物业客服管家工作总结
物业客服管家工作总结。农村有村委会，楼盘小区的维护、建设、运营也离不开物业管理，还有很多物业客服的琐事，业主也很容易理解。下面分享一下物业客服管家的工作总结。
物业客服管家工作总结1物业客服管家工作总结1
就像昨天我应聘xx物业客服岗位，而现在我从一个懵懂的学生变成了肩负重要工作责任的xx一员，从一个陌生人变成了熟悉客服工作的人。
很多人不了解客服工作，觉得简单、单调甚至枯燥，但没事就接电话、做笔记、上网。其实，要成为一名合格称职的客服人员，需要具备相当的专业知识，掌握一定的工作技能，并具有高度的自觉性和工作责任心，否则在工作中会出现很多失误和失职。
前台是整个服务中心的信息窗口。只有保持信息渠道畅通，才能帮助开展各项服务。客服人员不仅要接收业主的各种报修、咨询、投诉和建议，还要及时跟进各部门的工作，对报修完成情况进行回访。
为了提高工作效率，前台在做好接待记录的同时，还要负责各类信息的统计和归档，使各类信息保存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，各项工作按标准进行。以下是我的工作总结。
一、主要工作内容
根据要求，对业主档案进行归档和管理，并及时跟踪更新变化；及时回复业主的报修和咨询，并记录在业主信息登记表上；办理业主房屋征收、入住、装修的手续和证件，将业主资料、档案、钥匙归档；对业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维护、跟踪和反馈；
接受各方面信息，包括业主、装修单位、房地产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并跟踪此过程，完工后进行回访；数据输入和文件整理。认真录入和打印公司的信息文件和相关会议纪要，根据各部门工作需要制作表格和文件，起草报表；新旧表格的替换和使用；完成上级领导交办的其他任务。
在完成以上工作的过程中，我学到了很多，也成长了很多。工作中的磨炼塑造了我的性格，提高了我的心理素质。对于我这样一个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人来说，在工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难。好在在公司领导和同事的大力帮助下，我敢于面对困难，接受挑战，性格也逐渐安定下来。
在xx物业，我深深体会到了专业和微笑服务的真谛。所谓敬业，就是你在工作的时候，不管你之前有多努力，都要做好自己的工作，做好自己的工作职责。所谓微笑服务，就是当你面对客户的时候，不管你开心不开心，心烦不心烦，都要专注于工作，为客户着急，始终保持微笑，因为我代表的不仅仅是我个人的形象，更是公司的形象。
第二，细节的重要性
因为细节的“小”，往往被轻视甚至忽略，往往让人觉得繁琐，无暇顾及。在xx的每一天，我都明白，细节不能疏忽，不能马虎；无论是对通知的每一行，每一个标点符号的推敲，还是领导强调的服务，卫生无死角等等。，我深刻认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节带来收益，细节带来成功。
工作和学习拓展了我的才能。当我以认真的努力完成上级交给我的每一项工作时，我得到了上级的支持和肯定。前两天刚做的圣诞元旦的版面规划，是我自己做的第一个规划。当计划得到大家的一致认可时，我心中充满了成功的喜悦和对工作的责任。至于宣传栏的布置，公园标识系统，春节社区的布置方案，我会认真负责的对待，尽力一个一个的做好。
第三，改正过去工作中的不足，不断提升自己。
自觉遵守公司的各项管理制度；努力学习物业管理知识，提高与客户的沟通能力，完善客服接待流程和礼仪；加强文案能力；拓展各种岗位技能，比如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作；进一步完善自己的性格，提高自己对工作的耐心，更加注重细节，加强自己的责任感和工作热情；多和领导、同事交流学习，取长补短，提高自己各方面的能力，跟上公司的进步。
很幸运，我能加入xx物业的优秀团队。xx的文化理念和客服部的工作氛围不知不觉感染和推动着我。让我在工作中学习，在学习中成长；也确定了努力的方向。此时此刻，我的目标是在新的一年的工作中挑战和超越自己，与公司一起取得更大的进步！
物业客服管家工作总结2
