社区操作手册

在建立社群之前，首先要确定社群目标，这是一个社群所有后续运营策略的基础。方向错了，努力就白费了。比如我们从一开始就设定了以下目标:打造10以上的普通社群(100-150人/群)，沉淀500-800忠实用户，建立对我们健康食品完全忠诚的粉丝群体，在初步形成UGC体系实现产品销售转化后，开始建立社群。产品社区分为普通社区和VIP社区。在一般社区下，有三种类型的社区:综合社区、区域社区和类别社区。根据产品属性和群体发展规模，建立不同类型的社群。1)普通社区普通社区主要有四个功能:聚集对营养感兴趣的用户；用户沉淀和引导；VIP社区的分类和引导；销售转型等。普通群体可以分为三类:规模扩大后，可以开始考虑品类群体或者局部群体。比如当初，我们建立了全国健康食品交流群。后来群的规模不断扩大，我们发现很多群成员有不同的诉求。根据产品属性分别分组(白藜芦醇、海豹油、蔓越莓、深海鱼油、维生素E等。)，所以我们需要建立不同类别的社群，方便精细化运营。在运营过程中，我们肯定会发现，即使群规再严厉，还是有用户打广告的，所以我们单独成立了一个广告群。用户有需求，就要想方设法解决，满足。2)VIP社区VIP社区是普通社区的高级部分，也是整个社区的核心部分，主要分为两类:一类是产品变现；一个是核心管理团队。PS:进入VIP社区需要对VIP群进行筛选和设置进入条件。因为VIP群里面的服务和福利都比较高(传说中的种子用户群)。第一种VIP社区:这些人已经为我们的产品付费，拉进VIP社区，更方便日后提高复购率的转化。第二种VIP社区:群内活跃用户经常出来帮忙回答问题。这类用户对我们群的粘性很高，后期我们可以把他们发展成我们的群经理，减少我们的成本和工作量。PS:普通群运营1-3个月后，就可以开始沉淀筛选VIP用户了。VIP社区条件:VIP社区福利:2。如何建立一个有序活跃的社区？普通群里没人说话，只要有新闻就是广告，和图片视频无关。是因为没有建立群规吗？还是因为管理问题？本文从四个角度分析了如何构建一个有序而活跃的社区。1)群规则系统群规则不仅规范了群的秩序，方便管理，还可以深度筛选用户，淘汰无效用户，选择忠诚用户，所以在建群之前需要确定群规则。一般的群规则涉及两个方面，一是群介绍，二是具体的群规则。我们的群介绍包括三个方向:我们是谁；加入我们的团体对你有什么好处？介绍群主。群规包括三个方向:引导修改群名片、鼓励分享、说明禁止事项。群介绍模板:欢迎新朋友。本群主要功能如下:①本群是一个xxx保健食品交流群。在这里，欢迎大家分享产品服用，日常营养保健知识，产品选购，商务活动等等。(我们是谁？)2在这里，我们会定期举办各种活动，专业的营养师会为大家开设保健营养课程。当然，我们也会定期推出特价产品，让大家享受到最大的优惠。我们不一定会刷屏，但我们在这里一定会让你开心。(加入我们有什么好处)③本群由xx和他的群主* * *，只谈健康~ ~ ~欢迎多分享。(介绍群主)具体群大小板:①在群名前后加上地点和所需产品，方便交流。(修改群名片:Xi安-xxx-白藜芦醇)②鼓励晒产品图(收、拿、好评)。③有需要的朋友可以入群分享，赢取奖品。(激励分享)④禁止发布本团体目的以外的商业广告。请原谅我。⑤如需投票、砍价等其他活动，可在群主同意后私信群主。⑥现在网络不安全。如果想在群里以任何名义添加微信好友，一定要慎重考虑添加或者向群主举报。如果熟悉，可以忽略这一条。⑦该品牌有多个传播群，最多可以添加两个群(综合群1，分类群1)。