管家的个人总结怎么写
管家的个人总结怎么写？个人总结就是回顾自己过去的工作，总结自己的能力和专业知识，发挥自己的长处，改进自己的不足，提升自己的专业能力。现在分享一下如何写管家的个人总结。
1怎么写去年是快速发展的一年，是加紧升级的一年，是丰收的一年。这一年，a物业管理处在公司的领导和开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则，并根据a物业公司的实际情况，在做好服务的同时，对物业管理年度工作总结进行了合理化改进，初步做到了“工程程序， 规范化运作应用”使小区前期物业管理工作逐步走上规范化轨道，物业管理工作取得了一定成效，受到了小区业主的一致好评。 现将物业管理年度工作总结如下:
一、完成日常工作目标管理
(1)房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之一。为了做好这项工作，我们建立了健全的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，制定了详细的管理方案，并派人定期检查。住户房屋装修无破损，外观统一，无损害房屋结构的行为。空房完好率95%。
(二)公共设施设备的管理为了保证小区居民的正常生活，我们制定了完善的公共设施设备管理的维护计划和应急预案，做到日常检查有登记，小修小补有记录。维护电话24小时接听，全年完成小修17次，抢修3次，满足了设施设备维护到位、维护及时、运行正常的管理要求。
(三)绿化管理为了给业主创造优美的生活环境，我们严格落实绿化管理措施，积极配合和监督绿化公司的施工和维护工作，对绿化公司施工和维护过程中存在的问题及时下达整改通知书和合理化建议督促其整改，绿化警示牌不到位时做简易警示牌和围栏，加强绿化保护管理，使绿地基本无破损、践踏和公共现象，绿化。
(四)环境卫生的管理在环境卫生方面，针对小区环境的逐步改善，我们组织了定期和不定期的保洁，制定了严格的保洁程序和考核办法，并对装修垃圾进行袋装定点堆放，集中运输管理，加强了小区的卫生检查，确保了小区的整洁美观。
(五)住宅区治安防范住宅区治安防范和消防是物业管理的重中之重。为了给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓小区的治安和消防工作，定期对保安人员进行在岗培训和考核，制定严格的在岗考核标准，坚持每天早操早会，提高员工身体素质和日常工作管理，严格执行工作程序、巡视检查制度。要求安保人员认真巡查，文明履职，文明守纪，遇到坏人坏事要勇于管理，使去年的安保工作处于良好状态。
二、今年完成的重点工作
(一)、加强服务管理，提高服务质量；
(1)，树立社区化、人性化的管理服务理念。
入住后坚持实行以家为本、人性化管理和“以人为本”的服务精神；业主的需求是我们的工作中心。为了提供服务，让业主走进小区，我们感到一种温暖的感觉。我们对小区内生活困难的业主提供特殊照顾服务，提供优质服务，如1-1-501。主人的丈夫是一名水手，由于长期不上班，家里只有主人和孩子。此外，还提供电话、宽带、节电等免费代理服务，让业主有一种“有难找物业”的感觉，服务工作得到了业主的一致好评。
(2)做好维修服务是物业管理的重要一环，所以我们非常关注维修工作的及时率和完成率。
为做好房屋及相关设施的维修工作，我们与开发商、施工队、厂家紧密合作，确定维修程序和方法，圆满完成了年前无遗留维修的目标。今年，* *接到维修投诉157件，完成152件，及时完成131件，完成率96.8%，及时率83.4%。在公共设施设备方面，我们及时、定期对各种设施进行维护和检查，发现问题及时维修和处理。比如65438年2月30日，小区蓄水池浮动球阀出现故障，管理人员检查后，为了让业主正常用水，我们先积极进行抢修，再通知厂家调查原因，确保业主正常用水工作不受影响。
(3)加强住宅装修管理。
住宅小区装修管理是前期物业管理的重要组成部分，涉及到物业的使用寿命和安全以及住宅小区的完好美观。我们在这方面做了大量的工作，根据住宅小区的实际情况和管理要求，制定了详细的管理制度，如装修说明、屋顶花园管理规定等。，并坚持对装修户进行日常检查，做好记录，及时解决问题，坚持原则。去年，* * *处理了32起违法建设案件，这些案件都已得到整改。保证房屋主体结构完好无损。在房屋外观方面，坚持制度，确保小区外观统一、完好、美观。
(4)认真听取业主意见，及时为住户排忧解难。
业主好的工作建议和管理建议是我们的工作准则。因此，我们可以认真记录居民反映的问题，及时处理，增进与业主的沟通，耐心向业主解释，及时为居民解决问题，如停放业主的车，为业主装修放沙堆等。我们“为业主着想，以业主为中心”的服务理念取得了良好的效果，得到了业主的一致好评。
(二)、努力提高管理水平，提升物业管理质量；
(1)，组织员工开展员工道德和管理技能培训，提高员工的职业素质。管理人员的综合素质与物业管理服务的质量和水平密切相关。针对这种情况，结合小区居民多为新员工，接触物业管理时间较短的实际，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，定期进行保安业务技能考试，丰富了员工的思想，提高了员工的管理技能。去年，* * *组织了6次人员培训，4次技能考核。
