服务业的基础理论有哪些？

什么是现代服务业？

现代服务业是随着信息技术和知识经济的发展而产生的。是用现代新技术、新业态、新服务方式改造传统服务业，创造需求、引导消费，为社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业。现代服务业的发展本质上来源于社会进步、经济发展、社会分工专业化等的需要。它既包括新兴服务业，也包括传统服务业的技术改造升级，其本质是实现服务业的现代化。

2.现代服务业包括哪些行业？

表1现代服务业分类

金融服务:银行、保险、证券、信托和风险资本。

信息传输、计算机服务和软件业:信息传输、计算机服务和软件业，包括固定电信服务、移动电信服务、互联网信息服务、广播电视通信服务、计算机系统服务、基础和应用软件服务。

房地产业:房地产投资开发、物业管理和房地产经纪服务。

现代物流业:以集中配送、第三方供应、商业经纪服务为代表的现代流通服务。

租赁及商务服务:法律、会计、公证、职业介绍、咨询、广告、设计、展览、市场管理、租赁。

科学研究、技术服务和地质勘查:自然科学和社会科学研究、技术监督、技术交流和推广、地质勘查。

教育:高等教育、职业教育和各种专业技能培训。

卫生、社会保障和社会福利行业:医疗服务、保健服务和社会福利。

文化、体育和娱乐:影视、出版、广播、音像业、演出业、图书馆业、博物馆业、体育业。

水利、环境和公共设施管理:自然保护、环境卫生、水污染控制和有害废物控制。

旅游业:旅游服务、旅游资源和旅游设施。

3.现代服务业的主要特征

一般来说，与传统服务业相比，现代服务业的产业特征包括智力要素密度高、产出附加值高、资源消耗低、环境污染少，可以概括为“两新五高”:“两新”是指新的服务领域和新的服务模式。前者是指现代服务业适应现代城市和产业的发展需要，突破消费性服务业领域，形成生产性服务业、智力(知识)服务业和公共服务业的新领域；后者是指现代服务业通过服务功能替代和服务模式创新而产生的新的服务业态。“五高”包括文化品位高、科技含量高、服务增值高、智能密度高、服务质量高。

4.现代服务业集群

(1)现代服务业集群概念。

现代服务业集聚区是以某一服务业为主体，相关服务业相互支撑，产业特色鲜明，空间相对集中，具有资源聚集、产业集聚和服务整合功能，现代服务业集聚达到一定水平的区域。

(2)现代服务业集群的主要特征。

现代服务业集群具有以下特点:一是众多相似或相关企业聚集。服务业集群必须吸引众多企业入驻，单个企业经营的集群空间不能视为服务业集群。入驻企业可以是同类企业，也可以是产业链不同位置的相关企业，还可以是与配套服务相关的企业或机构。企业之间存在明显的关联和促进作用，通过企业集聚和互动可以大大提高运营效率。第二，* * *享有公共* * *服务平台。公共服务平台是集信息服务、技术支持等功能于一体的重要载体。一般情况下，服务业集群内的企业通过* * *公共服务平台在更大范围内整合资源，提高资源配置能力和辐射带动能力。第三，既专业又全面。有些服务业集群是专业性很强的，比如物流园区、科技创业园等。，由某个行业主导，其他相关行业支撑；有的是综合性的，如综合生产服务集群，依托产业园区或产业集群，聚集各类服务企业，提供全方位服务。浙江省发展和改革委员会课题组:现代服务业集群建设若干问题研究，浙江省发展和改革研究所网站。

(3)现代服务业集群的主要类型。

随着现代城市服务经济的发展，国内外发达城市都形成了不同类型的现代服务业集群。一般来说，比较常见的现代服务业集群主要包括以下类型:

-中央商务区(CBD或迷你CBD):以城市经济为核心，以金融、商业、商务活动为主体，集高档酒店、高档零售、高档公寓为一体，企业总部和区域总部集中，交通通达性良好的中心城区。CBD高度集中了城市的经济、科技、文化力量，具有金融、贸易、服务、会展、咨询等多种功能。CBD是一个国际化大都市的名片，具有很强的跨区域甚至跨国经济辐射力，比如纽约曼哈顿、伦敦金融城、巴黎拉德芳斯、东京新宿、香港中环、深圳福田CBD。

