出色的客户服务聊天技巧
优秀的客服聊天技巧，因为我们在网上卖东西，会有网上销售客服，所以大家都是通过文字和客户交流，不知道客户是谁，所以需要一定的技巧和优秀的客服聊天技巧。
优秀客服聊天话术1开头和结尾话术
欢迎:
Xxx专注xxxx领域xxx年！注意购买，方便随时购买~我是您的专属客服xxxx，很高兴为您服务~
您好，欢迎来到xxx旗舰店。我很高兴为您服务。能为你做什么？
☆你好，是的，现在有什么问题？
嗨，我在这里。哦，我能为你做什么？
你好，我能为你做什么？你可以慢慢说，我们会一一为你解答。
是的，我是。我随时为你待命。请给我指示。能为你做什么？
享受新生活，(放品牌名，天天如此~欢迎光临xxx官方旗舰店，我是客服xx，很高兴为您服务~
这是xxxxx。我很高兴能帮助你。能为你做什么？
你好！欢迎来到xx JD.COM自营官方旗舰店，我是售前客服xxxx，很高兴为您服务！
☆我是你的小可爱MMxxx，我来了，哈哈哈。
你好~ ~ ~是的，有什么事吗~ ~
你好，我能为你做什么？
你好，欢迎来到xxxx。我是你的专属客服。能为你做什么？
你好，小客服xxx有什么事吗？
欢迎光临xxxxx盛店，有家的地方就有XXXXX，“11，11 JD.COM全球好物节”。能为你做什么？
您好，欢迎来到xxx旗舰店！谢谢你的询问。欢迎选择xxx品牌。
你好，你有什么问题吗？我们将尽力按顺序为您解答。(非一对一咨询请不要急。如有疏忽，请见谅。
欢迎来到xxxx商店。仙女为您服务~有什么事吗？
你好！欢迎来到xxxx旗舰店，我是xxxx品牌客服。我很高兴能帮助您选择产品和日常洗涤。能为你做什么？
您好，欢迎来到天堂伞旗舰店。我是22号导购的客服。我很高兴为您服务。能为你做什么？
欢迎光临我们的商店。你有什么问题要咨询吗？别忘了关注这家店。
小主人您好，我是您的专属客服。如果你需要任何帮助，请不要犹豫告诉我。！
欢迎来到棉花时代官方旗舰店。有哪些需要解决的问题？
您好，欢迎来到多乐士自营旗舰店。很荣幸为您服务~
你好，我能为你做什么
你好，欢迎来到xxx，我能为你做些什么？
你好~ ~有什么事吗？
☆你好，我在。请给我指示。
Xxxxx为您服务。需要办理什么业务？
是的，欢迎来到xxxx~xxxx。我马上为您服务！Xxxx，请先看看你的聊天记录，发现你的疑惑马上给你解决~
结论:
感谢您的咨询。可以点击店铺或者喜欢的宝贝。期待您的光临，祝您生活愉快~
感谢您对小客服的支持。我不会打扰你一会儿。祝你生活幸福。
再见，祝您购物愉快。
非常感谢大家对小客服一家的理解和支持。希望小xx家的服务能让你满意。如有疑问，请及时联系客服专员为您处理。祝你生活愉快~ ~
感谢您对我们产品的支持。我现在不会打扰你。会议即将结束。如果以后有什么问题，欢迎随时联系我们。
感谢您对xxxx的支持！如果您在使用中有任何疑问，也可以拨打我们全国售后服务电话4-xxx-xxx，我们将竭诚为您服务~祝您生活愉快~
你可以关注我们店或者把你喜欢的型号加到购物车里，这样你就可以随时购买啦~有问题的话客服姑娘愿意帮你~
因为你很久没有回应了，请先在这里退下。如果您有任何问题，请随时联系我们。我们会尽快回复您的邮件。祝你生活幸福，快乐每一天！
非常感谢大家的支持，祝大家生活愉快，再见~
☆已支付的订单将尽快处理。心愿:下雨记得打伞，天冷记得添衣，天热记得纳凉。身体健康！O(∩_∩、O~
如有疑问，欢迎随时联系在线客服~ ~小xxx祝你生活愉快。
感谢您的支持，xxxx旗舰店祝您生活愉快。
如有问题，请及时联系我们。祝你生活幸福，万事如意，快乐每一天！
感谢大家对xxxx的喜爱。如果您收到货物后满意，请给我们一个完整的五星评价，并帮助我们打印图片。您的满意对我们来说非常重要。如果您不满意，请联系我们并提出您的宝贵建议。我们将继续提高产品和服务的质量。期待下次为您提供优质服务。祝你生活幸福。
