秘书职业案例分析。。。回答的好，加200分。

1.以市长布置的紧急任务为借口。(不合理)

原因:一方面会让副市长觉得詹书记很难执行任务，会让领导对命令得不到执行产生挫败感，会怀疑詹书记的工作态度和能力。另一方面，我感觉詹书记平衡不了市长和副市长的位置，把市长的任务绊得又急又重，我这个副市长做什么不重要？会有一种职位被轻视的感觉。再次，上级安排命令是合理的，下级应该无条件执行。詹书记的做法会让副市长觉得自己没有权威，命令会被拒绝，让他无法下台面对局面。

2.接受杨副市长交办的事项，并按接受任务的先后顺序完成。(不合理)

理由:既然他们接受了任务，副市长和市长交办的任务，对詹书记来说可能有优先权，但对副市长和市长来说，他们交办的任务是最紧急的，需要马上解决。所以按顺序完成工作是不合理的，会因为拖延而被副市长批评。

3.接受任务后，回到办公室，向办公室主任汇报，与其他秘书协商，其他人完成杨副市长交办的事项。(合理)

原因:一方面，我接受了副市长的任务，给领导留下了积极的工作印象。此外，将副市长的任务传达给其他同事，也帮助其他同事赢得了一个展示领导能力的机会，其他同事也会感激。做一个两边都好的人，但是需要确定是为了能完成任务的同事去做，在任务快完成的时候向副市长说明原因。

案例研究3

1，楚梦告诉客人:“何部长正在接待一位重要客人，请稍等。(不合理)

理由:这句话会让客人很不舒服，让客人觉得我难倒了就不是重要的客人？这会给客人一种失落感，降低个人重要性。

2.正在这时，电话又响了。楚梦赶紧指着椅子，赶紧接了电话。(不合理)

理由:指着椅子让客人坐下是一种居高临下的方式，是对客人的不尊重。另外，接电话前要向客人道歉，说，请坐。抱歉，我需要接电话。至少应该表现出对客人的尊重。

3、小石接完电话后，赶紧给客人送去一杯水，和客人聊了几句，缓解他们的情绪(不讲道理)。

理由:客人一到，要礼遇，需要马上带水泡茶。

案例研究4

1和10分钟后，他起身给客人端茶(不讲道理)。

理由:如果客人刚到，应停下手中的事带领客人坐下，并立即倒水泡茶(也可询问客人的爱好，咖啡、绿茶等。).如果手头的事情比较紧急，他应该向客人道歉，得到客人的允许，事后再接收。

2.电话联系客人要找的部门，在办公桌前起身与客人告别，目送其出办公室(不合理)。

理由:要把客人送到他们要找的部门，帮他们做介绍。

案例研究5

你可以直接在电话里跟客户说，不好意思，这里有急事。你认为我过会儿能给你回电话吗？到时候再详细讨论。请稍等片刻。得到允许后放下电话。

然后对没预约的客人说，请稍等。这位客人以前预约过。你能等几分钟吗？不好意思。解决了这个约会。在没有预约的情况下招待另一个人。

案例研究6

1，他一手把名片递给了在场的女士，然后递给了男士。(不合理)

理由:可以根据座次逆时针或顺时针递名片，需要双手递名片。

2.小李一张一张地收回名片，没来得及细看。就在服务员上菜的时候，小李把名片放在了桌子上。(不合理)

理由:收到名片时要双手递过去，仔细看名片上的名字和校友。最好是念着名字看着校友说，很高兴认识你。以示尊重。另外，收完名片要放在口袋里，不要随意乱放，以示对人的尊重。

案例研究7

1，萧乾的问题在哪里？

原因:没有及时理解李总裁的意思。这些事情涉及到具体的世界，双方自行沟通比较好。当然，也可以先详细知道李总裁的意思。

2.萧乾应该怎样做才更合适？

理由:可以问李总:我会把您的意思告诉张总。你觉得多少合适？我们经理张不知道明天有没有别的安排。当张经理回来的时候给你回电话。

或者主动拒绝:李校长，这是你老同学和你导师之间的感情问题。请直接打电话给张经理与您沟通。我不希望张总责怪我忽略了这件事。请原谅我！

以上是我自己的一些看法，希望对你有所帮助。可以看人大金教授的商务礼仪讲座，对你有帮助！！