政务窗口年度工作总结。
年度工作总结，政务之窗，随着繁忙而充实的工作告一段落。回顾这一时期的工作，我们一定取得了不少成绩。想必需要写一份工作总结。下面分享年度工作总结，政务中的一个窗口。
年度工作总结1，政务中的窗口，20xx年xx月起进驻审批中心。在中心领导和局领导的正确领导下，我们窗口工作人员不断改进窗口工作方法，提高工作效率。以“服从领导，团结同志，努力学习，努力工作”为原则，始终坚持“以人为本，客户至上”的中心服务理念，高标准，严要求，牢固树立。窗口一年来的工作总结如下:
第一，强化形象，提高自身素质
为了做好工作，我们窗口工作人员可以根据中心开展的“政务服务标准化”、“窗口服务标准化”等活动，认真检查把关，时刻注意窗口形象。经过不断的学习和锻炼，努力提高自身素质，我们已经能够掌握这个窗口的工作程序和技能。
第二，严于律己，不断加强作风建设。
根据中心要求，我局窗口工作人员实行A、B岗制，保证来我局的窗口工作人员能即时办理。在工作中，能以制度和纪律规范自己的言行，严格遵守中心的规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受中心提出的意见，不断改进窗口工作。
三、规范审批行为，公开审批程序。
根据《中华人民共和国行政许可法》、《河北省城市市容和环境卫生条例》、《城市道路管理条例》等相关法律法规，按照中心的规定和管理要求，我窗口制定了方便群众办事、方便群众监督的服务指南，公开审批事项、审批依据， 审批条件、审批程序、承诺期限、收费标准，以及需要提交的示范申请文本。
第四，文明管理，热情服务
我们窗口工作人员在工作中，时刻牢记服务宗旨，不断优化服务意识，热情周到，礼貌待客，对客户有问必答，有问必送。及时受理行政许可事项。对申请材料不齐全或不符合法定形式的，当场一次性告知申请人，对符合条件的尽量在有效工作日内提前办结。
第五，强化职能，加快速度，提高效率
根据上级部门和政务中心提出的“政务服务标准化”要求，参照受理文件精神内容，结合单位实际情况，我窗口最大限度减少审批环节，提供的材料与实际紧密挂钩，大大提高了行政许可事项的办理效率。
六、服从领导，遵守规则和纪律。
我窗口工作人员积极参加中心组织的活动，认真遵守中心的规章制度和作息时间，坚持岗位签到和挂牌服务，树立了良好的窗口服务形象。
20xx年的工作思路
(一)继续努力学习，自觉遵守政务服务中心制定的各项制度和工作纪律。进一步清理和规范行政审批事项、内容和程序，严格规范行政审批事项、程序和办事指南。
(2)加强学习，提高服务质量，把窗口打造成程序最简单最短、服务最好、效率最高的一流服务平台。严格按照程序和时限，对行政审批事项进行受理、审核、上报、出具、备案等。，认真履行局机关赋予的业务审批职责。
(3)增强工作创新意识，创造性地开展工作，积极向先进窗口学习，保持对工作高度负责的态度，扎扎实实做好各项工作，全力确保按时完成率达到65，438+000%；业务办理和咨询接待群众满意率达到100%，全年无投诉发生。树立良好的政府服务形象。
220 ×××年年度工作总结中的政务窗口，根据市委、市政府下达的20 ×××年工作目标要求，我局认真贯彻落实《四川省政务服务监督治理办法》，以打造“群众满意的一流政务服务窗口”为目标，坚持“高起点， 高标准、高效率”，牢固树立服务意识，圆满完成窗口各项工作目标。 根据《关于20×××年开展市政务服务中心窗口年度目标绩效考核的通知》(程铮中心〔20×××54号)要求，根据《市人民政府行政服务中心窗口目标绩效考核暂行办法》(程铮中心〔20×××34号)，得分为100。现将有关情况通报如下:
一、标准化建设
20××年，按照市政府政务服务中心的要求，局窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律。穿衣者拿着证件走马上任，把身份公告牌、办公用品、办公设备和办公材料摆放得整齐有序。因公或个人原因外出，按规定办理请假手续，遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定，工作时间不从事与工作无关的事情；服从中心的工作安排，积极参加中心组织的会议和活动。在窗口公开办理行政审批事项的法律依据、办公电话和承诺时限，制作统一格式的服务指南供广大市民查阅和查询，自觉接受群众的日常监督。
