辛巴,疯狂小杨哥都先后遭遇过打假直播。为什么他们经常翻车?
王海先发视频说疯狂小杨哥直播间卖的金钟罩高速搅拌机和绞肉机都是虚电。其中,高速搅拌机标注功率为300W,实际仅为105W,而绞肉机标注功率为300W,实际功率仅为120W。在涉事商家“郑锦生活电器”、疯狂小杨哥发布质检报告否认虚假宣传后,王海再次发视频称,在疯狂小杨哥直播间销售的防水外套涉嫌虚假宣传。目前,国家市场监督管理总局已经介入调查。
事实上,这并不是王海第一次针对直播主播发起打假行动。
最近两年,王海指控辛巴、罗永浩、李佳琪等多名主播销售燕窝、洗发水、漱口水等商品涉嫌虚假宣传,并多次呼吁购买相关商品的消费者向主播索赔。
当被媒体问及为何频繁打击头部主播时,王海表示,之所以参与打击假货,是因为承载商品的网络名人有一个平台对待消费者过于嚣张。如果他更真诚一些,这些事情就不会发生了。
虽然很多纠纷最终都是商家下架涉案商品,但头部主播频频遭遇打假风波,确实反映出直播作为新兴行业存在产品质量和宣传管理不到位的问题。有业内人士指出,主播辨别商品质量的能力不足。目前直播电商平台的商品监管存在很多漏洞,对售价的惩罚力度不够。消费者遇到售假问题,维权成本高,给了很多商家通过售假获利的空间。
头部主播售假,伤害平台。
根据飞瓜的数据,6月5438+065438+10月15日,疯狂小阳哥的直播间排名主播榜第一,GMV达到2500-5000万,直播销售额达到50-75万。最近三个月,疯狂小杨哥直播间GMV达到654.38+0-2.5亿,平均GMV 5000-7500万。红极一时的东方精选直播间,远不如GMV上疯狂的小杨哥。
对于疯狂小杨遭遇的打假风波,Tik Tok电商没有发表任何声明。但不可否认的是,作为Tik Tok电商中GMV最高的主播,疯狂小杨哥的价格风波也对平台造成了不利影响。
疯狂小杨的课是辛巴,Aauto Quicker的头部主播。
2020年6月,Aauto更快直播一哥辛巴被质疑卖假燕窝。辛巴先是否认价格,说卖的燕窝是合格商品。但随后王海也加入进来,发表多篇博文指责辛巴卖的是燕窝味饮料,而不是燕窝。消费者可以要求退一赔十。王海的参与让辛巴卖假燕窝的事件迅速发酵。他出示的检测报告显示,辛巴卖的即食燕窝产品是糖水,这给了辛巴致命一击。
此后,广州市白云区市场监管局介入,调查确认了辛巴涉嫌燕窝销售虚假宣传的问题,并对其罚款90万元。同时,辛巴团队向消费者退款61.983万元。
据悉,在Aauto quickent的一次内部会议上,时任Aauto quickent首席执行官的苏华表示将永久封杀Simba。但最终,阿奥特更快地惩罚了辛巴,禁止他使用自己的账户60天。有直播电商从业者指出,辛巴是在Aauto quickless的老铁文化下成长起来的,其粉丝粘性高,与Aauto quickless的绑定更紧密。届时,如果Aauto quickly永久封杀Simba,对Aauto quickly的电商GMV也有很大影响。辛巴和阿奥特·法斯特同时获得荣誉和失败。
但上述人士认为,相比Aauto Quicker,Tik Tok在流量分配上更有主动权,与头部主播的绑定关系较弱。疯狂小杨哥价格风波的后续很可能是Tik Tok逐渐削弱影响力,转而支持新的头部主播。
继辛巴之后,Aauto Quicker也有意削弱主播的私域流量,既提高了平台控制流量的能力,也削弱了头部主播翻车对平台造成的伤害。
然而,卖假主播已经成为一个不可忽视的问题。黑猫投诉平台显示,目前消费者对Tik Tok电商的投诉超过5000件,对Aauto faster电商的投诉超过700件,涉及以次充好、虚假营销、销售三无产品等问题。
卖假主播最明显的问题是,很多消费者因为信任主播而下单,但也有一些主播利用消费者的信任牟利,在直播的过程中夸大产品的功效或者使用极端的词语。这主要是因为直播电商是新生事物,平台和主播权责不清,平台的监管措施也在完善。
Tik Tok汽车快加大力度整治电商直播
今年直播电商售假事故频发。除了头部主播之外,戚薇、张柏芝等明星也频频被报道。Tik Tok和Aauto Quicker等平台也加大了整治电子商务直播销售假冒产品问题的力度。
从7月至今,Tik Tok陆续开展了打击销售“三无商品”、搞虚假营销、打击销售假冒盗版商品的专项行动,对主播进行了加重扣信用分、暂停或永久关闭商品分享功能等处罚。“双11”期间,Tik Tok电商还开展了“打击销售劣质羽绒服专项行动”,取缔非法羽绒服33491件,清退相关店铺522家,处罚相关商家596家,关停149家。
Tik Tok电子商务负责人告诉界面新闻,商品的质量和安全是消费者最关心的问题。Tik Tok电子商务对此非常重视,始终保持对商品和业务的全面管理。平台致力于为消费者创造良好的购物环境,从技术、规则、检测、专项治理等方面构建相对完善的治理体系。
除了专项治理行动,Tik Tok电商还通过技术升级、强化抽检和“厂检仓检”模式,实现了对所有商品的全链路治理。2021年度,拦截违规产品发布91万余次,主动清理违规产品580余万件,下架风险产品320余万件。
除了不断优化全流程商品监控机制,完善商品供应链基础设施建设,Aauto更快电商还尝试与社会各界建立商品治理体系。比如让消费者在观看直播的过程中随时参与评判和投票,帮助平台及时发现和反馈疑似假冒伪劣商品。实现了直播间售假的实时识别和假冒伪劣商品高层举报的实时响应。
2018年,拼多多作为一个新的电商平台,也遭遇了售假风波。拼多多用了一种非常激进的方式来打击假货:一旦后台数据发现某个产品被大量用户投诉,拼多多里的“神秘买家”就会下单购买该产品,收到后录下开箱视频交给相关鉴定机构进行鉴定。如果被认定为卖假货,商家会受到数倍于其销售额的处罚,很多卖假货的商家会被处罚到倾家荡产,拼多多的商品质量也迅速上了一个台阶。
在一系列售假事件后,直播电商平台可能也需要用更激进的方式打击假货。