蔻驰·3F聆听

最近，一个朋友和一个同事因为工作上的事情发生了分歧。这位朋友觉得她总是自以为是，事情明明没有必要，却非要做。最后她证明了朋友是对的，但她还是有无数的理由来解释自己为什么要这么做，让人气愤。

朋友的故事放在职场或者生活中，例子比比皆是。在交往过程中，大多数人关注的是自己。这就好比两个人，A和B，坐在灯下，所有的光线都打在其中一个人身上，A只能听到自己的声音，对B关闭注意力，你想想，你会不会在和别人聊天的时候，总是站在自己的角度思考问题，用自己的方式说出对方不能接受的话？

对于如何有效沟通，教练里有一个非常实用的工具——3F听力。

3F指的是:事实(fact)、感觉(feel)和专注(intention)。它对应着人类的三个大脑:爬行脑、情感脑、智能脑。

小王早上开会迟到了20分钟。会后，小王去找主管说明原因。因为早上女儿生病了，他急着送女儿去医院，错过了见面时间。主管骂了小王，说他这个月已经迟到三次了。如果他总是这样迟到，他就不用考虑下个月的加薪了。小王觉得很委屈，辩解道。结果两人不欢而散。

这件事谁对谁错？从小王和主管的角度看，似乎没什么问题，问题出在两个人的沟通方式上。让我们用3F听力工具来分析一下。

小王的事实:早上开会我迟到了20分钟。

小王的感受:担心，焦虑。

小王的意图:处理好女儿的事情再去公司开会。

事实真相:小王上学迟到了三次。

主管的感受:愤怒和失望。

导演意图:希望小王不要再迟到了

主管和小王的事实、感受、意图不一样，双方关注点不一样，自然会出现沟通问题。我该说什么？

小王向主管解释后，和3F一起听。主管可以问:小王，因为你女儿生病，所以你这个会迟到了20分钟(事实)。我知道你很着急，很担心(感觉)，但是这是你这个月第三次迟到了，会影响你下个月的加薪。如果再有同样的情况，希望你能提前向我汇报，这样我才能更好。

我相信如果主管用这种方式和小王沟通，小王会更理解主管吗？迟到的次数会减少吗？

利用3F，让我们成为真正的倾听者。