——现代物流园区:以现代物流业为主体，以物流园区建设为主要形式，一般布局在城市规划区和工业开发区，形成社会化加工、配送、分拣、包装、仓储、运输、货代、信息有效集中的区域。物流园区重点集聚第三方或第四方物流企业。在提供仓储运输等传统服务的同时，拓展保税物流、仓单质押、信息集成等服务。园区布局主要有两种倾向:一是依托交通枢纽布局，倾向于位于机场、港口、火车站、高速公路节点附近的区域；二是围绕需求中心布局，倾向于位于产业集聚区、开发区(园区)、专业市场和中心城市郊区。

——创意产业园:主要以R&D、设计、建筑设计、文化传媒、咨询策划、时尚消费等企业为主，以城市中的保护性开发建筑或存量土地为载体。通过创意设计和改造，成为激发创意灵感、吸引创意人才、聚集创意产业的场所。创意产业园的布局倾向于专业人才集中、资源具有历史文化特色、生态环境良好的区域，主要由工业遗存和历史建筑改造而成。

——科技创业园:是以科技创业为核心，为各类中小企业提供各类专业技术服务，集技术检测、技术推广服务、工程技术研究试验、成果转化等功能于一体的区域。科技创业园主要依托科技资源集中区和产业需求区的布局，将科研机构与地方需求有机结合。一是布局在高科技新产品的生产制造基地，基于制造业的研发需求形成集中布局。二是R&D人才集聚区的布局与理工科院校相邻，或直接位于院校内部。

-服务外包基地:包括软件、金融后台业务在内的服务外包。例如，软件服务外包基地的分布倾向于集中在科研领域，软件产业具有一定规模，这与知识要素的分布密切相关。通过整合软件企业、高校和相关研究机构，承接国际软件服务外包，发展嵌入式软件、集成软件等相关产业。

——文化、商业、旅游区:以商业为核心或以旅游为核心，集购物、旅游、娱乐、休闲、餐饮等功能于一体的建筑群或区域。随着经济发展水平的提高，居民对文化、商业、旅游等服务的要求也在不断提高，更加注重服务的综合性和匹配性。文化、商业和旅游区的具体形式可以多种多样。一是超大型购物中心模式，即依托传统商贸业拓展服务功能，形成各种业态的建筑。二是特色街区模式，即依托历史文化资源，打造主题鲜明的街区。三是景区扩张模式，即依托旅游景点聚集住宿、餐饮、休闲等经营主体。

5.信息技术在现代服务业中的应用

(1)信息技术全面融入现代服务业发展。[安·:《工业化和现代化融合与现代服务业发展》系列①现代服务业:概念、特征与分类，信息中国，2008(8)。]

在服务创新领域，95%的金融创新都是基于信息技术，不仅促进了电子商务，也创新了连锁经营模式。在服务生产领域，金融服务业的网上证券交易和支付交易都离不开信息技术。现代物流业的业务流程监控、在线供需匹配、运输网络优化都建立在信息技术的基础上，电子医疗设备的检测、诊断和治疗是医疗服务的基本要求。在服务销售环节，金融领域的呼叫中心、网上银行、电话银行、手机银行成为服务销售的基本方式。在商业连锁领域，电子订货系统(EOS)和电子数据交换(EDI)已经成为企业之间的基本服务模式。在内部管理领域，几乎所有企业的管理都是基于信息系统:金融业务的实时识别、计量和风险控制，现代物流业分布式物流业务的协同管理，物流监控网络和安全监管，医疗领域的HIS系统和PACS系统都依赖于信息管理技术和网络。

(2)信息技术促进了传统服务业的转型升级。

信息技术的广泛应用有利于推动传统服务业向现代服务业转变。服务业的特点决定了它的发展比其他行业对信息的依赖要大得多。信息技术在传统服务业的普及应用，为服务业信息的快速畅通奠定了基础，有助于提高服务业信息化水平，促进服务业效率和效益的增长，实现传统服务业的转型升级。刘成林:现代服务业发展的理论与系统研究，天津大学博士学位论文，65438+2007年2月。信息技术的应用将改善传统服务业的提供方式，扩大服务的内容和范围，使单一领域的服务业能够跨多个领域提供服务，模糊传统生产服务、消费服务和公共服务的界限。

