小爱音箱知识库

萧艾知识库1。我们公司呼叫中心的知识库非常陈旧，功能跟不上当前的需求。

Kmpro呼叫中心知识管理系统Kmpro是深蓝海公司创新开发的知识管理系统，集成了知识分类管理和知识数据挖掘等先进技术。KM Pro是基于B/S架构，能够快速分析呼叫中心知识结构，分类存储知识数据，享受知识应用，提高呼叫中心管理效率，增加知识资产，提升核心竞争力的软件系统。

Kmpro系统全面支持呼叫中心的知识管理需求，从知识积累到知识搜索，从知识图谱到知识培训。拥有呼叫中心定制版，成功支持电信、网通、旅游等企业、运营商、国家级呼叫中心的技术解决方案。kmpro呼叫中心知识库系统的技术架构系统的整体架构由核心数据库、知识管理系统、智能搜索平台和外部应用功能组组成。

核心数据库:知识管理系统解决不同数据标准的行业知识整合问题:智能搜索平台实现呼叫中心知识库系统的服务功能:前置应用和后台应用功能提供呼叫知识的搜索和挖掘:知识库日常运营、知识维护、席位申请、上级领导验证等功能。知识库系统的部署框架:外网用户群包括:呼叫中心知识外网享有知识的权利。

专网用户包括:系统管理部门、系统维护人员和呼叫中心代理。备份服务器:为知识库中的所有数据提供备份的服务器或服务器组。

静态知识服务器:呼叫中心原来导入的知识库，核心知识不需要日常更改。知识库系统应用服务器:知识库系统部署、搜索引擎应用部署、知识门户服务应用、索引服务存储等应用。

它是整个知识库应用的核心服务。系统集成网关:知识库系统和其他办公系统之间进行数据集成的网关和数据交换接口。

其他应用系统:指客户已应用的系统办公软件系统。与该应用程序集成的目的是获得其他系统所享有的呼叫中心应用程序的知识。

介绍了Kmpro知识库系统的主要功能。知识库系统应用界面pro知识图谱系统3。

个人知识门户4。知识收集和传播系统。

支持多种格式的文档系统。智能全文和附件搜索引擎7。

知识版本管理。专家知识问答系统。

知识培训和学习系统10。知识激励积分系统11。

知识统计分析系统12。角色权限系统13。

后台管理系统中知识库系统管理的技术方法知识库的技术管理方法和流程是保障知识库安全性、准确性、权威性和应用便捷性的重要手段。下图可以展示技术管理方法的整体框架:KMPRO知识库系统的核心引擎采用C语言开发，表示层基于PHP和java，支持常规数据库，因此Kmpro知识库系统无论是Windows平台还是Unix平台都可以完美运行。目前KMPRO知识库系统支持的主要系统平台有:L Windows 95/98/2000/XP/NT L Sun Solaris 5、6、7、8、9 L HP Unix 10。

211，11i l IBM AIX4 .3 l Paq Tru64，SuSE l其他POSIX UNIX on Request l红帽Linux l FreeBSD l其他Linux，包括红旗Linux，中软Linux，Turbo Linux等等。

2.知识库软件的主要功能是什么？

KMPRO软件的核心应用价值整理和积累企业知识:KMPRO知识管理系统会督促企业整理和梳理自己的知识财富，挖掘员工和管理者的智慧和经验，有效存储管理部门的文档和档案。

KMPRO知识管理系统积累了个人和企业的知识财富，成为企业组织中管理和应用的智力资本，帮助企业正确决策，从容应对市场变化，成为企业积累知识财富，创造更多竞争力的利器。企业知识的分类与管理:KMPRO知识管理系统通过数据库管理，对企业纷繁复杂的知识内容进行分类管理，按照不同的媒体(图片、音视频、word、excel、ppt、pdf等)进行存储和管理。).

KMPRO知识管理系统通过权限管理向不同员工开放不同级别的知识库，最大程度地保证了企业的知识安全。* * *享受和学习企业知识:KMPRO知识管理系统通过内部网络享受知识资本，让更多人分享企业知识资本，拓宽部门和员工的知识范围。

KMPRO知识管理系统使企业不同岗位的员工通过知识学习计划，根据企业的要求学习和充值自我知识。知识资本的交流与创新:KMPRO知识管理系统使员工通过内部交流系统进行知识交流，从而产生创新知识的火花。

任何员工和他的合作者都可以从对方的头脑中获得信息和工作的最新进展，真正做到大脑网络化。两个人各拿一个苹果交换，交换后，每人还有一个苹果；当两个人互相交流思想时，那么每个人都有两种思想。

应用与增值知识资本:KMPRO知识管理平台构建面向企业业务流程的知识管理系统，使显性知识结构化，无形知识在工作流程中可见。通过知识的反复应用，实现知识增值。

有效避免因人员晋升和流动造成的关键业务区域流失，使业务持续运转。提升企业竞争力:创造新的竞争价值，增加利润，降低成本，提高效率。

建立新的企业文化，鼓励思想自由，培养创新精神。通过减少反应时间来提高客户服务水平，并通过将* * *产品和服务快速引入市场来增加收入。

通过认可员工知识的价值，并给予相应的奖励，可以提高员工的留存率。采用流水线作业，通过减少冗余或不必要的环节来降低成本。

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