二、窗口服务情况
(一)严格执行安全生产行政审批集中管理制度。
我局在市政府行政服务中心设有1窗口、1首席代表，办理安全生产行政审批事项14项。3月，按照“该推进的必须推进”的原则，我局再次下发《关于在市政务服务中心市安监局窗口集中统一办理行政审批事项的通知》(成安监管函[20×××]52号)，要求各区(市)县安监局及相关企业到市政务服务中心市安监局窗口办理所有行政审批；机关各处室不得自行受理任何行政审批，严禁“双受理”、“体外循环”。
(二)依法办理安全生产行政审批。
截至2月24日，65438、1170件已接入市政务服务中心窗口，1158件已受理，1063件已办结，其中待办件22件，承诺时限内全部事项及时办结率65433。
(三)及时准确录入相关信息。
窗口工作人员按照市政府服务中心的有关规定，办理窗口连接器，严格按照相关法律法规的要求，认真审核申请材料，对符合条件的，当场申报登记连接器，录入政务服务中心办理治理系统，并向服务对象出具连接器通知书。今年我局共受理行政审批申请1170件，各项数据均能及时准确录入市政务服务中心受理系统或及时上报。
(四)实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制。
初审申请材料时，窗口工作人员对不符合要求的，可一次性告知整改事项，方便了群众，提高了工作质量和效率；对于解决不了的情况，窗口工作人员要按照首问负责的原则，积极联系局相关业务处室，不得推诿扯皮，热情细致地做好解释工作；对不属于本岗位工作范围的，耐心具体告知其到相应窗口咨询或办理，并准确告知相关窗口位置或相关部门电话；在接驳工作事情很多的时候，窗口工作人员可以自动延长工作时间，加班受理申请事项，急群众之所急，想群众之所想，实现服务承诺。
(五)为群众提供热情微笑的服务。
窗口工作人员时刻关注gfd，保持良好的精神状态，坚持微笑服务。对来电来访的群众热情接待，耐心解答，积极引导，礼貌待客。今年以来，窗口* * *共接待群众咨询4000余人次(含电话咨询)。因为优质的服务，我收到了36张服务群众的反馈卡和2面锦旗。
三。诚信自律
窗口工作人员始终严格遵守廉洁自律的有关规定。在审查连接件的过程中，他们坚持廉洁办公，公正审查，秉公办理，不徇私情，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等不诚信行为的发生。对于前来办事的群众，不论身份、私人关系，都能一视同仁，热情接待，认真办理，时刻牢记自己的言行代表着政府的形象。让窗口工作“公正阳光”，实现全年无怨。
四、窗口体系建设
严格按照中心相关要求，加强自身窗口建设，完善请假、作息、考勤、报告等制度。根据中心的要求，着装应使用文明用语，并将办公用品、电脑和工作资料统一摆放。工作时间，坐姿端庄，不嬉闹不串岗，严格遵守政务中心计算机安全和网络治理相关规定。行政审批事项的资料应当归档并保持完整。
动词 （verb的缩写）工作成绩突出
(一)部门高度重视、支持、积极配合市行政服务中心。
一是局领导高度重视窗口工作和窗口工作人员的选派，召开局党组会议，研究决定选派业务能力强、综合素质高、熟悉行政审批事项的人员担任窗口工作人员，确定了窗口首席代表，保持了人员全年稳定，圆满完成了本职工作和中心交办的临时性工作；二是积极支持和配合政务中心窗口工作，充分保障窗口必要的办公条件，认真指导负责窗口业务的处室，及时向窗口工作人员传达最新的工作动态信息，前后台齐新合力服务群众；三是局主要领导及相关领导坚持每季度至少到窗口1次，从政治上、工作上、生活上关心指导窗口工作，及时与中心相关领导及分管窗口工作人员沟通交流，确保窗口工作顺利开展。
(二)积极参与并联审批工作。
