ISO9001质量管理体系中业务部门的程序文件怎么写？最好是范文，1418532238@qq.com

1目的

充分理解客户的要求，并将其转化为公司安全玻璃产品的要求，从而确保满足客户的要求。

2范围

适用于顾客购买本公司安全玻璃产品相关要求的确定和评审，以及与顾客的沟通。

3责任

3.1公司销售部负责确定顾客的要求和期望，组织相关部门对顾客提出的公司安全玻璃产品要求进行评审，并与顾客进行沟通。

3.2公司质检部负责评审公司安全玻璃产品的检测能力。

3.3公司生产部负责评审公司客户加工的安全玻璃产品的设计能力和合理性。

3.4公司生产部负责审核公司安全玻璃产品的生产能力和交货期。

3.5公司采购部负责评审公司安全玻璃所需材料的采购能力。

3.6公司董事长负责所有特殊合同评审表的批准。

4程序

4.1产品相关要求的确定

企业应确定:

a、顾客要求，包括产品质量、尺寸、规格、价格和售后服务要求。

B.顾客的隐含要求(规定目的或已知预期目的所必需的要求)。

C.相关法律法规的要求；

D.企业在上述条件下的附加要求(企业自愿承诺的要求)。

4.2产品相关要求的评审

4.2.1企业应评审与产品有关的要求，并在签订合同前评审合同，确保:

a、规定产品要求；

b、与以前声明的合同或订单要求不一致的问题已经解决；

c、组织有能力满足规定的要求。

合同的分类

A.常规合同:企业常规产品的合同。

B.特殊合同:除常规合同以外的所有销售合同(如产品开发、要求客户改进特殊产品或异形产品的合同)。

4.2.3对于库存的常规合同，公司销售部业务员在出库单上填写产品名称、尺寸、规格、数量并签字，成品仓库保管员确认并签字，完成公司产品需求的评审。

4.2.4无现货的常规合同，由公司销售部填写《产品需求评审表》，公司生产部评审生产能力和交货期，公司采购部评审物料采购能力，并在《产品需求评审表》上签字确认。然后公司销售部对合同条款的适用性、完整性、清晰性进行审核，公司总经理对审核进行确认。

4.2.5特殊合同销售的产品，由公司销售部填写《产品要求评审表》评审公司产品的生产能力，公司质检部评审公司产品质量要求的检测能力，公司生产部负责评审公司产品的生产能力和交货期。 公司采购部负责对公司产品所需材料的采购能力进行评审，并在《产品需求评审表》上签字确认，报公司董事长批准后完成评审。

4.2.6对于口头订单，业务人员将相关内容记录在《客户电话询问和订单记录》中，并填写在《订单确认单》中，由双方确认(通过传真、电话记录等方式。)并执行合同评审程序。

4.2.7在评审过程中，当评审人员对产品要求中的相关内容提出问题或修改建议时，公司销售部负责与顾客联系，并询问其书面结果。

4.2.8公司销售部负责保存《产品要求评审表合同》及其他相关文件，包括解决评审过程中提出的问题、实现评审结果等跟踪措施的记录。

4.3合同的确定和执行

4.3.1产品要求评审后，销售部与顾客签订合同。对于老客户的口头订单，双方确认订单确认单内容后，视为签订合同，对于新客户，必须签订正式合同。

4.3.2合同签订后，公司销售部的《配送订单确认单》将发放到公司相关部门，作为公司生产、采购、检验、发货的依据。

4.3.3公司销售部负责监督合同的执行，并根据需要及时与顾客沟通信息。

4.4产品要求的变化

当产品要求因故需要更改时，应修改相应的文件(如合同、订单确认单等)，并与顾客协调更改后的要求，要求销售部业务员和顾客签字确认，并通知相关部门执行《文件控制程序》的相关规定。

4.5与客户的沟通

4.5.1公司销售部负责与顾客的沟通。在产品销售前和销售过程中，要通过各种渠道向客户介绍产品，回答客户的询问，并做好记录。

4.5.2按要求向顾客反馈合同的执行情况，包括产品要求的变更，并与组织内相关部门和顾客进行协调。

4.5.3公司产品销售后，公司销售部应收集顾客的反馈信息，妥善处理顾客投诉，以获得顾客的持续满意，并执行《顾客满意测量程序》的相关规定。

5相关文件

5.1文件控制程序

5.2顾客满意度测量程序

6记录

6.1ZJ 7.2—01顾客产品要求评审表

6.2 ZJ7.2—02出库单

6.3 ZJ 7.2-03订单确认表

6.4 ZJ 7.2-04销售合同

6.5 ZJ7.2—05客户电话询价和订单记录