全面分析社区运营的四步战略

“微生企微管家致力于——基于企业微信，帮助商家做客户服务和成长，每周一至周五更新干货分享，不关注不迷路。”在私有域流量运营中，有一个非常关键的环节。社区运营。那么如何做好社群运营呢？不同维度有很多方法论，比如常说根据社区运营的不同阶段制定相应的策略。今天从社群定位、社群价值内容输出、社群人员管理、社群SOP标准化流程制定四个维度进行拆解。一、社群运营的四步策略:社群定位社群定位不是简单的把社群归为粉丝群、引流群或者转化群。这属于社群类型，是定位工作的一部分但不是全部。其实我们只需要三步就可以完成社区定位工作。第一步:梳理商业模式。我们要认识到，选择社区营销的核心目的是为企业提供业务增长。所以要从企业自身出发，通过梳理企业的业务流程，明确社群在企业业务架构中的地位和作用。企业的业务流程应该如何梳理？其实有两个方向:交易结构和交易对象。将这两个维度进行梳理，就可以画出企业的业务流程图，这样就很容易确定社区在企业业务中应该处于什么位置。比如教育机构，他的社区服务对象是谁？不同的客户，对社区的定位和作用会有所不同。举个例子，如果是针对C端客户，那么这个社区的定位应该是一个学习社区，它的作用就是通过分享相关知识来销售相关课程。当我们梳理了企业的业务流程，就会知道我们要建立的社群在整个商业模式中的位置，扮演着什么样的角色。第二步:明确社区类型。社群类型很多，有引流群、转化群、粉丝群、闪团、复购群等。应该如何确定？我们可以使用AIDASS模型来帮助我们确定社区的类型。这个模型主要分为五个部分:关注、兴趣、欲望、行为、满足、交流。它是客户购买和沟通行为的分析模型。教育机构的用户，从开始到最后的课程购买，一般会经历这样五个过程。第一件事是注意到我们的产品，比如，通过一个广告页面；然后是兴趣，然后是欲望，比如好奇心。然后就会有具体的行为，比如买单。最后，如果你对课程满意，你将成为我们的粉丝，从而帮助我们再次传播它。所以如果我们画一条线，在最左边，它会吸引用户的注意力，在最右边，它会经历以下步骤:产生兴趣，激发欲望，采取行动，满足，分享交流。这个时候，我们需要思考我们的社区在这个环节上处于什么位置。如果是在产生兴趣和激发欲望的过程中，那么社群的类型可以是引流群；如果是在从激发欲望到采取行动的环节，那么可以定位为转化群体；如果是在从满意到分享交流的过程中，也就是做好售后维护，那么社区可以定位为粉丝群。我们也可以通过一个社区来完成以上所有步骤，这个社区就是闪购群，也就是在相对较短的时间内，完成用户从产生兴趣到最终支付订单、分享交流的全过程。通过梳理企业商业模式和基于AIDASS模型的用户购买路径，可以清晰地知道我们需要建立一个什么样的社区，这个社区承担着什么样的责任，如何制定其考核指标，如何规划内容输出。第三步:5W1H小区定位自查工作“5w 1H”1。为什么:为什么要建这个群？什么:你能给集团带来什么价值？3.哪里:哪里建群？4.谁:谁是你社区的成员？5.何时:何时建群，群的生命周期有多长？6.如何:如何实现？二、社群运营四步走策略:价值内容输出社群运营的本质是连接更多的人，从而实现用户关系的转化。在这个过程中，我们需要不断输出价值内容，以达到建立用户信任的目的。那么什么是有价值的内容呢？社区价值内容的输出其实有两层含义:第一层是输出内容，有价值，是用户的真实需求，能解决他们的一些痛点；第二层是说当你输出内容的时候，它是有效的。所以当我们有了一个好的产品，一个真正能解决用户痛点的产品，你在展示和介绍这个产品的时候一定要注意方式方法。那么具体应该怎么做呢？我们可以将其分为三个步骤:内容分类、内容包装和内容输出。第一步:内容分类常见的社区内容大致可以分为三种:1)产品相关的内容可以包括产品信息，比如种草、分享用户体验等。，以及服务内容的输出(当然这个服务不仅仅是指产品的售后服务，还包括社区提供的服务，但必须是与产品相关的，比如课程学习的答疑)。2)与你所倡导的价值观相关的内容俗话说，一个人走得快，一群人走得远。但这里有一个前提，彼此的价值观应该是一致的。所以在社群运营中，有一个很重要的部分，就是看你倡导的某种价值观，看它能影响多少人。3)互动内容是与社群成员的互动部分，包括由你引导的成员之间的互动内容。比如追热点，吃个瓜。对内容进行分类的根本目的是为了在我们输出的时候避免某种类型的内容过多。比如过多的产品相关内容很容易变成营销群，导致用户反感。所以对内容进行合理的分类，可以保证我们在输出的时候，能够让用户更有效的接受。关于内容的分类，不同的行业和产品可以按照不同的维度进行分类。第二步:内容打包当我们对内容进行分类后，第二步就是打包。所谓包装，不是指设计精美的海报，写金句。这些是最终的具体呈现形式。包装应该是把你的内容变成陌生人相对可以接受的方式！是上一个视频提到的价值内容的第二层含义。把你的内容有效的给用户。那是目前最好的包装话题。就是把你的内容包装成一个话题，供社区成员讨论交流。然后在这个过程中潜移默化的引导用户接受你的产品和你所倡导的价值观。也可以以活动的形式让用户参与到产品或内容中。