20XX年6月1日西苑物业正式成立后，我接手西苑物业客服部客服领班的工作，负责客服组、保洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学。在我前进的每一步中，我都得到了公司领导和同事的热情帮助，我也得到了大多数居民的支持和认可。在这七个月里，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但是我们很开心，很充实。因为我们有一支高素质的团队和一批热情敬业的物业经理。我们扎实工作，勤奋工作，协调各方，服务好，完成了各级领导交给的任务。详情如下:
一是规范行为，加强内部管理，提高自身建设质量。
1，着装管理处员工，挂职。
2、对住户，客服按中心程序要求，执行礼貌待人、化解矛盾、微笑服务、及时表扬等工作程序。
3、员工按时上班，考勤、请假需经团队和主管批准。
4.工作人员分工明确，工作内容落实到人，熟悉岗位职责、工作标准和工作流程。
第二，规范服务
1，认真写工作日志，归档，记录清楚。
2.建立清洁保养日检查表，做好交接工作日志。
3.客户服务团队每周二下午举行一次周会。在员工汇报的基础上，对前一阶段完成的任务进行总结、评议和归纳，同时布置新的任务，宣传中心例会的规定，提出明确的要求，及时向主管汇报并请示。
4.每月统计家庭电话和访问。接到电话2385个，其中居民来电155个，建议43个，居民投诉69个，公修752个，家修740个，其他服务26个，赞23个。
5.处理4571个小区id门禁卡，380个车卡和非机动车。
6、建立健全档案管理制度，收集的各类资料及其他文件分类归档完整，有检索目录，* * * 23盒。同时，初步实行电子化管理，各类公告、通知、报表、物业费、业主信息，同步建立电子档案，可随时查阅。
第三，房屋管理细致入微
及时处理公共* * *区域的上门维修和修理问题。半年时间，上门维修服务量高达740件，公共* * *区域服务量为752件。居民区维修量大，技术人员少。要求技师全面，还要承担夜间维修工作和北苑昼夜维修任务。维修人员总是默默工作，从不抱怨，从不计较个人得失。我们的主人张立勇总是一边扛着梯子，一边骑着自行车。挨家挨户，他总是热情地微笑着，认真地讲解和宣传维修知识。
王学林师傅一次次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自己准备材料)，骑着电瓶车去建材市场找匹配的材料，从来没有申请过路费和人工费。在繁忙的维修工作中，他分担了一部分北苑维修工作，每次都是两边跑。维修师傅忙碌的身影曾无数次感动过我。各种大保养和夜间保养随叫随到。感谢他们在岗位上无怨无悔的奉献和真诚执着的努力。
第四，房屋的管理和维修
1.对于正在装修的房屋，严格按照房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，对装修申请和装修人员实行ab卡管理，杜绝违规行为。
2.管理处采取了几种方式帮助居民解决他们的问题，比如小区装修业主的房子漏水。一方面上报学校处理，一方面上报学校建中心，一方面积极联系建设单位。根据居民反映的问题实施维修。
动词 （verb的缩写）日常设施的维护建立维护检查制度
维护公共* * *区域的日常设施设备，及时通知电梯和门禁公司的技术人员进行维护和维修。监督小区路灯的全面检修，及时检查、维修、消除供水、供电系统的安全隐患，对小区公共区域方便晾晒等问题及时上报学校准备。
六、规范保洁服务流程，满足清洁舒适的要求。
对居住区的保洁工作进行监督指导，制定规范的作业监督流程，实行分区负责制，定人定岗定工作内容，每周定期检查制度，有效调动其积极性，促进内部和谐竞争，提高居住区环境质量。
七、绿化工作
生活垃圾每日清理，装修垃圾每周清理一次。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补植、防虫、施肥、浇水。目前树木长势良好，保证了小区的绿化和养护质量。
八、宣传文化工作
团结协作，* * *同进步，开展批评与自我批评，建设和谐、文明、团结、创新的团队，提高物业服务质量，宣传物业的工作和中心的服务理念，保证沟通渠道畅通，坚持正确的服务理念(合理不合理)，及时为业主提供安全知识、卫生常识、天气预报和温馨提示。赢得了业主对物业管理的理解和支持。
九、业主满意是物业管理服务的最终目标。
经过七个月的工作，熟悉了基层管理的工作流程，基本能够将所学与实践相结合，形成自己的工作风格，对中心理念有了更深入的理解。工作中感觉越来越真诚，短期内可能会给我带来一些困扰，但长期来看，效果是明显的。无论是对物业领导、同事还是住户，诚信本身就是最大的尊重。只有坦诚待人，才能得到真正的理解和支持。“君子以劳报怨，天道酬勤”。我们的业主属于高素质高质量的知识群体。随着他们对物业管理认识的加深和重视程度的提高，必然要提高管理的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信不仅仅是一句口号，而是我们发展和生存的先决条件。
