中国联通洛阳分公司客户服务

为用户提供优质服务是中国联通洛阳分公司自成立以来制定的发展方针。短短两年时间，公司通过完善服务体系、完善服务设施、加强服务管理、倡导服务创新，服务水平稳步提升。

开通网络初期，公司与邮局合作，率先推出免费邮寄账单和话费详单的业务；为了方便丢失手机的用户紧急停机，首次推出了电话紧急停机服务；为了改善服务环境，该公司还率先采用了低柜台服务。中国联通洛阳分公司采取的一系列服务措施，拉近了与用户的距离，引发了服务竞争，促进了洛阳整个电信行业服务环境的改善。

2000年6月5438+2月，中国联通洛阳分公司客户服务中心建成并投入运行，开通了全国统一的客服号码1001，24小时为用户提供咨询、投诉处理等服务。并做好用户回访工作，加强与用户的沟通和联系，及时收集各种反馈信息，完善各项服务，搭建与用户沟通的宽广桥梁。

为了方便用户就近入网，公司采取了自办营业厅和经销代理的策略，建立了自己的营销网络。截至2000年底，已在市区、县建立自营营业厅14家，在市区、县发展经销商80家，初步建立了覆盖市县的营销分销网络体系，为用户提供就近、方便、快捷的优质服务。

从成立到起步，短短两年时间，中国联通洛阳分公司在网络建设、业务发展、基础管理等方面取得了长足进步:搭建了多业务网络平台，形成了综合业务发展格局，建立了基础管理体系，公司实力初具规模，市场竞争力迅速提升，走出了一条超常规、大跨越的发展之路。