内卷化严重，医美行业如何通过私域运营实现营销突破？

近年来，社会对医疗美容的印象发生了积极的变化。小红书、Tik Tok、ins等新兴社交媒体的流行，为医美行业的发展提供了良好的土壤。但在快速增长的同时，也出现了一些行业乱象，政府监管不断升级，医美产品、机构、营销、宣传渠道等各方面都进行了整改。此外，客户获取成本增加、客户留存率低、疫情反复、低价竞争加剧等因素也确实拖慢了行业的发展。在这样的情况下，医美行业应该如何解决这些营销困境？医美机构未来的增长点在哪里？带领团队在行业内领导颌面整形项目。作为一家区域性的单体医院，上海首尔李哥医疗美容医院副总经理辛在8个月内新增了5000名用户，带来了450万的营收。在EC《大咖说成长》直播中，他带来了“实践出真知”的回答。我们一起复习吧！申请试用。1.盲目的价格竞争带来的只是第一笔交易流量，利润是救不回来的。据业内分析，现阶段80%以上的医美机构都在打价格战！其实参与竞争定价没有错，但是通过这些方式获得大量客户后，还是有很多中小机构觉得举步维艰，不得不继续下一轮价格战。大多数情况下，他们还没有想好如何继续经营下去。其实也是错误的渠道流量平台，只一味的获取客户，而不懂得留住客户。以前医美机构的获客逻辑很直接。花了不同平台广告费的客户来了，会给自己心理暗示这些客户素质不高，甚至会形成一种氛围和误判。这个平台效果会更好，那个平台不好，他们就拼命低价竞争某个平台，被更多的“卷”起来。但第一笔低价交易完成后，整体服务SOP缺失。不知道流量放在哪里，存在于哪里，如何控制在什么节点，以什么方式，用什么钩子，以什么亲密的方式与之互动。其实很多机构都没想过，或者说大家都没做过。只关注流量，这是操作方式上的错误。花广告费带来的流量卖了一次，然后扔进系统让它睡觉。这是可持续客户管理的一个问题。所以，医美行业虽然有价格战。但是，如果我们能以存量的方式制定出全生命周期的SOP，保存在自己的微信官方账号，或者小程序里，成为私域客户，然后通过节点管理和挂钩，比如海报福利、营销活动等方式刺激存量客户，不断向对方伸手，在这个过程中，大量的流量就会变成存量，成为忠实粉丝，盘活价格战带来的初期流量，延长客户的生命周期。第二，医美管理走向4.0时代是必然的，从流量管理为主转向存量管理的私人运营。纵观医美行业十几年的发展，目前已经从线下渠道为主的1.0阶段，进入电商渠道发展的2.0阶段，从线上电商渠道细分的3.0阶段，进入更多技术创新和技术赋能的4.0时代。在这个过程中，互联网环境流量红利耗尽，获客成本飙升，客户留存率低、管理团队能力不足、客户转化率低等问题也凸显出来。从事医美行业多年，新银豹提到了医美行业的一个现象——整个行业都有“流量为王”的基因，即核心逻辑是流量好就能获得用户。这种思维方式和运作方式也是医美机构目前面临诸多困境的原因。这样的商业模式导致客人来了之后，组织并不注重留存和引荐，也不注重客户生命周期的延长。相当于破玉米，破一个丢一个。它不重视也不擅长维护用户关系，成本肯定越来越高。但是，当疫情常态化带来的业务不确定性和用户去医院、面对面沟通和服务的可能性直线下降时，就会发现“吃遍天下鲜”这种方式的弊端越来越突出，逐渐失效。因此，必须加快医美客户的在线化、数字化管理步伐。如何做好存量客户，如何做好口碑，如何做好客户服务，是提高客户留存率和客户推荐率的关键，也是解决业务问题的关键。私域强调用户、触达、复购的特性，成为医美机构低成本重复触达用户、拆分用户，实现医美项目投放，助推品牌话语权的最佳营销手段。第三，医美行业的私域越来越难。需要利用数字工具。医美行业触达用户的途径主要是小红书、Tik Tok、美团、今日头条等公共领域流量平台。医美私域是指通过公共域的共同接入，将流量吸引到自己的私域，无需付费即可直接到达，并能与用户反复互动，有助于品牌获取、用户留存和促进交易。主要目的是避免公共领域平台的限制，降低推广成本。但是近两年在轻医美容方面的需求被非常强烈的刺激，改变了以前整个外科低频次高决策的趋势，从轻医美容变成了高频次低决策。在这个过程中，当客户高频率到了次月，就需要反复接触。如何与用户进行更有粘性的互动，与用户产生亲密关系，做好客户维护。你需要依赖的是ECSC CRM这样的工具，有客户关系管理和标签化的能力，可以帮你反复触达客户。只有通过管理达到效率和效果，才能从粗放式发展向精细化运营转变，扫清公共域流量通向私有域流量的道路。EC对医美机构的帮助主要集中在客户引流、客户管理和销售赋能、复购运营等方面。在公共领域向私有领域的客户导流和运营阶段，ECSCRM可以为企业提供H5微表格、海报、文章、名片等营销素材，通过社交网络在潜在客户中直接传播，帮助激活和留住客户，带来客户裂变。此外，通过EC渠道活码，企业可以依托活动海报等福利活动，如任务、抽奖、好友拆分等。，并将渠道活码放在网页、海报等素材上，刺激客户扫码加码，可以达到快速批量引流客户的效果。一渠道一码，客户随机分配到部门销售；一人一码，搞定分配给我的客户，保障个人销售成功，多劳多得。在客户管理方面，经过公共领域引流后，ECSC CRM可以整合多源多终端的客户数据，构建自助标签系统并智能分配商机，实时记录客户来源、意向、沟通记录和行为轨迹，形成个性化诊疗档案。在此基础上，管理者可以设计标准化的服务流程，批量制定后续计划，如诊疗前后的注意事项，接下来的护理时间等。，并且系统可以定时自动推送提醒，提高客户满意度。私域客户会同步转移到后台CRM系统，及时成为企业资产，也保证了客户信息不会因为人员流失而丢失。在回购操作中，ECSC CRM与企业微信对接，医美机构可以在企业微信上对交易后的客户进行存款。一方面，他们以机构形象服务客户，1V 1、1V的定制化服务，使客户可以实时通过企业微信直接咨询，会使客户粘性更强，服务更规范。另一方面，通过EC提供的私域侧边栏，可以直接选择营销素材，定期与客户分享活动、视频、卡片，进一步挖掘需求，提高复购率。此外，医美机构的管理者可以通过EC智能报表了解营销投入产出比、员工工作效率、实时转化效率、订单复购等数据。EC还支持与诊疗系统的互联互通，实现从营销到诊疗的全流程，直观了解运营情况和潜在的机会/风险，全面提升机构的客户运营效率，以机制代替人，以系统促进业绩增长。医美行业数字化时代，有三个“+”:线上+线下，内容+社交，公共领域+私人领域。只有通过一套逻辑完整的数字化运营管理体系和完善的私域运营策略，才能帮助医美机构更好的营销和获客，促进转化和复购，实现业绩增长，在激烈的行业竞争中立于不败之地。申请试用