(2)运用先进的管理方法，建立和完善科学的管理方法；我们紧跟社会发展的步伐，用电脑管理小区各种档案的收费账目和管理方案，大大提高了工作效率，使管理处的基础和工作达到了一个新的起点，为以后的优秀打下了坚实的基础。
(3)做好外部协调和管理工作；做好外部协调是物业管理顺利开展的关键。为此，我们与开发商密切配合，积极联系洪山房产局、城管局、电信局，顺利完成环卫作业；申请门牌号、委托合同、服务协议备案、电信局协议签订等
三。存在的问题和教训
虽然我们在去年的工作中取得了一些成绩，但仍有许多地方需要改进和加强。
一是管理者整体素质不高，服务意识不强，各方面考虑不全面，实际办事能力有待提高；
二是与业主沟通和理解不够。
三是设备设施管理有待加强。针对以上问题，我们将吸取20XX年工作中的经验教训，努力提高员工的业主技能和管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里，我们将加快步伐，不断提高自身的物业管理水平，不断完善小区的管理，为早日进入优秀物业管理小区贡献力量，为一个物业公司的发展贡献力量。
管家亲自总结了如何写2。时光飞逝，不知不觉已经在XX服务中心工作一年了。在我看来，这是一个短暂而漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握的工作技能和专业知识，时间过去了；成为一名优秀的客服人员任重道远。
回头看看招聘会上公司客服岗位的应聘，好像发生过；但是现在我从一个懵懂的学生变成了一个有工作职责的绿城员工，客服工作也从陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，觉得简单、单调甚至枯燥，但没事就接电话、做笔记、上网。事实上，想要成为一名合格称职的客服人员，需要具备相关的专业知识，掌握一定的工作技能，并具有高度的自觉性和责任感，否则在工作中会出现失误和失职；当然，一开始我并没有意识到这一点，但在工作中经历了各种挑战和磨炼后，我才深深体会到。
以下是我过去一年的主要工作。
1.办理业主房屋征收、入住、装修的手续和证件，将业主资料、档案、钥匙归档；其中92户已交付入园，46户已办理交接手续，7户已办理装修手续，2户入住业主；
2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房地产公司、施工单位等信息，同时做好记录，通知相关部门和人员进行处理，并跟踪这个过程，完工后进行回访；
3.信件和文件的制作、发送和归档。目前已发送工作联系单150份，整改通知书115份；55个温馨提示；部门会议23分钟，大件1387以上发布说明。
在完成以上工作的过程中，我学到了很多，也成长了很多。
1.工作中的磨炼塑造了我的性格，提高了我的心理素质。作为一个刚步入社会，工作经验不多的人，在工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助下，特别是在现任主管的悉心指导下，我勇于面对困难，敢于挑战，性格也进一步安定下来。记得兰秀苑和林风苑的房子交付的时候，时间紧，人少，相关工作也比较复杂。客房部全体人员连续加班一周以上，力争在交房前充分细致地做好各项准备工作；尤其是发货的前三天，大家每天晚上都加班到凌晨两三点。发货第一天，我负责客服中心的协助。当我拖着疲惫的身体参加送货工作的时候，有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但是看到张宇从重庆过来的时候。
面对客户，沉稳甜美的笑容，娴熟的接待技巧，在我心中荡起一波又一波的涟漪；她也在加班，会很累。为什么她能在客户面前保持这么好的精神面貌和工作状态？通过公司领导对我们当天工作的总结，我深刻体会到了专业精神和微笑服务的真谛。所谓敬业，就是你在工作的时候，不管你之前有多努力，都要做好自己的工作，做好自己的工作职责。所谓微笑服务，就是当你面对客户的时候，不管你开心不开心，心烦不心烦，你都应该努力，把客户放在第一位，永远微笑，因为你代表的不仅仅是你个人的形象，更是公司的形象。在第二天和第三天的送货工作中，我从协助工作变成了正式的接待工作。我在加强情绪控制的同时，尽力保持微笑服务，顺利完成了几个业主的交接手续。听到上级领导的鼓励，看着主人满意的笑容，我也很欣慰。经历这个交付过程对我以后的工作也起到了很大的作用。面对领导和同事的批评和指正，我能摆正心态，积极改正。在和少数难相处的工程师交流时，他们逐渐变得有恃无恐；接待礼仪、电话礼仪等礼仪也逐渐完善；
2.我意识到了细节在工作和生活中的重要性。因为细节“小”，往往被轻视甚至忽略，往往让人觉得繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深深体会到细节不容忽视，不容马虎；无论是起草公文的每一行，每一个标点符号，还是细化领导强调的服务，卫生无死角等等。，我深刻认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节带来收益，细节带来成功；
