一次真正的美容创业经历

首先，飞跃

因为这次PK，我更加意识到在这个行业生存的危机！我只能赶上跑步速度！因为我最初的理解和两个月的经历，我已经清楚地知道我应该从哪里开始。也是在这个时候，我才深刻的认识到，现在的美容行业真的是无监管，无所遵循，任何事情都没有标准。但是要制定一个标准，你必须对每一道程序了如指掌。所以我的日常生活变得异常忙碌。上班就去找美容师，一直为顾客服务。回到宿舍后，我如饥似渴地阅读每一本关于美的书。

在这里，我还是很感谢我的老板。虽然她基本没有什么管理知识，但她还是很重视人才。我答应装个电脑然后买了各种美容书籍给我看。看来她还有意识。这也为我打下了扎实的美的理论知识。不像现在的人对美容行为的评价，好像所有做美容的人都是骗子。我在美容行业的六年，不亚于大学最后四年。那种经历的沉淀是书本上找不到的。

一次偶然的机会让我证明了自己的实力。那是2001的秋天，我已经在美容院工作半年了。当时在东莞的美容界，我老板还挺有名气的。一是他最早，二是他是东莞人。美容院也是她的福气，在这个行业也是小有名气。当时东莞电台有一个“时尚生活”的栏目，需要美容院的赞助，和主持人* * *，共同主持美容的话题。电台的负责人当时已经在我们美容院花钱了，自然就跟老板谈了这件事。老板不敢亲自上阵，还专门出了一笔费用雇了一个人，是石龙镇的美容老师。而且是男的！当时每周一、一月份，老板开出2000元的工资。我心想:亲爱的，这钱太好赚了。我每个月没日没夜1000多才艺，他每次只主持四个节目一个小时，2000块。我什么时候这样过？巧了，这位老师在做节目的时候发高烧，临时不能来。广播电台把我们的老板放在首位。按道理，她经验丰富应该没问题，但她有个毛病，就是老是紧张，血压高。如果她不退出，她将是一个活生生的马医生。放开我！她当时告诉我的时候，已经是晚上十点了，我刚下班。讲座将在明天早上九点开始。要做什么

那天晚上，我就是一夜没睡，准备要讲的信息。我的手整夜都在出汗。坐在直播间的时候，前面有两个麦克风，左边是美女主播。我不知道我是怎么来的。我只记得最近一期是关于薰衣草精油的。没想到，那个月，我们居然买了20多瓶薰衣草精油，以前很难卖的。

努力终于有了回报！事情越来越简单，总是给我制造障碍的技术总监在我一次又一次的真诚沟通下终于得到了友谊！当时很多产品公司都喜欢召开会议，邀请一些有管理能力的人来讲课，以此来吸引美容院老板来听课，达到产品单子签约的目的。没经验，我把这个当宝，一个一个走，一个一个听。遇到好的管理方案，马上写下来，回来再改。我从来不怕别人说我不懂。只要遇到比我更有能力的人，我都会停下来认真听。这有点像初生牛犊不怕虎。

2003年秋天，通过网恋认识了青岛的老公，然后辞职，美容院也从之前的200平米增加到800平米。我记得我离开的那个月，美容院做到了28万。老板开车送我去广州火车站。一个彻头彻尾的东莞人流着泪说:“青岛不好，你随时可以回来，我们这里不能没有你！”~"

火车渐行渐远，心情轻松又复杂，还有一种对美的不舍。我在想，在那个我曾经奋斗过，流过泪的小世界里，我们还能不能再见。

二、管理经验总结

如果你是美容院的经营者，如果你想踏入这个行业，那么这样的一点点经历估计会引起轰动。这两年，我印象最深的就是“沟通”这个词。前几天和摩托罗拉西南的一个销售总监吃饭的时候，我问他是做什么工作的。他只回答了两句话:“50%用于内部沟通，50%用于外部沟通”。沟通可见一斑！而为什么现在的美容院频繁转让，很大程度上取决于管理。对我来说，美容院管理的第一法宝就是沟通！我们从事的是服务行业，需要的是每天保持专业的微笑。这件事说起来容易做起来难。如果你想让你的员工永远保持活力和微笑，你必须利用好沟通！我用四个字来形容美容院的沟通是“承上启下”，和上面的老板沟通，和下面的员工沟通。沟通到位，无弊端！特别是美容院的员工都是女生，很容易导致阴阳失衡，所以沟通尤为重要！

