如何提高银行柜台的服务
第一，微笑是文明优质服务的介绍。
微笑是自信的宣言，是无声的语言，是员工心灵的窗口，是职业风范的有效展示形式。她传递着友好的信息，是人们交流中最丰富、最有感染力、最具征服力的表达。柜台是银行的窗口，柜台人员的精神面貌代表着银行的管理水平和形象。只有发自内心的微笑，才能最真诚有效的与客户沟通。
第二，技能是提升服务水平的基础。
古语云:“工欲善其事，必先利其器”。没有过硬的业务技能和娴熟的操作技能，银行网点一线员工无法为客户提供完善快捷的服务，无法做好本职工作。如果别人办理一项业务只需要半分钟，而你却需要一分多钟，那么你再怎么微笑也无法让客户认可你的服务。只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好地为客户提供方便、快捷、准确的服务；为了提高工作效率，赢得客户的信任。
第三，知识是提高服务能力的有力保障。
人们往往习惯把服务理解为态度，即好的态度等于好的服务。其实服务有更深层次的内涵。服务商必须具备良好的专业知识、守法意识和周到、准确、快捷、高效的服务技能，知识是提高服务能力的有力保障。好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。我们应该非常注重将所学知识与实际工作相结合，在工作中学习，在工作中提高，在工作中体验，在学习中提高理论水平，在实践中积累实践经验。
第四，沟通是提供良好服务的有效手段。
用心体验，善待顾客，这是做好服务的根本。客户满意了，他会把自己的喜悦传递给别人；如果他心情不好，也会和别人聊病因。这个效果不是简单的加减，而是以n次方的形式传播。在一些小细节上，它反映的不仅仅是我们个人，而是我们分行的整体形象。所以我们在工作中，要站在换位思考的角度去观察和体会客户的心态和具体的服务需求，才能真诚地去交流客户的真情实感。站在客户的角度，想客户之所想，急客户之所急，努力把工作做到最好。
5.团结是提升整体服务形象的无形力量。
在建设银行这个大家庭里一起工作一起学习是缘分。同事之间互相帮助，团结一致，充分发挥团队力量。只有以集体为重，以团队为重，才能把各项工作做得更好。比如在发放贷款业务时，各岗位分工协作，密切配合，齐新能让客户在极短的时间内完成业务。比如提前将贷款到期的相关信息及时反馈给信贷部门，配合信贷部门实施客服工作，让客户满意。只有保持团队精神，在日常业务中团结互助，心往一处想，劲往一处使，才能把各项工作做得更好，进而整体提升建行的整体形象。
六、满意是服务工作不懈追求的目标。
优质的服务体现在平时的每一个小业务和细节中。“世上无难事”。我相信，只要你是一个认真负责的人，真诚、自信、耐心，认真办理每一笔业务，接待每一位客户，你就能在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。挖掘优质客户，留住老客户，争取新客户。根据客户的不同需求，提供差异化的便民服务和支持服务，实现优质服务。在和高端客户或者老客户打交道的时候，要主动和客户打招呼。如果我们能准确地称呼他们的姓氏和职位，以显示他们对客户的熟悉程度，她会感到受到重视，从而缩小“距离”，并可能有形或无形地增加我们的业务。对于第一次接触的新客户，要积极、热情、准确、快速地做好每一笔业务，给客户留下好印象，对下次来建行办理相关业务有一种内在的冲动。只有树立坚定的优质服务理念，掌握优质服务技能，主动捕捉优质客户信息，通过为客户寻找和识别优质客户，为行长或客户经理进一步改善、跟踪和维护客户提供便利，才有可能达到1+1 & gt；2的效果。所以，品质体现在每一件小事和细节上，体现在与客户的真诚沟通上，体现在与内部部门、同事、领导的和谐沟通上。