3.我在工作和学习中拓展了自己的才能；当我以认真的努力完成上级交给我的每一项工作时，我得到了上级的支持和肯定。前两天刚完成的公园圣诞元旦布置图，是我自己做的第一个方案。当计划得到主管的批准时，我心中充满了成功的喜悦和工作的激情。至于食堂宣传栏的布置，公园标识系统，春节公园的布局规划，我都会认真负责，认真对待，尽我所能，一个一个做的更好。
在2010崭新的一年里，我会努力改正过去一年工作中的不足，不断改进和加强以下几个方面。
4.加强物业管理基础知识的学习，提高客户服务技能和心理，完善客户服务接待流程和礼仪；
5.加强文案和会议的制作能力；拓展各种岗位技能，比如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作；
6.进一步完善自己的性格，提高自己对工作的耐心，更加注重细节，加强自己的责任感，培养自己的工作热情；
7.多和领导、同事交流学习，取长补短，提高自己各方面的能力，跟上公司的进步。
好在刚从学校毕业就能加入XX，一个可爱优秀的团队。绿城的文化理念，客房部的工作氛围，都在不知不觉中感染和提升了我。让我在工作中学习，在学习中成长；也确定了努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新的一年的工作中挑战自我，超越自我，取得更大的进步！谢谢，我的工作完成了！
如何写好管家的个人总结3不知不觉202X已经过去一半了，我在xx物业管理有限公司工作已经快xxxx个月了，也是我第一次在社会上显露锋芒的月份。从刚入职时收道路停车费到后来成为管理员，学到了很多在校园里学不到的知识和经验。也许这些都是理论与实践相结合的结果。
这里我总结一下我这半年来作为管理员的工作:
1.处理投诉和纠纷
只是作为一个管理员，经常会遇到一些投诉和纠纷。由于工作经验不足，很多事情处理不好或者解决不好，担心会把事情搞砸。如果经常遇到问题，向小林和陈请教好的方法和措施，或者直接向上级领导反映，然后观察学习上级领导是如何处理这些事情的。我也在不断处理投诉和纠纷的过程中总结了一套处理流程:
(1)首先要给投诉人或争议人做好“降温”的思想工作；
(2)分析和调查问题的原因；
(3)问题涉及物业管理相关法律法规的，应结合物业管理相关法律法规，再根据实际情况拟定科学的解决方案；
(4)最后当然是具体方法的实施。并总结每次处理的经验，为以后处理类似问题打下基础。
5】回访处理投诉纠纷，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也可以收缩我们和业主的关系，方便以后的物业管理工作。
2.交付和装修方面交付和装修可以分为交付、装修程序和装修管理两个方面。
(1)交接和装修程序
在办理一个交房和装修手续之前，我先向陈骁了解了交房和装修手续的全过程并做了笔记，在为不同业主办理交房和装修手续的过程中逐渐熟悉。
发货:①核对业主的发货发票和销售部的发货通知单，收集发货通知单。
(2)确认业主身份并归档业主身份证复印件，让业主填写业主档案表，在用户手册上填写业主合同(一式三份，归档2份)供业主签字；
(3)移交房屋质量保证书、使用说明书和租户钥匙，让业主在确认函(1份一式两份存档)上签收以上三样东西，做好质量保证书和使用说明书的领取和登记工作；
(4)指导业主验收其套房，并填写质量验收单；
(5)首次交付资料归档。
装修:①收集装修企业相关资质证书复印件，按照建设部《住宅建筑内部装修管理办法》对施工图纸进行审核；
(2)填写二次装修申请表，然后物业管理公司、业主、装修公司签订装修协议(一式三份，双方各一份)并与业主、装修公司强调装修过程中应注意的重要事项；
(3)收取施工保证金，发放施工许可证。
一开始，我们总是一步一步地遵循这些步骤。
(2)装修管理。
装修管理最重要的是木工和油漆这两块，水、电、泥，一般违规的比较少。这里我总结一下自己装修管理中的水、电、泥。
水电:检查卫生间、厨房、阳台的给排水系统，有无乱接乱改，与施工图有无设计差异。发现有漏水隐患或者其他不合理的地方，应当及时通知业主整改；检查电力系统是否乱接乱改，用电是否存在安全隐患。
泥水:检查卫生间、厨房是否加做防水层；是否有乱墙；结构是否按施工图施工。
有效的装修管理可以将违规装修抹去在萌芽阶段，避免日后不必要的返工，减少日后因违规装修引发的诸多投诉和纠纷；有效的装修管理可以让小区统一美观，让小区更加规范有品位；有效的装修管理体现了一个物业公司的管理能力。
这半年来，我专注于处理日常的投诉、纠纷、交房、装修，却忽视了对小区环境卫生的检查，对保洁员清洁工作的监督，对安全的管理。一个小区环境卫生、秩序、安全的整体形象是管理员的基本管理内容，直接影响一个物业管理企业的形象，所以下半年我会在这里加强管理！只有好的企业想象力才能谈* * *物业管理的企业品牌！