第二个教训是:规范一切复杂的美容程序。如果麦当劳的薯条用几度油炸，要几分钟。当你做好了这一点，你会发现周围的美容院和你有了距离。

如果说前一种体验是解决团队凝聚力的问题，那么后一种体验就是解决团队坚持的问题。

第三，团圆

2004年，我回到了第一次应聘的美容院。原因只有一个:老板和技术总监用一天十个电话的诚意打动了我。因为美容院的扩张，美容师增加到20多个，这么大的团队更需要管理。但是一直没有找到合适的经理，美容院的生意一落千丈。老板很担心，每天隔一两个小时就给我打电话。后来老公也深明大义，就说去吧。所以我就回东莞了。这时我的工资也涨到了五千块。

诺大作为一个美容师，由于疏于管理，实力已经大大削弱。员工的工作态度几乎不存在。有一次一个美容师不想加班，我就盯着她做了一个小时的全身香薰按摩，质量可想而知。美容护理是用手做的，美容师不在乎也能感觉到。而几个业绩很高的美容师都拿出了嚣张的态度，连经理的话都不理会，以为反正我业绩好你就不敢炒我。最尴尬的是美容院频繁被盗！最后连老板的项链都没了！

我面前的是一团乱麻。远比我刚进美容院的时候难。现在大家看我都觉得我是救世主，能拯救美容院。那种压力可想而知。我，这个以睡眠为第一偏好的人，又失眠了。

这里有必要提一下，在青岛的八个月里，我有幸进入了青岛一家非常有名的餐饮连锁店，跟老板学了很多管理知识。更加深刻地认识到严格管理的重要性，更加清楚地知道如何区分“人管”和“人管”。而且在清洁卫生方面推广酒店管理的“荷兰雕”是非常重要的，我在以后的美容院管理中也运用了这一点。

既然你已经接受了这个烂摊子，那我们就省下斧子，把船沉了吧！首先要解决的问题是员工的心态。每天的工作几乎都是用来和员工单独交流的。

经过半个月的观察，我们发现了美容院的几大问题:1，对管理本身管理不严，导致上梁不正下梁歪；2.美容院的人脉太多了。比如技术总监的几个侄女在美容院，导致经营不善的现象；这两个核心问题。问题找到了，就是怎么解决。首先是制定出明确的奖勤罚懒，然后严格执行。我一直相信一句话，“一流的制度，三流的执行力，不如一流的执行力，三流的制度”。制度再好，也要有人监督执行。接下来的三个月，我没有休息过一天。我天天盯着美容院，就是为了让执行力成为所有管理者和员工的习惯。在这个过程中，有过嘲讽，因为谁都不希望人家给自己下咒，也有过质疑，因为由松到严，有员工信了辞，甚至老板也觉得我这个时候管得太严了。更有甚者，每当我经过工作人员身边，还能听到不屑的“呸”声！

我也想知道。真的是我太不讲道理了吗？太大的工作压力让我每天背上被子哭。为什么感觉这么苦？但是我不屈不挠的性格让我愿意就这样放弃！

慢慢的，因为良性经营，美容院的生意也逐渐好了起来。很多离开的顾客在我再次打电话后又回到了美容院。美容师的工资是提成制。如果我做的事情多了，工资高了，对我的信任自然会增加。在这个过程中，我也发现了一个防止客户流失的秘诀:不要让所有的客户都被美容师跟随，管理层要时刻保持与客户的好客关系，当服务美容师跳槽时，可以用良好的客户关系留住客户。

2006年，我们的另一家又开张了！看着越来越好的企业，心里的那个小我开始萌芽了。在东莞工作了这么多年，感觉很累。于是我跟老板说了我的想法，想回四川老家开始自己的创业生涯。当然是美貌。这几年来，我也总结了一套人生哲学。做好一件事不如做好每一件事。在这个行业呆得越久，越觉得自己懂得太少。要学的东西太多了。美容是一个可以涉及很多学科的行业，比如心理学、美学、色彩学、营养学、中医理论等...开美容院并不像外人说的那么容易。这就是为什么每天报纸上都有大量美容院的广告。

2007年8月，我踏上了家乡的热土。开始了我的生活，开始了我的事业...

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