明星团队汇报事迹材料

第一条:明星团队申请材料

“全国用户满意电信服务团队”申报材料

-锡盟联通高乐时代营业厅锡盟联通高乐时代营业厅于XX年XX月XX日在锡林浩特市上繁华街中段正式开业。高乐时代营业厅作为锡盟联通的旗舰店，以优质的服务面对每一位来联通办理业务的用户。“你好！”“您想办理什么业务？”“对不起，请等一会儿。”无论你多么卑微，无论你是否是联通的用户，只要一踏进锡盟联通高乐时代营业厅，你就会被这种亲切、热情、耐心、周到的服务所吸引。销售人员衣着整洁，精神饱满，正在快速为客户办理业务；微风细雨中面带微笑的销售人员正在不厌其烦地耐心解答前来咨询的顾客。

"服务是企业生存和发展的生命线！"。自20XX年10月起，锡盟联通高乐时代营业厅29名成员以扎实的业务和优质的服务，践行这一承诺，贯穿每一个环节，将工作与大局、管理与服务融为一体，以务实的作风和服务打造“全国客户满意电信服务团队”，让客户切实感受到中国联通的“全免费联通”。主要措施是:

一、树立一个“高”字，始终把客户满意不满意作为“第一职责”

一个人要有点精神，一个部门，一个团队也要有点精神。

有点精神。没有精神，就没有动力和决心。团队的29名员工始终保持这种清醒的头脑。我们常说，只有把用户的快乐和不快乐作为“第一职责”，工作才能真正体现出高水准。

首先是提高思想认识。我们清醒地认识到，随着市场经济的发展，今天的锡盟联通不仅要与老品牌“中国移动”竞争，还要与所有电信行业竞争。在激烈的市场竞争中，没有一流的服务档次和水平，联通人要想一直保持强劲的发展势头，势必难以适应市场经济的发展。只有以争创“全国用户满意电信服务队”为契机，把我们的服务推上一个新台阶、上一个新台阶，为客户提供更优质、更文明的服务，用我们的真诚服务换取客户的真诚支持，才能确保联通人在激烈的市场竞争中掌握主动权，在同行业中脱颖而出。

二是加强专业素质。认识的提高是行动的动力；这激发了全体员工参与创建的热情。他们意识到素质不要太硬，这不仅关系到一个锡盟支行的精神状态，也关系到一个营业厅的形象。如何从制度上加强质量建设，提高工作效率？我们不是喊口号，而是把措施付诸行动。除了正常的工作时间，下班后，我们努力学习各种业务知识和会计制度。每个月底，我们对本月的业务知识和计算机基本操作进行月考，这不仅大大促进了全体员工努力学习和积极思考的积极性，而且有助于处理入世后的许多问题。

挑战，工作再上新台阶打下了坚实的基础。

三是满足用户需求。为了满足用户的需求，我们主动设身处地，想用户之所想，忧用户之所急，把用户的事当成自己的事，把作品好坏的评选标准定位在用户是否满意上。面对每一位来到高勒营业厅的用户，我们用真诚的微笑和耐心细致的服务帮助每一位用户，让用户有宾至如归的感觉。

第二，树立一个“实”字，始终把客户满意不满意作为“第一信号”

近年来，他们把客户满意不满意作为工作的“第一信号”，出实招取信用户，深入开展创建活动，制定了承诺服务制、首问负责制、限时办结制等一套切实可行的实施方案，不断把创建活动引向深入。

一是推行承诺服务制度。两年来，礼仪规范服务制度和首问责任制相继实施，既方便了用户和群众，也改善了联通人的形象。去年9月，继首个询问责任制之后，我们引入了承诺服务制。窗口的工作职责，明确一个电话的标准，每个工作人员的姓名和照片都明确详细的界定了，接人接电话的言行和态度都贴在墙上，一目了然。在工作时限上，公开承诺的时间低于国家和上级规定的时间。手机回拨时限为12小时；简单投诉应立即处理，一般投诉应在24小时内处理。这个市政当局有权。

一般不超过12小时。

二是实行特事特办制度。近年来，他们从突破传统思维入手，站在客户的角度看待自己，改变“你叫联通来买单”的服务，推行特色服务制度，使客户在消费过程中获得了极其满意的消费价值回报，更好地满足了用户的特殊需求。今年为老用户免费更换了大容量SIM卡服务，让SIM卡容量少、电话多的用户更加实惠。

三是实行了星级服务制度。创建工作不应停留在口头上，而应落实在行动上。为了让这项工作始终创新不落俗套，我们实行了星级服务制度。今年6月5438+10月，我们实施了“星级客户经理”和“星级服务星”制度，对销售人员的服务和基本业务知识、客户经理的业绩和基本业务知识进行考核，使我们的服务更上一层楼。