比如免费试用、分享赠品等等，它让用户体验产品，从而感知产品带来的价值。第三步:制定社区栏目运营策略。当我们的社区规模进入爆发期，我们的运营进入高速发展期，为了保证我们的价值内容能够高效输出，我们需要进行第三步:制定社区栏目运营策略。所谓专栏化，就是把社区当作一个内容运营，分成多个版块，然后在不同版块填充合适的内容，从而高效输出价值内容。最常见的社区专栏，比如早报晚报，很多群都会在早晚的固定时间在群里分享一些信息和资讯；每周也有固定的时间，比如在线知识分享或者回答小组成员的问题。社区专栏运营最大的好处就是可以在更长的时间内通过标准化的手段运营社区，既可以提高团队的工作效率，又可以保证社区内容的产出。同时，社区运营目标可以划分为不同维度的子目标。利用这些不同的内容板块与成员建立不同的联系，从而增进感情。最后，社区会活跃起来，社区的用户生命周期会有效延长！社群运营常见的栏目划分可以包括:信息推送、社群分享、用户咨询、活动策划、内容选择。不同的企业，不同的行业在做社区内容栏目的时候会有所不同。关键是选择合适的内容进行提炼，而不是追求尽可能多的内容。比如社区团购群、电商产品推广群这类社区，不需要历史内容选择。但是可以做一些活动策划，或者做一个用户评价、反馈等内容的精选；对于喜欢学习、知识分享的，不需要太多的营销活动，应该多开展主题讨论、历史内容评选等栏目内容。三、社群运营四步策略:人事管理社群的本质是聚合用户，实现有价值的连接。所以严格来说，社群运营至少应该包括会员和会员产生的内容，这两者是由两者构成的。社群价值内容输出的时候，一方面是运营商，或者企业、品牌商策划的内容输出，需要想办法激励会员一起生产优质内容。所以社区人员的管理可以分为两个方面:1。社团成员管理就是一群人聚在一起，一起做一件事。成员之间的关系越密切，所能释放的势能就越大。社群关系强度=利益关系强度+情感关系强度+组织关系强度。其中，社团的组织和纪律是所有其他关系力量的基础。在一个无组织无纪律的社区里，你不能保证每个人都以同样的步伐行走。这也是社区成员管理的一个核心重点。社团的组织和纪律如何运作？重点可以分为两件事:设计社团的组织架构，制定社团的管理制度。第一点:设计社群的组织架构首先是设计组织架构。可以从两个角度入手:1)从企业和品牌商的角度来看，社群中的组织结构并不是严格意义上的自上而下的管理约束。应该是一个扁平化的横向架构。换句话说，不同的人负责不同的内容。一般来说可以包括:管家、售前顾问、售后客服等等。简单来说就是让社区成员知道遇到什么问题或者有什么事情可以去找谁！比如去报名参加一个活动，领取什么奖励等等。2)从社区成员的角度，你需要给他们一个角色定位。你什么意思？当我们建立一个社区时，它对大多数成员来说是一个陌生的地方。在这样的客观情况下，如果一开始就强调关系的构建，往往会适得其反。最好的办法是先给成员分配一个角色，然后通过同一个目标事件实现角色之间的互动，从而增进相互信任，建立更牢固的社会关系。就像演员演戏一样。你需要先给演员一个角色，让演员入戏，然后你才能出精彩的作品。一般在社区运营初期，一些关键角色基本都是由运营人员来担当。比如团宠，意见领袖等等。通过相应的角色不断活跃社区的气氛；其次，在正常的运营过程中，需要有意识地培养和招募合适的社区成员来代替运营者担任相应的角色。比如对于一些学习型社区，在建群之前，我们需要找一个在该领域有比较强话语权的人。他可以加入小组，并通过营销、知识分享和现场课程来强化这一角色。第二点是:方圆不能在没有规则的情况下建立社区的管理制度。社团的组织很大程度上体现在你定的这个规则里。那个社区的管理制度主要可以分为四样东西:准入标准、鼓励行为、禁止行为和奖惩制度。在制定管理机制的时候，有两点需要我们注意:一是要明确什么是鼓励行为。第二，写群公告需要遵循利益至上的原则，即群体价值+群体规则+惩罚机制+社群愿景。2.会员内容生产的管理在这一部分，最重要的是激励用户生产内容。用户互动是用户产生内容意愿的基础。没有互动就没有内容。而用户交互从何而来？它来自于你的价值输出，来自于社区成员的角色分配，更来自于你在社区中对用户的鼓励行为。所以，在如何激发用户的互动，激发其表达和分享的欲望上，关键是放大鼓励行为。这部分是构建一个用户的成长体系，即一个鼓励行为关联一个激励措施，然后累积多个鼓励行为，获得一个规模化的福利。比如更高的等级，更多的权益等等。这就是我们常说的会员制。除了以上三点，我们还可以通过打造社群的四感来实现对社群成员内容生产的管理，即:仪式感、参与感、组织感、归属感。通过这四个，营造社区氛围，从而达到刺激用户产生内容的欲望。四、社群运营的四步策略:SOP制定社群运营的SOP制定，一方面有助于将积累的经验、方法、手段总结成文字或表格，可以在后续工作中直接应用。另一方面，当团队出现人员变动时，新员工可以通过短期培训快速掌握，从而保证整个运作的长期一致性和连贯性。那么社区运营SOP的制定其实就是四种形式:社区规划全流程SOP、社区基础设施SOP、社区运营成长SOP、社区日常维护SOP。通过SOP流程的梳理和制定，确保我们的社群运营战略能够有效实施。