美容院服务接待流程

美容院服务接待过程中，美容院在我们的生活中也很常见。一般美容院从迎客到送客都有规范的语言和动作要求。先来了解一下美容院服务接待流程。

美容院服务接待流程1 1接待顾客

接待客户是客户进步后的第一步，也是客户了解美容院的开始。第一感觉和印象很重要，直接关系到客户是否会被留住。所以一些高端美容院会在前门设置陪酒小姐，就是为了让顾客觉得自己受到尊重和重视。

对于小美容院来说，没必要这么大费周章，但也需要安排美容师接待，或者美容院前台负责。

接待顾客的时候，要保持微笑，打招呼，“您好，欢迎光临！”“顾客来了之后，先让她坐下，然后奉上茶水，让顾客有宾至如归的感觉。

2.填写文件

对于美容院来说，顾客就是上帝，因为美容院所有的销售都是来自顾客的消费，所以要千方百计留住每一位前来光顾的顾客。那么如何留住客户呢？填写客户档案是最简单有效的方法。

新客户到来后，前台可以要求客户填写一份客户档案。档案应包含客户的详细信息，如姓名、年龄、工作、爱好等。美容师为顾客做完护理后，要及时记录护理情况，以备下次参考。

第三步:测试皮肤

一般来说，美容院都会有自己的皮试仪，顾客做护理前要做皮试。美容师可以根据检测结果对症下药。

4.咨询和建议

顾客来到美容院后，美容师要主动询问顾客的问题，了解顾客的需求，比如塑身、丰胸、瘦身等等。有些顾客带着问题来这里。如果美容师过于被动，很容易导致顾客流失。

美容师在了解顾客的需求后，要针对问题给出自己的建议，向顾客推荐并提供相应的护理。需要注意的是，在向客户提出建议的过程中，要充分考虑客户的消费能力。

5护理皮肤

新客户上门护理，一般都是想详细了解我们的产品、项目、服务。所以这个时候美容师要满足顾客的心理。你在照顾她的时候，要向她详细介绍每个产品的功效。

在护理的过程中，可以简单的和客户沟通，比如教她一些日常护肤的常识。护理完成后，客户往往希望立即确认效果。这时候美容师要为她做好护理前后的分析，让顾客真正感受到效果。

6.销售产品

有些美容师在做完护理后就开始准备送顾客出去。其实这是非常不专业的。当顾客看到护理前后的效果，作为美容师要趁热打铁对顾客进行二次推荐，向顾客介绍美容院相关的护肤品。

6.付钱给客人送行

付款完成后，美容师要预约下一次治疗，把客人送出去，让顾客感受到你的热情和尊重。

美容院服务接待流程2美容院接待礼仪流程

1.站门:站门分为双人和单人。一般来说，不忙的话，双份最好。站在大门口时，要45度面对门口，熟悉店内的整体环境和情况，引导客人在合适的位置就座。站在门口通常是助理的工作。如果所有的助理都很忙，设计师可以站在门口吗？经理能去门口吗？正因为如此，客人才会觉得更亲切，才会意识到我们的文化和别的店不一样，它的口碑会传播得更远，品牌效应应该更强。站在大门口的人还可以用“先生你好”、“小姐你好”来问候店外的潜在顾客。

2.座次:客人进门就能听到接待语言，开门。"欢迎光临XX商店，先生，请问有几位女士？"

3.“请进”和“请跟我来，坐在这里”。当顾客从其他员工身边经过时，每个员工都会和感动的顾客打招呼。如果客人穿外套、背包、雨具，要放在衣服挂放处、包包存放处，并告知取出手机、钱包、重要证件等贵重物品。

4.帮客人拉出椅子，说“小姐，请坐”并配合手势。

5.“你好，小姐，我是我们店里的三号助教。我的名字叫XX。今天能为您服务，我感到非常荣幸。这是本月最新的美发杂志。”把手放在顾客手里，然后准备饮料。“小姐，你要喝红茶还是开水？”开水通常是温水。递水时，一般站在客人的左边，右手向下，左手放在桌子上。通常会说“小姐，这是你的开水，小心烫着了。”