6月，为贯彻落实春城书记、洪林市长关于并联审批工作要尽快突破的指示精神，根据市委、市政府要求，我局积极配合、参与并联审批工作。将危险化学品经营许可证(B证)办理纳入并联审批范围，提供法律依据，制定审批流程，优化工作环节，缩短办理时限，认真做好审批服务创新工作。
(3)积极推进网上宣传，提高工作效率。
在市行政服务中心市安监窗口办理事项的申请表格和办理流程在市行政服务中心和市安监局网站上公布，方便申请人方便快捷地了解和下载办理行政审批事项的申请材料、办理流程、收费标准和办理时限，提高工作效率。
(四)认真落实行政审批内部集中管理制度。
根据市委、市政府的统一部署和春城书记“市级部门所有行政审批事项和办理环节都要在一个办公室办理”的指示精神，20年2月5日
(五)优化流程，减少环节，缩短时限，精简材料。
今年以来，为方便群众办事，我局在优化工作流程、减少工作环节、缩短时限方面做了大量工作。一是根据市政务服务中心下发的《关于修订规范工作指南的通知》要求，3月份对原10安全生产行政审批工作指南进行了逐项研究，进一步修订规范，使之更加科学、合理、高效；二是对今年新增的烟花爆竹经营(批发)许可、危险化学品安全生产许可初审、剧毒化学品使用单位安全备案、非煤矿山企业安全生产许可初审等4项行政审批事项，积极优化工作程序，减少审批环节；三是根据《市人民政府行政服务中心关于进一步压缩审批时限的紧急通知》(程铮中心〔20×××〕32号)要求，经反复论证研究，14项行政审批事项中的13项办理时限较法定办理时限有不同程度缩短。烟花爆竹安全生产许可初审、非煤矿山项目安全设施设计审查竣工验收、危险化学品安全生产许可初审等3项由20个工作日缩短为5个工作日；危险化学品建设项目安全许可证的办理。
年度工作总结3、政务中的窗口，一直在中央窗口工作。在中央领导和局领导的双重领导下，在同事们的关心帮助下，按照加快审批、提升服务质量、提升形象、提高群众满意度的目标，努力把农机窗口建设成为服务更好、效率更高、便民更多、形象更好的窗口。过去一年的研究和工作总结如下:
第一，提高思想认识。
作为政务中心的窗口工作人员，在为民服务的同时，要把思想统一到县委、政府的决策上来，提高思想认识。我是农机窗口的工作人员。一年来，我严格遵守中心的规章制度，从未放松自己的业务知识，以便运用到实际工作中。
第二，明确工作职责。
在窗口工作中，我知道树立责任感和使命感，强化服务意识，强化服务功能，提高服务质量，深化服务态度是最重要的，做到服务亲切、尊严、和谐、热情、主动、耐心、周到。窗口要实行公开、公正、阳光操作，树立政府良好形象，让人民群众放心、舒心。优质高效的便民服务，可以让老百姓安心，解决老百姓的困难问题，营造和谐的社会氛围。同时对人民群众的问题给予耐心的解决和解答，以便民、为民、为民为工作的出发点和落脚点，以帮助人民群众解决问题为目标，明确自己的工作职责。
第三，增强业务知识，提高服务效率。
窗口是代表全局的行政职能，所以我必须热情、熟练地服务，对客户的询问给予正确的回答；群众有疑惑的地方，可以耐心细致地解释、说明，直到明白为止；接待外地客户时，用普通话回答；能在客户文化水平有限的情况下主动指导客户；接电话时，可以主动打招呼。忠于职守，爱岗敬业；做好与单位的团结协调，推动工作；没有与客户发生纠纷和不愉快，没有因未能正确履行职责而被投诉和举报。回想自己在服务中心工作一年，工作中还是有一些小失误。我知道我需要学习更多的业务知识，更严格的要求自己，这样才能丰富自己的业务知识，更好的为人民解决问题。
第四，未来努力的方向。
在今后的工作中，要加强学习，努力提高自身素质，不断树立职业道德和服务水平。学习上级政策，把握正确方向；转变工作作风，端正窗口工作思想；把持续改进工作作风作为推动工作的重要手段。我始终以“以服务为己任，方便群众，奉献社会”为座右铭，不断敲响警钟，争做文明优秀窗口工作人员。我将以此总结作为我个人的支持、督促和帮助，发扬成绩，克服不足，以更加饱满的工作热情奋进，为推动我县政务服务窗口的工作和发展做出新的贡献。