顾客在店里丢了东西,法律怎么接受?
相关法律依据是我国《消费者权益保护法》第七条规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有保护人身、财产安全的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。平时投诉都是向消委会投诉,消费者会议都是要求商家协商的。具体赔偿结果要看商家的态度。如果双方都不让步,消协也无法强制执行。
扩展数据
案例:
当“垃圾”被扔掉时
65438 10月6日,市民刘琳(化名)向本报记者反映:65438 10月4日下午,她到某营业场所办理业务,不慎将一张包裹着贵重金饰的餐巾纸遗落在一无人柜台上,办完业务后径直离开。那天晚上,柳林发现珠宝不见了,出了一身汗。第二天一早,她赶到经营场所,仔细搜查柜台楼层无果后,经营场所负责人在看过监控录像后被告知:“确实有一批纸巾,但已被当天值班的工作人员当成垃圾处理了。”
营业场所的回答让柳林无法接受。在她看来,两个戒指1的项链用单层餐巾纸包着,重约15g,眼睛能看出来里面有东西。更有甚者,据看过视频的其他相关人员称,值班人员也有徒手称重的动作。刘林坚称金饰是营业场所的工作人员拿给自己的。
为了尽快解决此事,刘琳拨打了110。但警方调查后表示,视频中确实存在营业场所工作人员将一个纸巾团遗弃在垃圾桶内的场景,但无法断定里面的首饰是自己拿走的。建议此事由双方协商解决,或者通过司法途径解决。
经营场所负责人告诉记者:“根据相关工作职责,值班人员必须保持经营场所的环境整洁,同时对前来办理业务的客户提供全方位的接待服务。根据监控视频内容和对该员工的询问,他一直认为纸巾球是顾客随意丢弃的用泥土包裹的垃圾,捡起纸巾球后拿在手里,直到接待了两名顾客后才丢弃在营业场所外的垃圾桶内。”对此,该负责人表示,属于工作人员的工作义务。
考虑到业主的心情,他们也和管理垃圾桶的小区物业取得了联系,但确认已经被环卫车清理了。然而,面对主人的批评,工作人员情绪失控,以泪洗面一整天都无法正常工作。至于餐巾纸包里是否有贵重首饰,该负责人表示需要进一步核实。
据这家营业场所的负责人介绍,顾客把东西忘在营业场所是很常见的事情,经常有人把钱和手机落在后面。结果老是忘东西作为粗心顾客的经营场所由来已久,而这次忘东西,有不干净嫌疑的,还是第一次遇到。他们认为他们会妥善解决此事,并尽力给客户一个满意的答复。
凤凰城。顾客遗忘物品,经营场所有义务保管。