不要反复入群，因为那样你会很烦。8如发现有违规行为，将立即将其移出群。(禁止)请大家共同维护这里的和谐氛围。感谢您的信任、支持和合作。谢谢大家！PS:想要用户不打广告，首先要自己做。如果用户违反了群规，必须在第一时间被踢出群，并在群内说明。(后面可以介绍其他普通群，可以查群。)2)群主系统在群介绍的部分，我们提到了群主。群主在社区中起到KOL的作用，但是只有群主并不能保证群体的正常运转，所以要建立群主制度。群主分工:从上图可以看出，群主系统有三个层次:总群主，子群主，管理员。①一般群主需要对所有群的活跃度和产品转化率负责。(2)小组长相当于每个小组的老大，主要负责协助总小组长管理相关社区，进行话题讨论，策划活动。前期因为刚成立小组，组长应该是公司员工的责任，有助于控制社群。建议一个组长管理两个组。后期群体规模扩大时，可以筛选出一些活跃成员，给予相关福利或工资，邀请他们服务。建议一个组长管理3-4个小组。③一个群管理员一个群主管理2-4个群，精力肯定不够。他还是需要管理员来做他的日常工作，维持群体的正常运转。群管理员的主要职责:3)群活动机制、群规则、群主制度有助于建立规范有序的社群，但群内的活跃度和用户粘性需要另一种方式升级和维护。常规活动包括基础活动，如在线讲座、试用活动、有奖照片、奖品等，培养用户的分享和习惯。如果资金预算理想，可以开展其他更有吸引力的活动。不定期的活动包括各种有趣的促销活动，主要是提高用户活跃度和粘性。活动的峰末规律:是用户对产品体验的记忆，由峰值(无论是正还是负)和终值两个方面决定。所以要进行不定期的线上活动，营造惊喜感(高峰)，让用户觉得我们这个群体是有价值的。3.如何高效运营社群？如何让用户留在我们网站上消费？这是核心问题。为了完成这三个目标，我们把过程分为两个阶段:第一阶段是1)目标●改进拉辛的引流方式，逐步掌握留存技巧●建立五个300人以上的群●把相关群管理员落实到位(兼职群主2个，兼职管理员5个等。).2)拉新①拉新渠道建立社区后，第一步就是拉新。当然，绝对不是盲目创新，更何况人力成本高，创新的效果还是差的。首先，新渠道分为自有平台和其他渠道。PS:冷启动产品，建议先从自己的平台和其他免费渠道入手，后期再进行付费和互促合作。2每个平台的实现规则是不同的。比如微信不能同时拉很多人，否则会被屏蔽。a .微信小号因为我们要把所有平台的用户分流到微信群，为了防止太多人被屏蔽，我们需要注册微信小号(注册的数量取决于群的大小)。b .今日头条引流所有文章的结尾，留下所有群主的微信号(包括群主的小号)，群主逐渐将相关的群友拉到指定的微信社区。c .贴吧引流贴吧主要是通过大+小的引流方式来吸引一部分流量。注册了20多个号，其中网络名人号1个，无广告号2个，主要广告号5个。其余都是小上衣。网络名人相当于KOL。不用说，它不能经常打广告，所以需要一个小号进行日常引流。小号分为无广告号和有广告号。贴吧引流的五个具体步骤:购买账号:购买第一批账号(20个)注册相关账号；育号:把每个号培养成5级以上的账号(通过评论、发帖、跟帖等活动)；无主贴吧收集:收集约10无主贴吧进行硬软发布；主贴吧排水测试:每天定时测试一个方法。3)在小组活动机制中按照计划好的完善的活动方案进行活动创新和推广。●有奖活动(红包有奖励，入群奖励5人)；●打印返现(连续7天在群里分享或打印订单，送优惠券或试用产品)；●结合微信、微博举办活动；●其他场景营销活动。