第三，树立一个“优”字，始终把客户满意不满意作为“第一标准”

他们在实践中认识到，只有立足“优”字，实现三个“零”，才有可能做到“以热情的服务打动人，以亲切的服务贴近人，以高效的服务吸引人”，真正提升联通人服务用户的形象。

第一，服务追求“零距离”。“零距离”服务是指在服务方式和手段上更加贴近用户，方便用户和群众。为

这样，他们在大堂推出了一些措施，如免费加油服务、一站式服务、世界一流的客户服务和大堂指导服务。工作虽然辛苦，但是拉近了和客户的距离。

第二，业务追求“零缺陷”。为追求服务“零缺陷”，特别开辟了客户休息区、新业务展示区、个性化服务区等多个功能区。在休息区配备了触摸屏、电视、饮水机、打印机等便利设施，为顾客提供了温馨的服务环境。还规定不管是不是联通用户，都一视同仁。

第三，工作追求“零投诉”。两年来，我们本着“标准化服务、个性化服务、多样化服务”的原则，根据服务内容的要求，不断深化服务活动。切实加强产品的售后工作，经常对目标客户进行回访，及时总结、分析和改进，使服务精益求精，基本杜绝服务态度和服务质量的投诉。在全市通信企业中，率先实行错费双倍返还制度。大厅里设立了意见簿，但两年来基本没有投诉，民意调查满意率达到98%以上。

没有付出，就没有收获。努力带来了丰硕的成果。一百英尺的工作已经走得更远了。二十四名队员，一群平均年龄不到24岁的年轻人，在平凡的岗位上默默奉献着自己的青春。

第二条:满意100服务之星团队的事迹。

阿拉善左奇驼中王羊毛制品有限公司销售服务精英团队争创“工人先锋”事迹

阿拉善左奇驼忠旺羊毛制品有限公司营业厅作为公司的基层部门，有一批朝气蓬勃的年轻人，员工6人，平均年龄30岁，承担了公司80%的销售任务，工作繁忙，责任重大。营业厅全体员工始终坚持“客户至上，服务至上”的主题，不断提高自身的服务营销水平。我们充满信心和热情，通过团队的智慧和* * * *的共同努力，向广大用户推广“骆驼之王”的企业文化和服务文化，在工作实践中不断完善卓越的服务文化和理念，以崭新的面貌在客户心中保持“骆驼之王”服务领先的形象，体现了“骆驼王人”追求卓越品质的专业精神。2011获得公司服务竞赛一等奖，2012获得优秀团队、先进工会集体、先进集体称号；2012连续四个月在服务考核中名列前茅，2012年实现营业额1288万元。

第一，树立良好的精神面貌和外在形象。

一是加强硬件建设，提升营业厅对外形象。营业厅高度重视“工人先锋队”队伍的创建工作，把这项工作摆上营业厅的重要工作日程，使活动系统、有序、有效地开展。硬件方面，营业厅的门和标志统一调配布置，使营业厅的设施配置更加规范和标准；同时，为了满足不同客户的不同需求，营业厅根据自身业务特点，设有营业区和客户休息室。

在信息区等区域设置了产品宣传资料货架，统一制作了精美的区域标识；人性化的服务拉近了与客户的距离，大大提升了营业厅的对外形象。

二是加强服务，提高客户满意度。营业厅是我公司的营业部，是服务的窗口，代表着拓中网公司的企业形象。首先要按照服务流程做销售，改善服务态度。这种服务态度是发自内心的，让顾客感到亲切。这方面要从前台销售人员做起，包括他们的言行举止，提高他们的综合素质，逐步建立和完善各种考核制度，对不合格的销售人员要时时提醒，及时纠正。充分培养销售人员主动服务意识，严格保证营业厅窗口服务质量，实现2012年服务质量无投诉，客户满意度不断提升。

第二，全面提升员工专业素质。

为了在日益激烈的市场竞争中占据优势地位，针对当前的时尚潮流和消费心理，营业厅不断给自己施压，制定了首问责任制、营业员绩效考核制度、营业厅现场管理制度，促进工作作风的良性发展。

一是实行首问责任制。顾客满意是衡量服务的唯一标准，这就要求我们的销售人员不仅要提供标准化的服务，还要提供柔性化的服务。第一个接待客户的销售人员，要把客户提出的所有问题都一揽子处理，用特殊的方式对待有特殊需求的客户。

