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90%神秘

有一道数学题:90% × 90 %× 90% × 90% =?结果是59%。

如果抛开简单的数学意义,这个方程意味着什么?从小到大,我们都知道60分是及格线,100分似乎更难,90分是一个可以让我们骄傲的分数。工作中也是如此,很多人认为“做60%的工作太危险,公司会解雇你;做到100%太辛苦,不现实;工作做到90%就很不错了。“这种说法看似合理,但工作过程是由一系列微妙的环节组成的,每一个环节都是建立在前一个环节的基础上,环节之间的相互作用是建立在乘法的基础上,而不是简单的百分比叠加。在一系列环环相扣的过程结束时,“很好”90分的最终结果可能是59分——不及格分,这就是过程控制效应。

一个集约化的现代业务流程需要经过构思、规划、设计、讨论、修改、实施、反馈、修正等多个环节。如果你不能认真对待每一个环节,及时反馈和纠正,不致力于每一个环节的完善,而是想当然地认为“结果不会太大”,那么最后的结局可能就是你在这个环节做到了90%,在下一个环节做到了90%。五个环节之后,你的工作绩效不是平均90%,而是59%——一个会被激烈的竞争环境淘汰。在某些情况下,可能会低于这个分数,甚至变成负数!

这个时候,如果按照100%的标准回去“大修”,可能意味着整个项目、整个工程都需要“推倒重来”,意味着时间和资源的浪费,效率低下,错失良机,意味着之前的努力都白费了。90% × 90% × 90 %× 90% × 90% = 59%.这个简单方程超越数学的意义在于,实现过程不能打折扣。

“25 o”定律

美国著名销售员吉拉德在长期工作中发现,每个客户的背后,一般都有250个亲戚朋友,这些人的关系会一样多。他把这种现象称为“250”定律。得罪一个客户,会失去几十个、几百个甚至更多的潜在客户,相反会有同样的正面作用。善待挑剔的顾客尤其重要。一家美国家具公司规定,在该店购买的所有商品,如果不满意,可以在半年内退货,两年内更换。

有一天,公司里的一家店铺来了一个老婆婆,拿着一个破旧的伞筒给大厅用,说不喜欢,坚持要退。这个伞筒用了七年,只能扔垃圾桶了。按理说这样的无理要求完全可以不理会,但是店长经过慎重考虑,还是决定给换货。你会问,这不是鼓励一部分人占便宜吗?其实这家店的经理很清楚,这种“带刺”的顾客是极少数,但是很有影响力。

如果我们不妥善解决他们的问题,他们很可能到处传播真相,让不明真相的人怀疑公司的可信度;相反,如果在可能的情况下满足他们的要求,他们也可能会提供自己的意见,为公司带来更多的新客户。这就是吉拉德的“250”定律。

犹太人的“宇宙法则”

犹太人有着5000年的悠久历史,他们灿烂的文化曾在全世界闪耀,其中也包含着许多神秘的东西。“78∶22”是散居在世界各地的犹太人代代相传的神秘法则——宇宙法则。“宇宙法则”包括中国的太极图和道家八卦,是对客观世界的认识。

《太极图》表明世界是由阴阳构成的,而犹太人的“宇宙法则”认为世界万物以78∶22的比例存在。比如地球上的空气成分是:氮氧比为78:22;我们体内的水和其他物质的比例也是78:22;犹太人做生意,喜欢按照78: 22来分析每笔生意的比例。比如,世界上“贷款人”多还是“借款人”多?一般人回答:“借款人多”。但犹太人早就发现“出借人”远高于“借款人”,比例为78: 22。很简单,银行通过从“贷方”借入大量资金,然后借给少数“借方”来生存。

在犹太人眼中,世界上78%的财富永远掌握在少数富人手中,而78%的普通人只掌握着22%的财富。也正是因为这个原因,犹太人极其鄙视“薄利多销”,追求高利多销。犹太人做事总是给人一种自信的样子,也是因为他们认为只有22%的人会永远掌握这个“定律”。因为各民族都认为自己高人一等,排外,所以这条法律成了犹太人的专利。

马蝇效应

有一天《纽约时报》主编亨利?雷蒙特来见林肯。在谈到蔡斯对总统职位的狂热追求时,林肯给他讲了一个小故事:“雷蒙特,你不是在农村长大的吗?”那你一定知道什么是马蝇。有一次,我和哥哥在我的家乡肯塔基州的一个农场里耕地。我骑马,他帮忙犁地。马很懒,但有一段时间它在地里跑得特别快,连我的长腿都快跟不上了。到了地上,发现一只大马蝇在咬它,我就没把它打倒。我哥问我为什么要打掉。我回答说,我不忍心马被咬成那样。我哥说:“哦,就是这个家伙让马跑起来的!”"接着,林肯意味深长地说,"如果一只名叫"总统欲望8号"的马蝇现在正在咬蔡斯先生,只要它能让蔡斯一直跑,我就不想开枪。"