6.“小姐，你今天需要做什么项目？想做个新造型，对吧？你有指定的理发师吗？不，没关系。我会给你介绍一个非常好的理发师。请稍等片刻。我给你找个理发师，这样你们可以先认识一下。”中间一定要有2分钟的停顿，让造型师准备好自己的发型书和最新的发型信息与客户沟通。无论客户是否被指定，理发师必须在一分钟内到达客户身边。“小姐，这是我刚刚介绍给你的发型师。他叫XX。”

7.设计师不管是新客户还是老客户，都要分析自己的发质，选择适合当天头皮的洗发水，分析自己的发型。在离开客户之前，要留下个人的发型画册，方便客户参考自己喜欢的发型，后期互相交流(一分钟参考发型师的服务模式)。

8.助理或设计师在为客户设计时，要主动热情的带客户去收银台。当顾客买单时，店员是否应该告诉你他对我今天的服务很满意？如有服务不周之处，请多指教，我虚心接受。

造型师会问:小姐，你对我给你设计的造型满意吗？你对此有意见吗？请提出您的宝贵意见，以便我们下次改正，并留下您的联系方式。这是我们店的电话XXXXXX。如果回去照顾不了，打电话或者过来，我教你怎么照顾或者纠正。助理和造型师最好一起鞠躬45度，表示感谢。并表示感谢您的光临，欢迎下次代表您的朋友前来，XXX店期待您的光临！再见！

美容院接待礼仪流程:洗头

1.助理为客人穿上洗发和服，整理好，系好腰带，调好松紧，然后放毛巾。在包毛巾之前，你要站在客人的左边，75度弯腰，一步半的距离，用咨询的语气问顾客:我现在要给你洗头，防止以后泡沫掉在你身上。你能松开你的衣领吗？在得到客人允许的情况下，放毛巾，注意保持毛巾左右长度的平衡，将毛巾的一边换算成等宽的领子。

然后连同领子一起向内折。必要时，放一块塑料布，防止泡沫浸湿头部。最后，在毛巾两端放上鸭嘴夹。如果有客人戴眼镜，请礼貌地摘下眼镜，放入准备好的眼镜控制盒中并放置在安全的地方，并告知客人他要洗头了，如:对不起，请坐直，微微抬头。

2.倒洗发水前，仔细观察头皮和发质，防止头皮结疤不适。根据发质，建议客人使用适合自己发质的洗发水，站在客人的立场思考，提出一些中肯的建议，语气自然友好。

3.准备起泡的时候，把选好的洗发水放在手心，然后抹在客人的头发表面。当人站在客人身后30cm时，一开始很容易操作，与客人保持个人卫生，如口臭。将洗发水放在头部顶点和黄金分割点，顺时针方向起泡。注意调节稀释时使用的水温，以头部中心为基点，沿边缘全面有序地刮洗，用指腹按摩揉。

颜色好的酸性洗发水可以适当延长(这是专业洗发水，不是休闲洗发水)。PS:洗头的时候不要和同事说话，也不要东张西望，心不在焉，不要谈论别人的是非、公司管理等敏感话题。

4.在洗的过程中，问顾客“请问是太重了还是太轻了？如果太重或太轻，请告诉我，谢谢。”“还有什么需要加强的吗？”注意泡沫不能飘出来，如果沾到客人的衣服或杂志上，要立即道歉并擦干净。

5.去冲水室时，协助客人躺下，在上面放塑料纸，托住客人头部，放慢调节速度，用手腕内侧试水温(不要用手掌试温度)，用手托住喷水口边缘，沿发际线冲洗，用手洗水。注意水压，使其均匀流入客人耳朵。注意呼吸。不要摸客人的脸。最好先戴口罩，与客人面部保持30厘米以上的距离。洗完之后，让客人躺下，先挤干头发，用毛巾将头发包好，避免滴水，引导客人回到座位上，然后用指压按摩或吹干。

6.按摩时，重点是颈部、肩部和脊柱两侧的肌肉。手势缓慢而沉重，随时调整客人的坐姿。按压颈部时，一手扶着客人的额头，尽量不要让客人的身体晃动太大。切记不要用蛮力，速度太快。客人越是肌肉发达，越要用温柔的力量，逐渐渗透，达到放松客人的目的。