这7个月的工作也暴露出了自身的问题和缺陷，如设备管理薄弱，与上层缺乏沟通等，需要在以后的工作中改进和学习。同时也希望自己能有机会在成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自己的专业水平，多和同龄人横向接触。
新的一年就要到了，我决心在岗位上投入更多的时间和热情，完成上级交给的各项工作，不辜负上级的期望。希望我们团队的每一个人共同珍惜和谐的氛围，创造更多的惊喜和超越，发挥团队精神，以“居民无投诉、服务无缺陷、管理无盲区、工程无隐患”为工作目标，让我们西苑物业潜入居民心中，为新年的到来而努力奋斗！"
物业客服管家工作总结2物业客服管家工作总结1
时光荏苒，不知不觉已经在XX服务中心工作一年了。在我看来，这是一个短暂而漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握的工作技术和专业知识，时间过去了；成为一名优秀的客服人员任重道远，前面的路一定很长。
回头看看招聘会上对公司客服岗位的应聘，仿佛就发生在昨天；但现在我已经从一个懵懂的学生变成了一个有工作职责的绿城员工，对客服的熟悉也从陌生变成了陌生。
很多人不懂客服，觉得简单、单调甚至无聊，但没事就接电话、做笔记、上网。事实上，要想成为一名合格称职的客服人员，需要具备相关的专业知识，掌握必要的工作技能，具有高度的自觉性和责任心，否则就会在工作中出现失误和失职；当然，一开始我并没有意识到这一点，但在工作中经历了各种挑战和磨炼后，我才深深体会到。
以下是我过去一年的主要工作。
1，业主房屋征收、入住、装修等手续、证件的办理，业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付入园92户，移交46户，装修7户，业主入住2户。
2.接收各种信息，包括业主、装修单位、房地产公司、施工单位等信息。，在做记录的同时关照相关部门和人员进行处罚，并跟踪此过程完成对滞后银行的回访；
3.信件和文件的制作、发送和归档。目前发送工作联系单150份，发放整改护理单115份；55个温馨提示；部门会议23分钟，大件1387以上发布说明。
在完成以上工作的过程中，我学到了很多，也发展了很多。
1.工作中的磨炼塑造了我的性格，提高了我的心理素质。对于我这样一个刚步入社会，工作经验不多的人来说，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和艰辛。但在领导和同事的赞助下，尤其是现任主管的悉心教育下，我在遇到困难时勇于面对和挑战，性格也进一步安定下来。
记得兰秀苑和林风苑的房子交付的时候，时间短，人少，相关工作复杂。客房部全体人员持续加班一周多，试图做好交房前的各项准备工作；尤其是发货的前三天，大家每天晚上都加班到凌晨两三点。发货第一天，我负责客服中心的帮助。当我拖着疲惫的身体投入到送货工作中时，我有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张宇，带着甜甜的笑容，娴熟的待客之道，我的心里泛起了一波涟漪。她也在加班，会很累。为什么她能在客户面前保持这么好的精神面貌和工作状态？
通过公司领导对我们那天工作的总结，我深深体会到了敬业和微笑的真谛。
所谓敬业，就是你在工作的时候，不管你之前有多努力，都要做好自己的工作，做好自己的工作职责。
所谓微笑，就是当你面对客户的时候，不管你开心不开心，心烦不心烦，都要把工作放在第一位，把客户放在第一位，永远保持微笑，因为你代表的不仅仅是你个人的形象，更是公司的形象。
在第二天和第三天的送货工作中，我从帮忙变成了正式招待。我一边加强情绪控制，一边努力保持微笑，顺利完成了几个业主的交接手续。听到上级领导的鼓励，看着主人满意的笑容，我也很欣慰。
1.这次分娩过程的经历也对我以后的工作起到了很大的作用。面对领导和同事的批评指正，我能摆正心态，积极改正；在和少数难相处的工程师交流时，他们逐渐变得有恃无恐；待客礼仪、电话礼仪等礼仪也逐渐完善。
2.我体会到了工作生活中细节的张力。因为它的“小”，细节往往被轻视甚至忽略，人们往往认为它们繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深深体会到细节不容忽视，不容马虎；无论是拟定公司文件中的每一行书法、标点符号，还是把事情做得细致卫生无死角，我都深深体会到，只有深入细节，才能让自己的能力得到回报；细节产生效益，细节带来胜利；
