福建一女子花4万买了一个疗程消除白发，结果拔了。商家是否存在违法行为？

其实现在无论年轻人还是老年人，无论男人还是女人，大家都有爱美之心，只是程度不同而已。就拿现在90%以上的人发生的白发来说，很多人一有白发就染或者拔。福建一个女的花了4万买了几个疗程消，可见她比我们更有爱美之心，而何女士却在美容店花了4万买了5个疗程。众所周知，我们通常会花钱让自己变得更好。我们肯定是听说过或者看到别人有效果才去的。她是美容店店员介绍的，说三个疗程有效果。结果何女士五个疗程还是白了头发，五个疗程接近15个月。每次都是她按照美容店的工作人员按时做的，15个月过去了，除了头上的白发。最让何女士好奇和担心的是，每次去美容院都是先拔头发，再洗头。眼看着自己头发越来越少，白发也丝毫不见起色，何女士再也不能让美容店老板忽悠了，于是找美容店老板解释白发转黑发的科学依据和洗发水用的药水成分，并要求美容店老板返还未使用的7000元。被美容店老板直接拒绝了，却给了这位女士一个模糊的答案，这让花了4万元的何女士无法接受。她认为，作为消费者，她有权知道产品的相关信息，知道头发变白变黑这个项目是否有科学依据。因为老板的解释让何女士非常气愤，何女士将自己的遭遇反映到市场监管部门，希望相关部门能彻查事件，避免更多消费者像何女士一样花钱买罪受。