美容院如何破解顾客的“拒绝理由”
原因二:折扣会有质量问题吗？大多数问这个问题的顾客都是专业美容产品和服务的新手。一旦她第一次接受我们的产品或服务，就会给我们带来一个巨大的消费链。对付这类客户，我们可以用业绩展示，让她马上感受到产品的效果。女性对触觉有天然的信任感。无论视觉观察多么细微，他们买不买最终都需要“指尖”帮助大脑做出决定。所以，在客户做出决定之前，她就能感受到产品能给她带来的效果，激发和加深客户的购买欲望。
原因三:我家里也有同样的产品。当顾客说“在家”时，他们不能说“不要用那个产品”。我们的产品比你们的好。”这是最愚蠢的销售人员会说的话。你可以建议客户:“你家现有的产品是补水的，而我们的产品是美白的。你需要综合使用各种护肤品，才能达到真正的护肤效果。”你可以告诉顾客，皮肤再好，也会有弱点:使用单一产品很难达到全面护理的效果。
理由4:让我考虑一下，过两天再说。如果客户这样回答你，你一定要给她时间去思考，千万不要强迫客户去推销:“买吧，别想了，这绝对是最适合你的产品。”这种强行推销只会增加顾客对美容院的抵触和反感。个性更强烈的顾客可能再也不会来你的美容院了，得不偿失。而且，当客户想通过思考来脱身的时候，不要和他们争论。有些客户真的没有钱。永远记住，情感和销售是结合在一起的。如果你第一次向客户介绍产品，想在达到成交点之前得到一个结果，结果肯定是“失败”。但是美容师在接近收尾点的时候和客户沟通，美容师一定要快速思考，否则收尾点就转瞬即逝了。如果客户问“考虑一下”，你可以告诉她:“没关系，考虑一下没问题，我能理解。我喜欢和像你这样谨慎的人打交道。想问一下你主要考虑的是什么？你认为我们的产品太贵了吗？担心我们的产品效果不好？还是因为其他原因……”通常在顾客需要思考的时候，美容师要把回答问题的“球”踢回给顾客，然后解决顾客回答问题中的“思考”问题。
如果顾客按照预期结果回答了美容师的大部分问题，但仍未能做出最终的购买决定，美容师可以说:“是因为我做错了吗？”当美容师装可怜问顾客的时候，顾客会觉得很不舒服。但这是美容师征服顾客的最后杀手锏。当客户看到你看她的样子，还指望她回答的时候，她会不由自主地为你的委屈辩解:“不，不，别这么说，你没做错什么。”记住，客户这么说的时候，美容师的眼神要特别专注，马上做出判断:这是一个交易点，马上带她去开发票。有些美容师经常在这个时候问顾客:“还有其他问题吗？”美容师一旦这样说，之前和客户建立的交易基石就全部崩塌了。
原因五:会反弹吗？如果客户提出这样的问题，你可以告诉他们“你有这样的顾虑很正常，说明你是一个对自己很负责的人……”然后用自己的经历说服他们，或者你可以用产品的口碑征服客户。美容院经营者即使赔钱，也要找三个和美容有关的名人，比如商界、政界、娱乐圈的名人，主动把东西送上来，免费使用。这是名人效应。因为女人有一种崇拜权威和潮流的心理。