医美咨询师如何避免「低价值感」？

无意义的频繁问候

在微信业务兴起的时代，每天的“早上好”“晚安”的问候几乎已经成为网络营销的一种默认模式，很多医美在聚客初期都会不自觉的套用。

然而久而久之，早晚频繁的问候，和平的吃饭，都变成了无意义的网上骚扰状态。就连平时工作比较忙的客户也会把你设置成勿扰，接下来就是红色的感叹号了。

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相对于平时工作繁忙的客户，他们也会认为无意义的频繁问候会显示你的“闲适”，甚至平时很少做什么，自然会把你归为低价值人群，逐渐产生厌烦情绪。

应对策略

相比枯燥的早晚问候，有实际帮助的干货更能引起同话题；

根据客户对美容的需求，整理手术前后必要的知识发给客户作为提醒；

关注客户的朋友圈，在发泄感情或者实际需求的时候多留言，多互动，会引出私密对话。

习惯性的声音或电话

现在大部分互联网用户，在潜移默化的习惯影响下，更喜欢躲在屏幕后面，有些人甚至对语音/电话有排斥感。

咨询师在和客户沟通的时候，很少会通过几秒钟的发音来说清楚，而往往是声音多久才会出现。同时也会受到环境的限制。你说话方便，别人可能不方便听，从而影响客户的日常生活和工作。

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相比语音，能让人一目十行的文字信息更适合多种场景。可以让客户在短时间内获得最重要的信息，同时做出快速反应，避免打扰客户的可能。

应对策略

安排各项术前术后需求，做好图片收集，及时回复客户问题；

非工作时间尽量不要发语音打扰别人，尽量发文字；

紧急情况下来不及发短信的，提前和客户沟通，事后及时回复。

不分场景的辱骂颜文字

颜文字的存在不仅可以丰富简单的文字内容，还有助于拉近客户关系，及时传达情感。但是！在和身边朋友足够熟悉的基础上，打一架是无伤大雅的。

在需要输出职业形象的沟通中，如果经常用表情沟通，原本严肃的工作任务和必须存在的权利就会被削弱，你的职业形象也会受到影响。

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如果聊天的基调是为了解决问题，认真聊的时候最好不要发表情包，更不要因为想缓和气氛而让对方觉得不被尊重。

应对策略

在建立一定情感联系的基础上，可以在开玩笑和结束聊天时使用；

因为女性顾客多，可以适当使用宠物可爱表情包，避免过度调侃；

表情包需要配合你的文字，丰富内容和感情。不要单独使用，以免聊天尴尬。

喂？方便吗？你有时间吗？

其实用这种开场白的用意并不坏，大多是为了确定与客户沟通的最佳时机。然而，在当今快节奏的社会中，“你在吗”这句话很可能被大脑直接忽略或补充为各种烦恼的前兆。

正因如此，没有实质性内容的问候习惯也无形中让客户产生不安全感，甚至觉得自己可能会牺牲休息时间，从而犹豫是否回复。

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应对策略

有话要说，开头取个好听的昵称给客户打电话，第一时间拉近彼此的距离；

避免发长文，会让客户视觉疲劳，甚至误以为是群发广告；

提取问题的亮点，找到与客户的契合点，激发客户的聊天欲望。

语气助词的误用

前不久某酒吧品牌部负责人在群里通报事情，某员工回复OK手势被批评“不懂规矩”，随后被开除的消息上了热搜，于是各种语气词背后反映的态度问题也被纳入微信聊天礼仪。

嗯，哦，呵呵，好吧，省略号，句号等。，情感表达较弱，在普通顾客眼里，往往代表着冷漠、敷衍、嘲笑、无语等意思。，而且很容易给火热的聊天泼冷水。

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相反，增加一个字数，一个符号，可以瞬间安抚冷漠的暴躁客户。同时，重叠词的使用不仅透露了你对客户的积极态度，也增强了咨询师本身的亲和力。

应对策略

用叠字代替单字，如用“嗯嗯”或“mm ~”代替“mm”；

在单词后缀上加上可爱或搞笑的表情，有助于缓解过于严肃的气氛；

如果不小心念错了语气词，可以再加一句:好的，明白了/收到了/我明白了。......

群发广告/祝福或者测试僵尸粉软件。

因为咨询师的工作性质，客户经常需要加微信，好友数量的激增也对应着繁琐的管理方式，所以很多咨询师都练就了一套群发技能，但这并不是一件好事。

在采访多家皇冠销售顾问时，程潇发现他们基本不使用群发功能，因为他们知道毫无价值的广告营销只会增加客户的反感。再吸引人的广告文案，如果不是给客户看的，基本上可以直接上黑名单。

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除了无效广告，使用软件“您好，查僵尸粉，不要回复~ ~效果很好，点击下面的链接开始查~”也会被客户识别为垃圾广告，甚至会觉得低贱，最后的结果可想而知。