在按摩的过程中，尽量和客人沟通，甚至可以向客人询问一些其他的知识，以换取客人对你的美发知识的尊重和平等的交流。通过按摩和对话，让我们在心理和生理上都得到放松，为接下来的工作做铺垫。

7.如果客人要烫发，用指尖稍微洗一下就可以了。如果理发师当场结束染烫项目，助理会一直继续为他服务。如果客人进店后要求此项，洗头班会通知前台，由染烫助理为其服务。

美容院接待礼仪流程:吹

1.顾客洗完头发后，小工先把顾客带回座位，站在顾客右前方45度。这时候吹风机来到小工后面小工说你好XX小姐！这是我们店的二号助理，XX，接下来他会给你吹头发，做造型。这时，xx走上前去，站在客户前面一步，鞠躬75度。“你好，XX小姐！我是XX，我们店的二号营业员。今天为您服务是我的荣幸！

我们可以开始了吗？“征得XX小姐同意”XX小姐，我先把你头发上的水吸干好吗？“然后打开毛巾，轻轻擦拭头皮，再用毛巾从发根到发梢包住头发，直到不滴水为止。切记不要揉搓头发，这样会导致发尾打结，表面的鳞片脱落，翻起。

2.将毛巾轻轻搭在顾客肩上，注意对称放置，以免湿头发影响顾客的衣服。然后用手擦干。吹干时，站在顾客侧前方，吹风机向后斜吹，避免吹风机向前吹时头发微微吹在顾客脸上，影响顾客化妆。一边吹，一边和顾客聊天，“XX小姐，你的头发很柔顺。”“XX小姐，恕我冒昧，请问您从事什么职业。”

“依你的气质，吹大花一定好看”等。，头发设置成八成干的时候“XX小姐，我现在给你吹头发好吗？”拿一把梳子和一个夹子，先分U型区。“XX小姐，你的头比较平。我分的时候会减少头部面积，以后可以装饰到你头顶。”区域划分后，从水平线下方吹。“XX小姐，我用小一点的卷发梳帮你把颈背线上的头发定型，这样吹出来的花形会有弹性，更持久。”

在水平线以上吹的时候说:“XX小姐，我在上面用大一点的梳子，这样花形会更自然，根据你的气质会很好看。”吹到侧区的时候“XX小姐，根据你的脸型，很标准，所以我准备让侧花卷发向后流，这样可以把脸的轮廓拉开，会更漂亮。”吹到顶的时候“XX小姐，这里我给你做点膨松，这样就能装饰出你头顶的效果”(以上是为了教育客户)

3.吹风机做完后，“XX小姐，我可以用这个定型产品帮你定型吗，这样这个发型会更完美，因为合适的定型产品可以让这个发型更有质感”。然后拿一面镜子。“XX小姐，你可以在后面看到花的形状。真的很漂亮。你感觉怎么样？”

4.然后轻轻脱下毛巾说:“XX小姐，这个发型很适合你。现在我教你一些保护它的方法。不要用密齿梳梳。不能让水弄到上面，否则会影响它的卷曲和整体效果。”这时候你也可以介绍一下，头发是卷发还是直发，大花保持了卷发在头上的持久性，同时可以引导烫发的扩散。

美容院接待礼仪流程:理发

1.客人入座后，披上毛巾，双手将围兜上端托住前方，双手高度不得高于顾客下巴。从前面给客人围上剪发布。不要站在客人后面抖布。

2.用手掌按摩客人头部，轻声询问洗头是否舒服，同时控制客人头部的骨骼形状。这时，你可以问客人是否从发型书上挑选几款发型，然后结合客人的头型、脸型、头发生长方向等因素与客人沟通，为客人设计出适合的个性和消费水平，把握客人的消费心理，建议客人的发型与烫发相结合，展现发型的整体效果。在沟通时，应该站在客户的角度进行设计，

3.取下毛巾，将头发分成分割线清晰的区域，没有散落的碎发。

4.剪发型的时候，可以通过自言自语来解释剪的过程。作为顾客的向导，动作自然洒脱，不能和同事说话，也不能东张西望或心不在焉。

5.该结构被切割以调整头发的体积和质地。头发半干的时候，抓造型，在家教客人怎么打理。6.根据发型设计，用吹风机完成造型，用发蜡或者其他定型产品固定，这个时候可以做定型产品的选购指导。

