忽视使命是组织异化的表现。
这是组织异化的结果,使命被忽视,组织本身的生存成为最终目的。
人类最早的组织模式起源于军队。组织结构可以分为以下三个层次:
一线部门直接实现价值或面对目标。例如,企业中的销售或生产部门;陆军中的步兵、装甲兵和航空兵。
二线部门直接支持一线部门。比如销售部门背后的营销策划部门,生产部门背后的技术部门和品控部门;支援步兵的工兵、炮兵、情报部门,支援飞行员的地勤系统、通信部门。
三线部门支持一线和二线部门,维持组织自身运转。比如企业的行政、财务、人事部门,军队的政工、后勤、医疗系统。
一线部门应该是核心部门,因为它体现了组织存在的理由。所以,一个高效率的组织,应该是一线部门领导背后的支持部门。然而,随着组织的异化,许多组织的生存需求掩盖了其功能目的,导致三线部门日益成为一线部门之上的领导部门。导致一线部门处处受制,往往需要花费大量额外的精力去应对背后的支持部门,大大降低了组织的有效性。
金字塔型垂直管理组织结构的优点是权责明确、分工明确、垂直信息沟通顺畅、易于分级授权和统一指挥,特别适合大项目、大组织的管理。缺点是:
第一,上下级沟通顺畅,但同级部门之间沟通不畅。虽然分工明确,但协调不力。任何部门之间的协调行动都需要通过更高层次的领导来实现。
二是各部门抢夺资源,以邻为壑,欺上瞒下,争权夺利。
第三,领导者的错误决策会造成整体伤害,没有制衡的力量来扭转。
第四,过于清晰的专业分工会导致各部门忙闲不均。责权分明,对人力资源的横向调配和协调造成了障碍,大大降低了劳动生产率。
古代交通通讯不发达,垂直组织结构有其不争的原因。以上的缺点,就是因为这个原因而必须付出的代价。现在通信发达,人力成本超过设备投资成本,这种组织结构的优势就丧失了,它的劣势也越来越突出。
组织扁平化、职能回归将成为大势所趋。扁平化组织的改革原则是砍掉那些只传递信息,没有决策权的层级。组织最初功能的回归,是专注于价值观和目标的实现。这个目标对于军事组织来说是消灭敌人,对于企业组织来说是服务客户,对于政府组织来说是服务人民。我们通常称这种扁平化的目标组织为项目组织。
典型的项目组织应该是面向前线的组织。它扭转了上述异化趋势,反映了组织的原始功能的回归。军队作为人类组织的起源,也在向项目组织的方向演变。按照传统的军队编制,步兵、炮兵、工兵、装甲兵、航空兵、侦察兵都是基于专业分工的职能部门,而在现代战争中,已经出现了加强营、混编旅、机械化师等编制,可以临时配备上述所有兵种,直接面对目标。每个步兵营都配备了从枪支弹药到通信、导航、夜视、防护、医疗等成套装备。,甚至可以直接呼叫总部寻求空中支援。这充分体现了项目型组织的特点,高度灵活,具有充分的主动性,一切以实现目标为原则。
企业也在向基于项目的组织方向发展。在扁平化、瘦身的过程中,很多企业都甩掉了职能部门:
抛出生产部门,成为独立的OEM外包商;
抛出工程部,成为独立承包商;
抛出销售部门,成为独立的产品经销商;
抛出策划部,成为独立的广告策划公司;
抛出法务部,成为独立的律所;
抛出人力资源部,成为独立的劳务公司;
甚至可以把核心的财务部门扔出去,成为独立的财务公司(招商银行的前身就是招商银行扔出去的财务结算中心演变而来的财务公司)。
这些职能部门被甩出去后,公司总部唯一剩下的就是项目部和一批项目经理,他们的任务就是和客户打交道。被甩出来的职能本位主义(即不顾整体利益,只为自己或自己的小团体利益而规划的思想作风或行为)没有了,他们会把这些项目经理当成客户。