帕金森定律

英国著名历史学家诺斯古德?通过长期的调查研究,帕金森写了一本书,叫《帕金森定律》。他在书中阐述了机构人员膨胀的原因和后果:一个无能的官员可能有三条出路。第一种是申请辞职,把座位让给有能力的人;二是让一个有能力的人帮助他工作;三是任命两个比自己低的人做助理。这第一条路是绝对走不通的,因为会失去很多权利;你不能走第二条路,因为那个有能力的人会成为你的对手;似乎只有第三条路最合适。

于是,两个平庸的助手分担他的工作,他自己从上面发号施令,他们不会对他们的权利构成威胁。既然两个助理都不称职,那就从上到下,给自己再找两个不称职的助理。以此类推,就形成了机构臃肿,人浮于事,互相扯皮,效率低下的领导体制。

蝴蝶效应

所谓“蝴蝶效应”是用来描述因果关系的复杂性。据说南美洲的一只蝴蝶扇动翅膀,沿着因果链发展,最终在北半球引发了一场风暴。蝴蝶翅膀引起的风波可能有些夸张,但生活中确实存在这样的现象。一件小事引起了连锁反应,越传越大,产生了意想不到的结果。

8020定律

管理领域有一个著名的80/20定律,说通常一个企业80%的利润来自于它的20%的项目;这个80/20定律被一再延长。

经济学家说,20%的人掌握着80%的财富。

心理学家说,20%的人拥有人类80%的智慧,一出生就鹤立鸡群。这个世界上没有绝对的公平。

20%的人享受着世界上80%的爱情,甚至办理着世界上80%的离婚手续。这20%的人永远在爱和被爱,剩下的80%的人要去寻找,去努力追求;

20%的人经历了人生中80%的悲欢离合,80%的人经历了80%的精彩和跌宕起伏,而80%更多的是在平淡的日子里文案;

20%的人可以实现80%的愿望;而80%的人只能实现20%的愿望;

20%的人占了世界上80%的利益;留下穷人的20%,让那80%的人破头抢个球;就是请一顿饭,20%的客人吃了80%的好菜。不信?请试一试。

上周我在逃亡。除了应付自己的工作量,我还被迫做许多额外的工作。我声嘶力竭地被告知,在任何单位,20%的人做80%的工作。80%的人游手好闲,悠闲地应付剩下的20%。我立刻想到,为什么我总是站错队?当我想成为20%的时候,我往往就是那80%;而当我终于做到80%的时候,我不得不做20%!不幸的是,80/20定律就是这样作用在一个人身上的。

这不是绝对公平的问题,是绝对不公平!轮到他们的时候,80/20定律通常是这样的:20%的人倒了80%的霉,或者80%的人伸长脖子看着别人20%的好运,空虚又难过。当我这样想的时候,我突然明白了80/20定律的本质。其实是中国睿智的古人用另一句话表达的,说人生往往不如意。

一个玻璃杯有多重?

一个塑料杯有多重?13克。但就是这样一件微不足道的小事,法航却在节能减排上不遗余力:13克减为9.5克。这种3.5克的细微“瘦身”,后来扩展到了法国所有航空公司的所有航班。对于油耗巨大的飞机来说,一个水杯减轻3.5克的重量似乎微不足道。然而,在管理者眼中,小水杯的作用不可小觑——根据法国专家的计算,整个公司一年可以因为小水杯而“瘦身”,少排放20吨二氧化碳。细节显示了管理层的精明和远见。

破窗理论

很多年前,美国斯坦福大学的心理学家詹八斗做过一个实验。他找了两辆一模一样的车,把一辆放在帕洛阿尔托的中产阶级社区,把另一辆停在相对杂乱的布朗克斯街区。停在布朗克斯区的那辆,他摘下车牌,打开车顶。结果一天之内车就被偷了,留在帕洛阿尔托的那辆一周没人管。后来詹八斗用锤子把车玻璃敲了一个大洞。结果呢?仅仅过了几个小时,它就不见了。

基于这一实验,政治学家威尔逊和犯罪学家卡琳提出了“破窗理论”。理论是,如果有人打碎了某栋楼的窗户玻璃,而这扇窗户又不能及时修复,那么其他人就可能被一些暗示所纵容,去打碎更多的窗户玻璃。久而久之,这些破窗给人一种杂乱无章的感觉。于是,在这种麻木不仁的氛围下,犯罪就会滋生。

斯坦普定理

一个国王带了一只猴子来陪伴他。猴子天生聪明,很快得到国王的喜爱。国王周围的人也尊重它。国王非常相信和喜爱猴子,甚至让猴子拿着自己的剑。一天,国王去参观只有猴子的花园。玩累了,国王对猴子说:“我想在这里睡一会儿。”如果有人想伤害我,你必须尽力保护我。"蜜蜂闻到了花香,飞过来,落在国王的头上。猴子心想:“这家伙竟敢在我眼前蜇王!”“拔出剑来,像蜜蜂一样砍。结果国王的头被砍了下来。悲剧的原因是作为管理者的“国王”选择了错误的授权对象。成功的商业领袖不仅是授权的大师,也是权力控制的大师。这就是邮票定理。