客户服务年度工作总结
1 xx-xx年，在我公司党委的统一领导和部署下，在兄弟橱柜的支持下，在全体成员的齐心协力下，我橱柜团队圆满完成了服装销售任务。有关情况概述如下:
在xx-xx，我们橱柜团队认真学习销售知识，加强自身修养，真诚服务客户，开展“满意在xx，服务客户”营销活动，想客户之所想，努力为客户创造良好的购物环境，落实采购、仓储、销售各个环节，严把质量关。努力确保无论有多少顾客货比三家，我们xx服装超市也能为顾客提供质优价廉的商品。微笑服务贯穿销售过程，他们更多的是与客户沟通。通过服装销售，他们更多的和别人交谈，增强了自信心，也进一步明白了如何和顾客沟通，推销服装的款式、颜色、价格来满足顾客的需求，让顾客接受你的意见和建议。我们的橱柜团队努力树立良好的企业形象，对客户微笑，真诚对待客人，销售为客户量身定制的产品，赢得了客户的认可。顾客满意率和回头客呈现良好势头。在xx-xx年，我们的橱柜团队完成了销售任务...
作为服装超市的一个销售部门，包括我在内的一些员工，刚到超市的时候，对服装知识不是很精通，对新环境，新事物也不熟悉。在公司领导的帮助下，我们很快了解了公司的性质，它的服装市场，以及消费者和潜在客户。我的团队有一个整洁的员工，统一的认识，并努力做好自己的工作。他们有很强的行为约束能力，深刻认识到作为销售部门一员的重任。作为企业的门面和窗口，他的一言一行也代表了xx的形象。所以柜组的姐妹们不断扩充自己的专业知识，提高自身素质，高标准要求自己，在销售实践中积累一些工作经验，更好的了解整个服装市场的动态，走在销售市场的前列。经过这一段时间，我柜组的同志都成长为合格的销售人员，有的成为销售骨干，为完成xx-xx销售计划做出了巨大贡献。
xx-xx年，在公司领导的关怀下，我从一个普通员工成长为内阁首脑，我感到不知所措。一方面是专业知识差，业务能力不强。另一方面，我感到很多困难，缺乏社会经验，缺乏教育等原因让我觉得自己很渺小，缺乏承担重任的勇气。
7月份我开始当内阁负责人的时候，经理给我布置了一个任务。因为胆小，怕自己无能，和经理吵了起来。通过工作实践和学习，我理解了经理的良苦用心。她在努力给我们每个人一个合适的位置和发展空间。在工作中，我也意识到，人不是生来就有一切的。当你克服了心理障碍，一切都变得容易解决。所以领导给我分配任务锻炼我，工作上姐妹们的支持和销售业绩的顺利完成增强了我的自信心。因为只有强大的自信，服装销售人员才会认为自己会成功。在工作中，我比较认真敬业，真诚服务客户，团结柜里的一群人，努力学习服装销售技巧。我知道优秀的服装销售人员对产品的专业知识要比普通的商务人士好得多。对于同一个问题，一般的业务人员可能需要查阅资料后才能回答，而成功的服装销售人员能够即时回答，言简意赅，准确提供客户想要了解的信息，在最短的时间内给出满意的答案。所以我和姐妹们通过多种途径了解产品特点，忙于销售工作，能够快速准确的发现不同客户的购买需求，从而赢得客户的信任。我把目标明确、身心健康、开发客户能力强、自信、专业知识、摸清客户需求、解释技巧好、善于处理异议、跟踪客户、收款作为我的常规业务来学习。鼓励柜群中的姐妹们要有信心赢得客户的信任，要热情的为客户服务，要充分了解柜群中的客户需要属于哪个阶层，要充分了解客户的喜好，要有针对性的进行销售。内阁成员的热情服务给顾客留下了最好的印象，帮助顾客打消疑虑，在最短的时间内说服顾客购买产品。
总之，我柜集团全体员工以xx为家，牢固树立奉献xx、满意xx的职业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎接客户，以周到的服务对待客户，以真诚的微笑送走客户。各位姐妹对待不同年龄段的顾客，充分考虑他们在服装品牌、档次、价格上的需求，热情为他们推荐时尚、健康、优质、低价的商品。
我们橱柜集团全体员工齐心协力，充分发挥集体智慧和创造力，锐意进取，团结创优，兢兢业业，创造了橱柜集团营销的优异成绩。
我从一月份开始在公司工作，对工作的态度很认真。我能以积极主动的态度投入到工作中，不计较个人得失。我熟悉我的工作流程，并能以高标准严格要求自己。请看下面超市客服年度个人总结。