7.设计师操作完成，客人满意后，为客人取下布巾，发型师会亲自带领客人到收银台结账，并说“谢谢惠顾，期待下次光临”。送走客人后，回到原来的座位，把椅子推进去，把柜台座位收拾干净，然后再完成这个订单。

美容院服务接待流程3聪明的女人善待美容院

■先取所需，后求所需。

走进美容院的顾客一般都有明确的目标，比如“想变白”、“想除皱”或者“想瘦十斤”。一家美容院的美容师李晓燕告诉记者，她每天都孜孜不倦地倾听顾客的需求。“作为美容师，我们当然愿意让每个人的美好梦想成真。正是因为这个原因，我们往往不会先给客户想要的，而是给他们最需要的。”

所有的皮肤问题都是由某些原因引起的。有针对性的解决问题，才能实现接下来的护肤计划。比如你想单纯的美白，其实是绝对不可能的。你必须先找出原因，对症下药。如果是缺水导致的皮肤黝黑，一定要先补水；如果是化妆品使用不当导致的铅沉淀，一定要先排毒；如果是遗传因素导致的，只能做皮肤保养。

面对美容院的建议，有些顾客的第一反应是“肯定是想骗我多花钱”，强烈反对。所以，个别美容院为了赢得顾客的青睐，为了达到“疗效显著”，只讲眼前利益，使用含有化学物质的护肤品。这些护肤品当时可能有效，一旦停用就会反弹。长期使用还会造成大量药物残留沉淀。如果不及时排出，皮肤会变得敏感，导致护肤效果变差。

■实话实说，坦诚相待。

为了帮助顾客获得最佳的美容效果，美容师通常会详细询问顾客生活中的所有细节，为顾客量身定制美容方案。这些项目除了在美容院实施外，还需要顾客的配合。但是有时候因为各种原因，顾客并没有告诉美容师真相。

比如最近饮食和作息是否有变化，生理周期是否正常，最近是否出国等。这些都是美容师判断和制定美容方案的重要参数。如果你去过太阳紫外线辐射强的地方，虽然皮肤还没有变黑，但是如果不及时预防，过一段时间黑色素还是会出现，提前做好准备就可以很好的护理皮肤。

记者了解到，这件事发生在一家美容院。有顾客投诉，她在美容院买了护肤品，在家里用了之后皮肤过敏。结果在紫外线的照射下，美容师发现顾客皮肤下有一层绒毛，顾客坦承自己用的是另一种产品。皮肤修复计划不得不紧急调整。

和记者聊起这个话题，美容师们都表示希望每个顾客都漂亮，但是要把自己的真实情况告诉美容师，这不仅是对美容师负责，也是对自己负责。

■盲目跟风对皮肤有害。

现在流行SPA，但是每个SPA都有自己的特色。客户一定不能随意跟风，要选择适合自己的。有的spa比较注重身体保养，有的注重面部护理，还有的有独特的按摩手法。专业的美容院会根据顾客的特点，在不同的时间制定不同的美容方案。不可避免的是，有些美容院只求暴利，只选择一些大众化的美容方法供顾客使用。

以精油按摩为例，比较受欢迎的是有镇静作用的玫瑰精油和有消炎镇静作用的薰衣草精油。顾客要求美容师自己用，但是如果身体缺水或者有伤口，就非常不适合。还有，对于呼吸道敏感的顾客来说，熏香灯显然不适合。特别要提醒的是，即使是同一个人，不同时期的身体状况也是不一样的，不可能每次都用同样的精油。所以，只有适合自己的才是最好的。

在护理的过程中，有的顾客纯粹是想享受，要求美容师按摩要温柔，有的喜欢美容师按摩一会儿，这些都是不可取的。美容的目的是改善皮肤，而不是享受。如果手法太轻，就达不到想要的效果，而如果皮肤太干，长时间的按摩往往会使皮肤劳损，所以顾客要听从美容师的安排，选择适合自己的美容方案。