4)VIP社区的初步建立在第一阶段的后期，普通社区已经有了一定的规模，然后是VIP社区的初步建立，筛选和引导用户加入VIP社区，促进VIP社区的福利。经过第一阶段的第二阶段，社区已经有了一定的规模。社区突破1000甚至5000后，创新不再是主要目的，重点是通过各种活动和话题进行用户维护；并沉淀转化为更精准的用户。因此，这一阶段将侧重于社区活动。1)目标是开展多样化的促销活动(秒杀、限购、团战等。)实现销售转型。2)逐步完善VIP社区。第一阶段，已经筛选出高粘度用户，带入VIP群。第二阶段的任务:进一步筛选用户，找到能帮助我们开展工作的兼职，让VIP社区成为核心管理员群体。当然，无论建什么样的VIP群(管理员群、付费会员群)，管理方式和普通会员一样，群规则体系、群主体系、群活动机制也是建立的，只需要在之前的版本中迭代即可。团体名称应该是高，XX研究中心；XXTOP管理中心；XXVIP会员中心。4.整合完善社群资源1)人员要分为两个方面，一是群管理人员(必选)，二是活动相关人员(视情况而定)。群管理者应根据目标、群数量和群主机制来确定。综合考虑后，3~5人(专职)，10以上兼职管理员。每人负责2~3个群的管理维护，一个人在贴吧等渠道可以有5个号，每天拉新。PS:如果未来群体扩大到一定数量，就需要更多的兼职管理员。2)资金为了防止成本过高，建议一开始就做预算，可以分为固定成本和浮动成本。固定成本主要包括三个方面:手机费+管理员工资(兼职)+活动经费。①手机费:由于管理员账号多，为了高效工作，需要给他配备一部手机(600-900元)；②兼职管理人员薪酬:为使兼职人员高效完成工作，完成KPI任务，应给予适当奖励；③活动经费:有奖品(5人送5~10元红包)，照片返现(连续7天在群内分享或打印，送周边、优惠券等小礼品)；④其他活动经费:不同时期费用不同。经过核算，前期费用可以控制在每月5000元以内；后期预算要结合多少的实际情况。PS:固定成本支出必不可少。如果预算不够，先满足固定成本，让群正常运转，再考虑做活动激活群。用兼职谈工资，我们尽量用产品代替工资。毕竟兼职也是我们的用户。5.总结一下社群运营主要有四个步骤:1)初期，根据产品属性选择建立某一类型的社群；后期根据集团发展规模和运营具体情况，及时调整策略，建立地方集团、品类集团、会员集团、广告集团等。2)建立群体调控体系、群主体系、群体活动机制三大机制，打造有序活跃的社群。3)前两步高质量完成后，标的在运营时会分多个阶段，前期主要利用自有平台等渠道进行创新；后期主要做用户留存和转化，打造VIP社区。4)为了降低成本，建议列出必要的资源:人员(管理人员+活动人员)+成本(固定成本+浮动成本)。在资金有限的情况下，首先要满足必要的资源，同时在运营中探索降低成本的方法，比如发兼职工资，用产品替代。5.总结一下社群运营主要有四个步骤:1)初期，根据产品属性选择建立某一类型的社群；后期根据集团发展规模和运营具体情况，及时调整策略，建立地方集团、品类集团、会员集团、广告集团等。2)建立群体调控体系、群主体系、群体活动机制三大机制，打造有序活跃的社群。3)前两步高质量完成后，标的在运营时会分多个阶段，前期主要利用自有平台等渠道进行创新；后期主要做用户留存和转化，打造VIP社区。4)为了降低成本，建议列出必要的资源:人员(管理人员+活动人员)+成本(固定成本+浮动成本)。在资金有限的情况下，首先要满足必要的资源，同时在运营中探索降低成本的方法，比如发兼职工资，用产品替代。全站内容包请点击下方“了解更多”。