感谢您对xxxx的支持。期待下次为您提供优质服务。祝你生活幸福。店铺有定期的活动和更新，请收藏我们的店铺，多多关注。
感谢您购买xxxx。期待下次为您提供优质服务。祝你生活幸福。店铺有定期的活动和更新，请收藏我们的店铺，多多关注~
感谢您对我们xxxx的支持和关注。可以关注一下店铺的收藏，不定期会有新的产品和活动。期待下次为您提供更好的服务~
以后有问题请随时咨询。祝你生活幸福，每天都有好心情~ ~ ~
如果您以后有任何问题，请随时联系我们，为您解决。谢谢大家的关心和支持。祝你生活幸福。谢谢大家！
这个宝贝还是很受欢迎的。如果你喜欢它，不要犹豫，尽快下单。如有疑问，请及时联系我们！祝你购物愉快~
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这里就不打扰你了。如果您需要任何服务，可以随时联系我。谢谢咨询，祝你生活愉快~
你好~如果没有其他问题，这里就不打扰你了。如果您需要任何服务，可以随时联系我。谢谢咨询，祝你生活愉快~
“有了推荐，买xxx的客户也买xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx(商品链接，
卖点1: xxxxxxxxxx
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不客气您的满意是我们最大的动力。祝你生活幸福。
看你还没回复，看好了可以直接下单。如有其他问题，请及时联系在线客服！我期待为您服务！
非常感谢您对我们商店的支持。我们会尽快为您安排。别担心。我期待您下次光临我们的商店。
小客服先去接待其他客户了。感谢您的支持和信任。
亲爱的客户，这次谈话即将结束，因为我们很长时间没有收到您的回复。非常感谢您的咨询。如果您有任何问题，请随时联系客服。
感谢您对xx的信任和支持，期待您的再次光临~
2.主动服务意识
如果你有什么问题或者有什么不明白的地方，请告诉我，我可以帮助你~
你对此有什么问题吗？，功能，活动价格，礼品优惠~说说看，帮你进一步回答~
你还在犹豫什么？你能告诉我一些事情吗？看看我能为你做什么。
看到你很久没回复了~客服先不打扰你了~有问题再联系客服。
如有需要，欢迎随时联系小客服。小客服很乐意为您服务。
这里还有什么我能帮你的吗？
如果您有任何问题，请随时咨询我们的客户服务合作伙伴。我们随时欢迎您的咨询。
你怎么看，或者你有什么问题吗？有什么问题我们都可以帮你解答~
您好，您对我们的产品有什么疑问需要解答吗？
你好，你的订单还没有收到。你对我们的xxx有什么问题吗？你能问我，或者方便告诉我你有什么顾虑吗？
你对我们的产品有什么问题吗？
你还在吗？很抱歉打扰你，我没看到你买的订单是xxx。你还不满意吗？有问题可以在线咨询我。
你还在吗？你能告诉我一些事情吗？看看我能为你做什么。
我不知道你喜欢什么风格的xxx，请告诉我，我可以帮你看看，并给你一些建议！
3.等待语言
~请稍等，我快速浏览一下聊天记录，了解你的问题，帮助你更好的回答~
为了更好更准确地回答您的问题，我们需要为您核对，这可能需要一点时间。请耐心等待~
你好！我是您的在线服务专员，很高兴为您服务~我们先来看看您和其他客服人员的聊天记录，这样才能知道您在问什么问题。这可能需要一段时间，所以请稍等。
真的很抱歉，因为客流量大，不能及时回复你。非常抱歉。有问题请留言，稍后我会一一解答。请原谅我！可以先逛逛我们的店，有很多好货~ ~
尊敬的客户，很抱歉目前咨询量较大，并非有意疏忽。如果您有任何问题，请先发送给我们，我们将尽快回复您。感谢您的等待和理解。
目前有大量的询盘和接待，来不及给你及时回复。请稍等，稍后回复您。谢谢大家的善意理解和支持~
为了帮助你更好的处理问题，请先详细查看聊天记录确认问题。别担心。给我一首歌，我会尽快回复你。
很抱歉让你在这里等着。再给我一些时间快速仔细的查看聊天记录，了解你的疑惑。
等一下~ ~真的很抱歉，现在有很多客户咨询，客服妹纸正在一一解答。我不是故意疏忽的。请理解！！
