顾客满意度测量的基本理论有哪些？

综合运用头脑风暴法、层次分析法、里克特量表等方法和工具，建立了科学仪器* * *享受平台顾客满意度调查体系。

满意度调查进入中国，从最初的服务实施调查，到感知质量调查，再到满意度指数模型调查，不断结合多种研究技术和理念，开发满足不同需求的满意度调查技术。根据满意度调查和问题解决的关注点不同，满意度调查技术可分为10代。

满意度调查技术从1代到10代不是替代关系，每一代技术都适合不同类型和发展阶段的企事业单位的需求。逐步采用有针对性的技术水平，可以显著有效地管理和提高服务水平。

基本信息:

前三代是整个10代满意度调查的基础，经历了从服务过程调查(1代)到服务效果调查(第二代)，从服务质量调查到满意度指数调查(第三代)的发展过程。后七代是在前三代的基础上，根据不同的应用需求开发的。

着眼于改善不满意的客户，我们开发了不满意调查(第四代)和短板改善调查(第五代)。为了优化资源分配策略，确定资源投入边界，开发了KANO模型(第6代)。为了分析差异化服务的需求，U & amp；一项研究(第七代)综合满意度调查；

第八代满意度侧重于高满意度人群，第九代侧重于提升用户体验，10代强调建立以满意度调查为核心的服务管理体系。