基础上，将现金办工作整理成具体的操作流程，并组织现金办工作人员进行学习。组长会逐日跟进员工的工作完成情况，闲时补账，忙时上机，既提高了现金办工作的有效性，也在一定程度上改善了收银台排队的现象。同时，在不影响正常工作的情况下，结合现金办工作人员的要求，删除了一些不必要的账户，将整个账户改为10天，避免浪费时间和精力。
动词 （verb的缩写）手机钱包业务:
移动钱包业务于2007年加入超市。由于手机POS机与收银POS机不相关，加上前期手机消费方式的多样化，手机POS机容易损坏，信号不好，移动公司后台维护错误等。，收银员的收银速度受到了一定程度的影响。同时，由于不熟悉手机支付的各种功能，造成了卡纸、无法打印收据，或者重复交易。业余时间专门研究了POS机，反复咨询移动公司相关人士。目前通过各种测试和经验积累，基本可以解决移动支付过程中可能出现的情况。
六、周转率:
前台部门是一个比较特殊的工作，所有员工都属于80后，很多都是90后。相对于其他运营部分，员工的稳定性相对较差，冲动、心理素质差等因素在一定程度上影响了我的一些工作。对此，我们在招聘时重点考虑了本地80后已婚员工，有效降低了离职率。
七、短段:
短缺一直是这部分员工头疼的问题，大量的短钱让新员工防不胜防，而且短钱后无理由，进一步影响了员工的积极性。所以我们专门把每一笔短钱的情况记录下来，组织员工分析可能出现短钱的原因和规避的方法，整理出来，宣传上墙，供员工学习。
八、礼品库存:
服务台赠品多，活动也不一样，导致赠品堆积，而且随着超市开业年限的延长，不清不楚的账目比比皆是。对此，6月份组织专人在服务台清点礼品，不需要或长期未发放的礼品退回接收部门。服务台只放置经常使用的礼品，行李寄存柜用于普通行李寄存服务。这一措施有效减缓了行李储物柜的短缺，缓解了服务台工作人员的工作压力。
九、服务台责任分工:
为了明确工作职责，今年6月5438+10月，对服务台的工作进行了公平分，明确了服务台的每一项工作都有专人负责，并定期检查工作完成情况，不同意者接受考核。
十、工作人员帮助处理:
员工的传帮带一直是公司发展中最重要的问题，不能及时发现人才不仅影响正常工作，也不利于公司的长远发展。因此，及时发现和培养人才成为工作中不可或缺的事情。今年，我在第一部分报告了6名后备工作人员。后来由于个人或其他原因，最终确定服务台两名员工为后备帮工，并指定一名帮工定期组织培训，为期三个月，熟悉这部分的工作情况和相关知识。为他们将来走上领导岗位做好工作。
十一、储值卡的控制:
今年9月初，现金办新增办卡业务。为了避免办卡过程中出现一系列问题，这部分特别加强了对储值卡办理的管控，不定期进行抽查，对私自办理团购业务的员工进行严厉处罚。
年度工作中存在的问题:
一、银联系统:
由于这部分使用的收银POS机是超市开业时配置的，系统已经老化很多年了，所以收银过程中经常出现电脑死机和线路接触不良的情况。再次，由于票据保管和操作不当，导致银联读卡器损坏，系统坏死，导致未刷卡交易成功，或者刷卡后无银联显示，在收银溢出报告中无法看到该单交易。一旦出现问题，会给顾客购物带来不便，影响超市在顾客心目中的形象，增加后台对账压力。所以建议前台收银系统可以和总部系统同步。
二、手机消费体系:
由于2000年新增的手机钱包业务与收银POS机不相关，一旦完成当日消费的结算(要求手机消费必须每日结算，否则移动公司后台不会接收到这单交易的消费信息)，手机POS机上将不再显示交易明细。如果收银员当天有短单，即使知道手机消费小票丢失也无法重新打印，影响收银员每月对账。针对这种情况，建议可以将手机消费系统和收银系统关联起来，在收银数据录入中增加一个手机消费，就像现在的会员卡录入一样。此外，作为手机消费方式之一的储值卡消费，在POS机中可以查询到余额，但对于现在消费最多的手机红包，却找不到余额，在不知道余额的情况下无法消费，造成了消费浪费，增加了客户对这种消费方式的不信任感。
三、员工辅导:
超市的发展从来都是年轻的，无论人员招聘还是管理经验，都趋向于有发展潜力的年轻。前台部门一直很年轻，但由于名额限制等原因，只有少数人能有机会晋升。对于一部分刚进公司的员工(这部分员工学历较高)，他们希望看到已经发展很久的员工，或者已经在公司很久了(经验充足)。但是，对于没有升职的员工来说，远远不够。希望公司能脱离常规，帮助一部分员工，但要以大局为重，充分利用员工的精力和经验，为公司发展储备更多人才。
第四，培训:
培训已经成为日常工作中必不可少的课程。通过培训，员工可以更多地了解超市的运营和发展，提高自己的专业素质。但是对于发展中的企业来说远远不够。希望在今后的培训中，不仅要进行理论知识的培训，还要增加更多的实践练习，通过理论与实践的结合，全面提高员工和管理人员的水平。
动词 （verb的缩写）客户投诉:
今年是公司“两质”提升年，不仅商品质量，服务质量也成为重中之重。但是，由于缺乏相关知识和经验，员工在处理客户投诉的过程中无法有效解决问题，主要表现为
1.员工不懂法，不能按照法律法规处理问题，有事不敢说话。
2、团队意识不强，不能团结和配合客户，* * *解决问题。
3，不能类比看题目。
4，依赖心理，拖延，从而使事件复杂化。
这一度成为前台部门的一大难点。为了公平有效地解决这个问题，希望超市加强法律法规、商品知识、语言技能等方面的学习。，并组织考试、演讲、辩论、现场测试等。并结合单词和练习来全面提高这项技能。
年度工作计划:
一、全面提升个人业务技能。除了这部分业务技能，多学习运营方面的知识，了解公司的经营状况和未来发展方向，制定目标，不限于此。
第二，关注服务质量，通过前期学习、员工反馈、客户投诉等方式监控部分员工服务工作的执行情况。，并严惩因服务差而被顾客投诉的员工。
第三，继续做好员工的帮扶指导工作，以金字塔式的帮扶带出更多优秀员工，再将优秀员工纳入后备干部帮扶指导计划，不断完善，为企业发展储备更多优秀人才。
四、加强区域管理，及时发现和处理违规行为，现场解决客户投诉等突发事件，不能解决的立即上报，同时做好具体记录。
5.客户投诉记录、清箱登记、商品退换货、礼品发放、会员卡办理、家电售后、收银单据等归档保管。
六、定期对员工进行业务技能培训和考核，新老员工，在全部分构成一个比、学、赶、帮、超的氛围，并对每次考核的结果进行对比，对考核成绩优秀的员工给予现金奖励，对考核落后的员工给予现金处罚。
七、加强各部分之间的沟通，了解各部分的发展状况，创造良好的工作环境。