有哪些常见的销售技巧?
1.直通法
这种方法要求业务员直接针对客户的主要购买动机,直接向他推销,打他一个措手不及,然后“乘虚而入”,详细说服。请看下面的场景:门铃响了,一个衣着光鲜的男人站在大门的台阶上。当主人开门时,男子问:“家里有没有先进的食物搅拌机?”男人惊呆了。这个突如其来的问题让主持人不知如何回答。他转身和妻子商量,妻子有点不好意思但好奇地回答:“我们家有食物搅拌机,但不是特别先进。”售货员回答:“我这里有一个高级的。”说着,他从包里拿出一个高级食物搅拌机。然后,不言而喻,夫妻俩接受了他的提拔。如果推销员改变他的说话方式,他会说:“我是X公司的推销员,我是来问你是否想买一台新的食品搅拌机。”你想想,这种谈资的促销效果会怎么样?
2.连续确认法
这种方法意味着销售人员提出的问题很容易让客户以有利的语气回答。也就是说,业务员连续要求客户对其销售指令中提出的一系列问题回答“是”,然后,在需要签单的时候,就创造了有利条件,让客户再次做出肯定的答复。如果销售人员想寻求客户,没有提前打招呼就给新客户打电话,他可以说:“很高兴能和你谈一次。对你来说,提高公司和营业额一定很重要,不是吗?”(很少有人会说“没关系”),“好吧,我给你介绍一下我们的X产品,它能帮你实现目标,过上更潇洒的生活。你真的想达到你的目的,对吗?”这样会让客户“是”到底。
使用持续肯定的方法,要求销售人员具有准确的判断能力和敏捷的思维能力。每一个问题都要经过深思熟虑后提出,尤其是双方对话的结构,让客户顺着业务员的意图做出肯定的回答。
引发好奇心
诱发好奇心的方法是在会面开始时,直接向潜在买家说明情况或提出问题,并故意说一些能激发他们好奇心的话,将他们的思想引向你可能提供给他们的好处。比如,一个业务员给一个多次拒绝见他的客户递了一张纸条,上面写着:“请给我十分钟好吗?我想就一个业务问题征求你的意见。”纸条引起了采购经理的好奇心——他想问我什么问题?同时也满足了他的虚荣心——他向我求教!就这样,很明显,业务员被请进了办公室。
但是,当通过提问来引起好奇心的方法几乎成为一种伎俩时,你往往会从这种方法中得不到什么好处,而一旦客户发现自己被骗了,你的计划就全泡汤了。
4.“从单词中学习”法
“从话中学习”的方法是先肯定客户的意见,然后在客户意见的基础上通过提问说出自己想说的话。经过一番劝说,客户忍不住说:“嗯,目前我们确实需要这种产品。”这时,销售人员应该抓住机会说:“是的,如果您觉得使用我们的产品可以为您的公司节省时间和金钱,那么需要多长时间才能达成交易?”这样,就水到渠成了。没有柔情,顾客自然会买。
5.刺猬效应
在促进商业交易的各种问题中,“刺猬”技巧是非常有效的一种。所谓“刺猬”反应,特点就是你用一个问题来回答客户的问题。您使用自己的问题来控制与客户的谈判,并将对话引向销售流程的下一步。我们来看看刺猬反应式提问法:客户:“这个保险有现金价值吗?”业务员:“你很重视保单是否有现金价值这个问题吗?”顾客:“绝对不行。我只是不想为现金价值多付任何钱。”对于这个客户,如果你一味的把现金价值卖给他,就是把自己推进河里,沉到底。这个男人不想为现金价值买单,因为他不想把现金价值当成利益。这个时候,你要向他解释现金价值这个术语的含义,提高他在这方面的认识。
一般来说,问问题比说好。但是有分量的提问并不容易。简而言之,提问主要有两点:
1.问探索性的问题。为了摸清客户的购买意向,以及如何让他们从购买的产品中获得所需的利益,从而根据他们的需求为他们提供合适的服务,并达成交易。
2.提出引导性问题。让客户信任你打算提供给他们的产品和服务。还是那句话,如果你告诉他们,他们会怀疑;让他们自己说,这才是真理。