(3)信息技术提高了现代服务业的运行效率。

在信息经济时代，企业通过局域网(Intranet)、外联网和互联网传播和交换信息。互联网提供丰富的在线资源和个性化服务，涵盖文化、教育艺术、科研生产、休闲娱乐、社会经济、商业信息等。企业的购销等经营活动可以利用互联网、电子订货系统、电话、传真等信息技术工具完成，信息技术的使用提高了经营活动的效率。计算机作为收集和处理信息的工具，在生产服务过程中起着控制、检测和处理的作用。服务过程不再需要人工操作，更多的工作依赖于基于计算机技术的信息系统的控制和管理，实现了服务过程的智能化和自动化。信息技术的运用实现了服务型企业组织结构的扁平化，促进了管理范围的增加和管理层级的减少。

许多在海外上市的中国公司是互联网技术与传统服务业结合的例子。比如新浪、百度、China.com、搜狐利用互联网提供信息服务，网易、盛大利用互联网提供娱乐服务，阿里巴巴、卓悦、淘宝利用互联网提供物流服务，携程、艺龙利用互联网提供旅游服务。因此，发展现代服务业应重视发展现代信息技术服务业，因为现代服务业与传统服务业的区别在于信息技术的应用和渗透。

二、现代服务业的发展趋势

1.现代服务业已经成为经济发展的支柱。

现代服务业将成为高新技术产业发展的主要驱动因素。以信息产业为主的高新技术产业是国民经济的主导产业，现代服务业的发展将极大地促进这一产业的发展。主要表现为:一是现代服务业将直接服务于高新技术产业的发展。高新技术产业的发展需要大量专业高效的服务来支撑，现代服务业是高新技术产业快速发展不可或缺的因素。其次，现代服务业将成为高新技术产业最重要的应用领域。服务业的发展离不开先进技术的应用，服务业的现代化就是服务业信息化的过程。因此，现代服务业的发展将为高新技术产业的发展提供广阔的市场空间。最后，现代服务业将成为推动高新技术产业创新的主要动力。随着现代服务业的发展，人们对信息、生物、新材料等高新技术产品的需求日益增加，这将推动高新技术产业的不断创新和突破。

2.现代服务业分化融合趋势明显。

随着技术的发展、生产专业化程度的加深和产业组织的复杂化，制造企业内部的设计、研发、检测、会计审计、物流等非制造环节逐渐分离，形成独立的专业化服务部门，如商务服务、信息服务、物流等。“微笑曲线”是对制造企业服务环节差异化的形象描述:其左端是R&D和设计，右端是营销和售后服务，两者都属于差异化的现代服务业；中间环节是生产加工。服务业与制造业的融合主要得益于信息技术的快速发展。信息技术孕育着未来的重大技术突破，也为现代服务业和制造业的融合发展提供了基础和条件。

3.创新已经成为现代服务业发展最重要的引擎。

现代服务业研发投入不断增加，技术创新对服务业的推动作用日益明显。商业模式创新也成为现代服务企业竞争力的重要体现。现代服务业的商业模式更加复杂，随着时代的进步，全新的现代服务业商业模式层出不穷。例如，迪士尼的主题公园模式、ebay的电子商务模式、百度的搜索引擎竞价排名模式、新浪和搜狐的门户网站模式等等。

4.服务外包已经成为现代服务业国际转移的重要方式。在新的经济条件下，企业可以利用信息化和全球化带来的好处，充分利用外部资源，将一些以前内部的业务，如物流服务、咨询策划、财务会计、员工培训等交出去。，尽量交给日益完善的现代服务企业，让那些专业的服务机构来完成，也就是实现企业活动的外包。通过这种竞争战略，企业内部资源可以聚焦于最有优势的领域，集中精力培育和提高核心竞争力，在提高效率、降低生产成本的同时，实现“瘦身”，变得更加精益。

5.品牌已经成为现代服务业的核心价值之一。所谓服务品牌，是指在市场经济条件下，从市场竞争中脱颖而出，得到公众认可并受法律保护，能够产生较大效应的服务产品品牌、服务商标和服务事务所。现代服务业品牌有两个层次，即企业品牌和城市品牌。正是因为有了沃尔玛、麦当劳、迪士尼、时代华纳、花旗银行等世界级的服务品牌。美国的经济正在持续发展。