客户服务的性质决定了它对员工的综合素质要求很高。我们不仅要知道店铺的布局，还要熟悉店里卖的产品，才能应对顾客的询问；不仅要有良好的语言表达能力，还要了解一定的工作操作和解决方案。我围绕客服台的以下工作内容积极开展自己的工作:店内外指导及购物活动咨询、紧急事务处理、退换货处理、礼品发放、代顾客存包、发票开具、顾客投诉处理、会员服务、礼品包装、急救药箱、收发信件、店内广播、dm发放及配送服务。我认真对待我的日常工作。礼貌回复客户的询问，每天面对面接待大量客户(不包括电话咨询)。快速对待客户的需求，让客户感受到被重视，真正做到“仔细观察客户的需求”。开发票的工作很繁重，而且这个发票要一天开一次，如果是节假日，每天的发票都会到账。还应该向客户说明，不能用客户脑子里的内容和日期随意打开。既要满足开单要求，又要让客户满意。礼品分发是我的客户服务部与企划部或商场合作的工作。礼物的带进、带出和分发工作都要认真做好。每天仔细核对礼物清单，确保没有遗漏。经常提醒忘记收礼的客户。此外，在工作中，我积极配合上级，执行部门经理的决议。同时注意团结同事，干脏活冲在前面，比如提礼物，推购物车，给客户送货等等；关心同事，互相学习，共同进步。目前熟悉并能遵守公司的规章制度，能独立承担并完成上级交给的任务。在日常工作中，我能处处努力学习，注意收集和掌握与工作相关的知识和经验。
客户服务年度工作总结第三部分20xx年国内经济形势分析
1，国内经济形势。受金融危机影响，第一季度经济增长缓慢。随着一系列应对危机、刺激内需政策的实施，4月份以来国内经济形势有所好转，消费者信心指数止跌回升。经济在第二、第三和第四季度呈现环比增长。预计xx年全国gdp增长将实现8%的目标。其中，社会消费品零售总额增长突出，增速较去年达到16%。xx年安徽省gdp增长预计达到11%，高于全国3个百分点。其中，社会消费品零售总额同比增长18。7%。城市零售额增长18.3%，县及县以下零售额增长19.1%。今年农村消费增长首次高于城市消费增长。
2.超市行业发展状况。纵观xx年超市行业的发展，有四个特点。
(1)一季度销售疲软，二、三、四季度开始呈现环比增长。xx年促销同比增加，零售毛利下降。
(2)品牌超市纷纷抢占二、三级市场，经济相对落后但潜力巨大的中部地区成为商家拓展竞争的热点，从xx年第二季度开始激烈。
(3)品牌超市在一、二级市场具有突出而稳定的优势，本土龙头超市在二、三级市场具有区域竞争优势。
(4)二、三级市场超市企业将进入第二轮“洗牌”。为了追求新的盈利模式，大多数超市都进行多业态经营扩张。
二、xx年公司数据分析
xx年，安徽公司商品销售总额31.7万元，利税1.1万元，同比增长67%。销售税后毛利291.6万元，税后毛利9.2%，同比下降1.2个百分点；综合毛利达到5920万元，完成年度计划的95%，综合毛利率为18.8%；公司利润总额达到300万元。
三。xx年公司主要工作业绩
(一)加快门店扩张，抢占市场先机。
1，开新店，抢市场，保增长。在xx，公司已开设宁国店、中山店、灵溪店、黄山二店、安庆店、定远店、繁昌店等7家门店，新增营业面积3.9万平方米。目前公司门店总数已达17家，网络覆盖省内8个城市；新开门店实现销售额5992万元，占总销售额的19%，有效促进了公司经营的整体增长。
2.抓住机遇，找资源，打基础。公司发展部主动想办法，积极为门店寻求新的资源。xx年，在歙县、休宁、含山、宣城、各镇签订了8个新店开发项目，为公司及其在xx的可持续发展奠定了基础。
3、主营业务为主，多业态推广有突破。天府地产股份有限公司位于繁昌中心城35亩土地近65438+万平方米的商业地产开发项目正在重新设计和敲定中。宣城654.38+0.4万平方米集住宿、餐饮、ktv娱乐于一体的国际型泰克龙酒店已全面装修完毕，将于1月6日盛大开业。两个新业务项目的启动和运营，为泰克龙集团的成立、多业务经营的实施、新盈利模式的追求和可持续发展奠定了基础。
(二)加大门店整改力度，挖掘发展潜力。
1，“整体瘦身”。针对店内人员编制松散、配置不合理、人浮于事的实际情况，今年3月，通过综合梳理，重新核定了店内岗位人员编制，总经理办公室带班进店，克服困难，减少员工人数，共220人，达到了降低经营成本的目的。
2.“请自便”。针对铜陵店、武威店等经营业绩较差的门店，公司进行了专题研究，并采取措施进行整改。其中，铜陵店通过压缩营业面积3000平方米，精简员工30余人，整体转租二楼，实现了最大限度的减亏目标。调整了武威店的布局，增加了夜市经营。调整后销量环比增长20%以上。
3.“扬长避短”。今年福山店、宁国店、黄山店、定远店进行了生鲜转型。通过将蔬菜、鲜肉、水产品的经营模式由合资调整为自营，变熟食水果合资，加强了早晚市场的生鲜促销，有效提升了聚集生鲜客户的功能，经营业绩大幅提升。福山店蔬菜销售额从1500元/天增加到3000元/天。特别是在华润苏果的强势竞争中，定远店通过生鲜经营的及时跟进和调整，将日销售额从4万元/天的低谷稳定到现在的7-8万元/天。
4.“开采资源”。鉴于福山店“精品区”业主素质差、商品档次低、效益不达标，xx年春节后，公司对该店“橱窗场地”进行了重新规划布局、装修和招商，重点引进知名品牌服装产品管理，打造精品百货，弥补该店物品。五一期间开业后得到了消费者的广泛认可。通过调整，不仅商品档次明显提升，租金效益也从xx的不到654.38+0.8万元/年提升到xx的近465.438+0.5万元/年，同比增长近230%。