3.我在工作和学习中拓展了自己的能力。当我认真完成上级委托的每一项工作，尽自己最大的努力，得到上级的支持和肯定。前两天刚完成的圣诞元旦公园里的部署，是我的第一个计划。当计划得到主管的批准时，我心中充满了胜利的喜悦和工作的热情。至于食堂宣传栏的部署，以及公园标识系统，春节公园内的部署规划，我会认真负责的看管好，一个一个尽力做的更好。
在20XX年的新的一年里，我将努力改正上一年工作中的不足，继续提升，加强以下几个方面的工作:
1，加强物业管理基础知识，提高客服技术和心理，完善客服待客流程和礼仪；
2.提升文案和会议的制作能力；拓展各种岗位技能，比如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作；
3.进一步完善自己的人格，提高对工作的耐心，更加注重细节，增强责任感，培养工作热情；
4.和其他领导同事交流学习，取长补短，提高自己各方面的能力，跟上公司的进步。
还好我刚从学校毕业，能加入绿城绿竹园可爱优秀的团队。绿城的文化理念，家政部的工作氛围，都在不知不觉中感染和提升了我。让我在工作中学习，在学习中发展；我也肯定了自己最好的偏向。此时此刻，我最大的目标就是挑战自我，超越自我，在新的一年的工作中取得更大的进步！
谢谢，我的报告结束了！
物业客服管家工作总结2
20xx年是xx物业成长发展的一年，我们也在不断改进和完善各项管理机制。其中物业客服部的工作得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助。经过全体客服人员一年的努力，各项工作制度不断完善和落实。“服务第一，用心做事”的理念铭刻在每个客服人员的心中。新的一年已经到来。回顾过去一年的客服工作，有得有失。现将全年工作总结如下:
今年客服部8个员工中有6个工作不到半年，也是企业的新鲜血液。加入本部门后，他们会在最短的时间内掌握本部门的工作流程，以最快的速度适应岗位工作。客服部员工会认真学习岗位知识，及时解答业主的疑问。年接待来访电话1万余次，客服人员走访200余户，投放通知20余份。截至20xx 65438+2月底，已有8483户家庭获得住房，6976户家庭完成装修，现居住在该社区的家庭超过3500户。
本年物业费收缴情况；目前1、2、3期的物业费收缴日期分为四个阶段，增加了物业费收缴的难度。从8月份开始，客服部就给拖欠物业费的业主打电话，要求业主通过汇款、柜台结算的方式缴纳物业费，并对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主进行提醒，限期停止一切服务。在催交物业费的过程中，虽然我们客服人员受到了业主不理解和语言的攻击，但客服人员能以服务至上的工作态度向业主解释。截至65438+2月末，已有6247户业主缴纳物业费，占总数的75%。这个成绩离不开我们每个客服人员的努力。
为了保证小区业主能正常乘坐班车，防止小区外的人乘坐，浪费小区资源。客服部规范了车主公交卡的发放，发卡时严格核对车主信息，每户限发一张，核对给车卡充值车主身份，并登记备案挂失补办，控制了公交卡外流。20xx年业主反映的主要维修项目有外墙渗水、水从飘窗渗入未装修房屋、卫生间下水管道漏水、门锁窗户、楼道照明、电梯停运等常见问题。客服部已及时反映上述问题，及时派出工作人员解决，并进行回访。
虽然这个部门的整体工作取得了不错的成绩，但还是存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将该部门存在的问题总结如下:员工专业素质和服务水平较低，主要表现在处理问题的技能和方法不成熟，缺乏处理突发事件的经验，服务中专业素质不高。问题协调处理不及时、不妥善，在投诉处理、业主意见建议、业主帮助等方面缺乏部门协调、跟进和汇报。
20xx年的工作计划和重点:我部20xx年的重点工作是在20xx年的基础上进一步提高物业费水平65，438+0至5个百分点。部门管理基本制度化，工作人员责任心和服务水平明显提高，各项服务有序开展。提高了业主的满意率，加强了部门培训工作，保证客服业务水平的提高，密切配合各部门的工作，妥善处理业主纠纷，及时。
同时希望能有机会在更成熟的社区学习，掌握更好的服务意识，提高自己的专业水平。新的一年已经到来。希望我们团队的每一个人共同珍惜和谐的氛围，创造更多的惊喜和超越，充分发挥团队精神，以“业主无投诉、服务无遗憾、管理无盲区、工程无隐患”为工作目标，客服部以更加饱满的精神面貌面对新的一年，共同为xx物业公司书写崭新辉煌的一页。