新郑市政府热线

根据《郑州市人民政府关于印发郑州市政府热线资源整合升级实施方案的通知》(郑[2018]164号)要求，新郑市市长热线自2020年4月22日起，由市长热线平台12345受理。如需新郑市长热线服务，可直接拨打市长热线12345。整合后，不再使用62612345的号码。

这是给你的信息。

4小时全天候人工服务。也就是说，12345将作为全市政务服务便民热线号码和投诉举报平台，统一受理、转办、回复、调度、督办、考核。那么，以后如何拨打热线电话呢？我可以问什么问题？记者带你一探究竟！

“12345”合并优化，互动、活动受理等服务升级。

关键词:第一接受度

12345归并优化的要点是什么？大河报记者从《实施方案》中看到，合并优化方案实行通用、分类合并、科学安全的政府联动原则。除110、119、120、122等应急热线外，全市政府系统所有热线号码合并为12345热线号码，12345为全市政务服务便民热线号码。

由于各热线号码的功能定位、服务内容、平台建设不同，同时会根据实际情况进行分类，通过不同的方式、不同的技术手段进行优化。

与此同时，受理渠道也扩大了。将12345热线、“郑州12345”手机APP、市长信箱等系统全面整合，形成“网线”一体化的群众诉求分析处置联动体系。

根据方案目标，“12345”政务服务便民热线平台将提供7×24小时全天候人工服务，总体接通率要求达到98%。

政务服务便民热线“瘦身”，12政务服务热线将取消。

关键词:设立分平台、分中心

根据《实施方案》要求，部门没有热线电话号码的，不再设立新的热线电话，直接使用热线电话12345。该部门