二是转变工作意识。面对枯燥的业务工作，求一个营

员工要时刻以愉悦的心情对待顾客，扮演年轻有活力的角色，积极创造轻松的工作环境，变被动服务为主动服务。根据客户满意度测评结果，每月评选一次服务之星，让大家都有一种向上的追凶精神，被动的服务意识转化为主动的服务意识。

三是开展一句话营销活动。销售人员直接面对用户，我们要求销售人员在销售时多说一句话，主动向用户宣传介绍我们的产品。要有客户评价记录，采用月抽查、季考核的方式进行检查监督，考核结果记入销售人员考核结果。

四是以满意为标准。为了满足客户的需求，想客户之所想，忧客户之所忧，把客户的事当成自己的事，把客户的满意作为首要责任，把客户的满意作为选择工作好坏的标准。营业厅的每一位员工都有自己的一套方法，为年轻、中年、老顾客服务不同的客户，并总结出“一个眼神、两个问题、三个介绍”的服务流程，即通过察言观色判断类型，对症下药接待客户，详细询问了解需求，详细介绍推荐产品，最后按要求办理。2012年6月的一天，一位女士来到营业厅，营业员英涛立即判断出这是一位正在做生意的外国人。因为气候不适合，他需要买一条驼绒裤取暖。经过耐心细致的介绍各种类型的驼绒裤，让顾客买到了满意的产品，赢得了顾客的认可。

三是服务水平不断做强做大。

社会和广大消费者对服务业的需求和要求越来越高。

移动业务转型拓展带来的大量新业务、新条款、新要求，给营业厅的服务带来了严峻的考验。且末县营业部通过各种渠道不断学习业务知识，提高销售人员的综合素质，把服务水平做强做大。

首先是靠“巧”提升水平。在服务过程中，要给自己树立一个“满意100”的服务星级团队的标准，以“巧”促进服务水平的提升。强调微笑服务，通过同事间的“微笑观察”来观察和提醒对方；通过在柜台服务卡背面安装小镜子，实现时间标准化。正如一位顾客所说，“来这里出差很舒服”。

二是以“卓越”推动服务改进。服务追求“零距离”，大堂引入免填服务、一站式服务、值班导服等措施，以优质服务拉近与客户的距离。同时，组织业务精英积极参加自治州新闻办组织的“信息技术进农村”、“且末县科技之冬”活动，宣传农信通等产品，扩大公司影响力。

三是以“创新”实现业务提升。市场竞争的加剧对服务提出了新的要求。且末县营业部搬到现场，为用户提供“一站式”服务。20XX年走上街头、进社区、下乡20次，开展手机维修、业务推广等免费服务，大大提高了服务亲和力，促进了业务的发展。

为您服务是我们的职责，您的满意是我最大的荣幸。且末县销售部6人，业务扎实，服务优良，

我们一直将这一承诺作为追求目标，贯穿于每一个环节，以务实的作风和服务，让客户真正感受到中国移动的服务理念。用心成功，不劳无获。因为用心，且末县营业部在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩；因为努力，且末县营业部学会了如何待人接物，一步步成长起来。且末县业务部门将在今后的工作中团结一心，在创建“满意100”服务之星活动中取得更大的进步。

第三条:“满意100”明星团队申报材料

“满意100”服务星级团队事迹材料

XX公司政企团队有13成员，是XX移动服务公司核心价值客户群体的窗口和纽带。团队成员平均年龄不到30岁，是一个充满朝气和凝聚力的小团体。在公司领导的亲切关怀和带领下，全体团队成员团结一心，互相帮助，积极进取，在平时的工作中默默体现“爱岗敬业”，取得了优异的成绩，赢得了广大客户的信任，获得了各种荣誉称号。20XX年获XX移动公司“先进班组”荣誉称号，20XX年获省级“工人先锋号”荣誉称号，20XX年获“学习型班组”，20XX年获市公司“青年文明号”，20XX年获市公司集团客户“先进单位”二等奖，集团客户全业务竞赛一等奖，蔡赟政企专项竞赛二等奖。

一是夯实工作基础，提高服务能力。

在工作中，通过加强员工思想引导，注重改善经营环境，不断强化日常管理，切实提升服务能力，为“服务明星团队”工作打下了坚实的基础。

在日常管理中，不断加强和完善服务工作激励机制，积极开展“服务岗位之星”和“业务岗位能手”评选活动。根据生产指标完成情况、客户反馈、业务测试成绩、各项制度执行情况进行综合评分，对评选出的先进个人重奖，极大地调动了员工的积极性；结合服务工作中的常见问题，自行建立业务常见问题记录簿，通过规范服务，大大提高了工作效率。确定的

严格的检查制度完善了投诉处理流程，正是通过细致的工作，投诉量直线下降，客户表扬信、感谢信不断增加，有效促进了客户满意度的提升。

在服务能力方面，团队自行制定了系统的培训计划，多次举办礼仪培训、服务培训等各类培训班，定期组织考试，通过中心组织的月度业务考试进行学习竞赛和不定期的业务技能竞赛，对成绩突出的员工进行奖励。每周一定期召开团队会议，团队成员轮流讲课，大家交流学习方法和业务技能。这样既能提高团队的整体素质，又能培养团队成员的主人翁意识。使团队形成追赶、帮助、超越的学习氛围。

第二，打造优质服务，提高客户满意度。

作为活跃在移动公司的基层组织，做好集团客户服务是我们团队的重中之重。一句贴心的问候，一句体贴的关怀，会让每一位顾客感受到家庭的温暖。所以如何让陌生人和熟人变得一样，成了服务行业长期的问题。为此，每天早会班会结束前，每个成员都可以讲一个发生在自己身边的小趣闻小笑话。一阵笑声过后，大家就开始了一天的服务工作，让每一位顾客一定会感受到我们真诚的微笑。俗话说，万事开头难。如果我们做好了对每一位顾客的服务，那么当天的服务工作就会得心应手。此外，家庭服务也是我们团队服务的一大亮点。比如一个姓张的老人，手机号码是1387516xxxxx，非4G用户，儿孙在外地，经常因为思念家人而郁郁寡欢。客户经理周得知情况后，多次为其解惑，并推荐了一款价格合理的4G终端。

最后下载微信、腾讯新闻等手机软件。，让老人可以随时和儿孙聊天，解决相思之苦，还可以随时了解国家新闻动态，解决无聊需求。因为第一次用手机，不会操作，就把她手机的具体操作方法记了下来，给了老人，老人很感动。后来我多次去公司出差，都指定她为他们服务，大家都夸移动客户经理服务好。今年端午节，老人还去办公室给客户经理送粽子，说是给家里的孩子吃的。优质的服务不仅赢得了客户的认可和好评，也让我们收获了一份快乐。

第三，扩大自身优势，追求自我超越。

我们积极倡导“换位思考，快乐服务”的理念。在要求客户经理提供服务时，首先要站在客户的角度，也要在集团单位开展“上门服务日”活动，从客户的角度提出服务中存在的问题和改进措施。通过换位思考，中国移动的服务理念更加贴近客户。定期轮岗培训会给员工提供更多展示才华的机会。我们采取“一天一题、一周一考、一月一评”的方式提升业务能力，还开展了“服务案例自评”活动，动员员工自己排查服务问题，积极提出改进服务的意见和建议，以点带面，全面推动服务水平的提升。人人都是全能型业务通才，有效促进了整体服务水平的提升。每月定期召开员工沟通会。会上，工作、生活、学习中的问题都可以畅所欲言。对于需要解决的问题，团队能及时与领导取得联系，积极解决。比如有的员工在会上提出希望提高业务营销水平，有的员工提出瘦身计划。我们先后联系了公司内部培训师进行提高业务能力的讲座，联系了工会健身俱乐部，报名参加健身培训，努力满足员工的需求，让员工愉快地投入到工作中。

第四，创新管理模式，打造优秀团队。

为了激发员工的工作热情，培养员工的主人翁意识，充分发挥全体团队成员的聪明才智，我们积极尝试团队“积分制”管理的创新做法，在休息区开辟了快乐水吧，以小纸条的形式为同事之间的点点滴滴添砖加瓦，拉近了同事之间的距离。在办公区设置了以“闪耀之星”为主题的表扬墙，评选出了万众瞩目奖、最佳天使奖、最佳金点子奖等。获奖者们将自己最美的照片赋出来，让每一个员工，每一个走进办公室的人，都能感受到这个小团队带来的巨大温暖。组织“读书看主题沙龙”活动，开展学习交流活动，激发了员工的爱国热情；设立团队活动日，在活动日组织团队成员做一些有意义的活动。在中心主任的带领下，我们互相帮助，团结一致，不断进取，取得了积极的进展。特别是倡导向工作中涌现出的许多先进个人、优秀服务之星、工会积极分子学习，取得了良好的效果。

我们团队的所有成员在以后的工作中要坚持不懈，坚持不懈，不眠不休，无所畏惧，充满激情，脚踏实地。我们要保持做企业的激情，保持工作的热情和努力，增强危机感和责任感，以主人翁的精神自觉迎接和接受挑战，充分相信中国移动在未来的竞争中永远是最好的！

我们共同的心声是“让领导放心，让客户舒心，给自己自信”。

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