“您好，我是您的专属售前/售后客服。目前有大量售后人员同时在线咨询。
关于你遇到的问题，请给我留言，我以后看到都会处理的。感谢理解！"
很抱歉给您带来不便。请给你妹妹一些时间。我的小妹妹会尽快帮你检查。请稍等~ ~
真的很抱歉，因为有大量的人同时咨询，这里安装了四个机械独角兽手臂来加快码字速度，但是还是没电。请见谅~
谢谢你的耐心。真的很抱歉。咨询了很多客户，反应比较慢。我不是有意忽视他们。请原谅我。
很抱歉让你久等了。我们需要对你反映的问题做进一步的询问，但暂时无法得到结果。我们可以稍后再打给你吗？
很抱歉让你久等了。您查询的结果是:
4.安抚和道歉
安抚-
非常抱歉这次没有给大家带来愉快的体验。诚然，您反馈的原因无法通过图片具体为您核实，但我们也非常重视您的反馈。我已经将您在上面反馈的这批产品注册到质量保证委员会进行重点检查。考虑到你的经历，你不应该吃这个。你觉得客服给你补办可以吗？
真的很抱歉给大家带来不好的体验。你的问题也被记录下来，反馈给专业售后团队处理。电话联系1755大概需要3分钟。希望您能耐心等待~如果超时未处理，请及时告知客服。客服肯定会帮你处理的。谢谢大家的支持~ ~
您的反馈已被小客服人员记录下来联系您的专业售后同事处理~尽量保持电话畅通~注意接电话在上海还是1755开头的~
非常抱歉影响了您的购物体验。只是售后专员已经下班，售前客服处理不了售后问题。你可以告诉我你遇到的问题，我帮你注册。明天会有专家为你处理。谢谢你的理解。
哈尼，一般需要x-x个工作日才能把货退回仓库处理你的退款。请耐心等待~如有疑问，联系在线客服为您核实处理~感谢您的支持和理解~#E-s21。
非常抱歉给大家带来不好的购物体验，因为物流运输过程中包裹被压，快递员的‘暴力行为’都是导致包裹破损的一系列原因。我们将继续提高送货服务的质量和品质以及我们的包装防漏耐压技术，我们将帮助您申请xx元的赔偿。你觉得可以吗？
很抱歉给你带来这样的麻烦。建议你申请售后服务(在我的订单里找到这个订单，点击进入订单详情，左下角会有一个“申请售后服务”的选项。只需点击申请，说明原因，上传图片等待审批即可。会有售后人员联系您为您处理。
“xxxx非常抱歉给您带来麻烦，请提供4张照片:
1、xxxxx
2、xxxxx
3、xxxxx
4、xxxxx”
很抱歉给你带来了麻烦。您反映的问题，我们非常重视。我们会将您转接给售后专业人员。目前有大量售后顾问，可能需要耐心等待一段时间~ ~
很抱歉让你进入售后状态。因为咨询的客户很多，为了不耽误您的宝贵时间，请描述一下您遇到的问题~ ~
很抱歉让你陷入售后状态。让我们看看这里的聊天记录来处理你的问题。请稍等片刻。
优秀客服聊天话术2 1，关于旺旺响应时间
1.客服回复客户的时间不得超过3S。
2.客服在回复客户的过程中尽量不要出现；好的，是的，我们有货，等等
3.关于QQ聊天的一些问题，不应该出现在旺旺客服的销售过程中。
4.客服的回复语句应该是陈述语气。
建议尽快回复顾客，给顾客带来良好的购物体验。记得要注意沟通语气和表达的应用。比如可以用客服宝，编辑一下，点击快速发送。降低客户流失率。
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2.对顾客询问的回答
1.首先打开宝贝详情页进行客户咨询，在客户打字过程中浏览宝贝详情页。查看此宝贝是否有货，向顾客介绍店铺最新的优惠政策和套餐。
2.一定要告诉客户产品的独特卖点。
3.不要刻意提醒客户价格。
4.围绕产品本身与客户沟通。
作为一名合格的客服，首先要对自己的产品有所了解，知道产品的卖点在哪里，这样才能很好的介绍产品本身，并适当的向客户介绍其他同类产品和优惠产品。
3.关于推广订单和赞美客户
1首先要懂得根据情况为宝贝肯定顾客的眼光。
2.向客户介绍产品的优点。
3、不要跟客户瞎编，所有的产品销售都离不开产品本身。
4.记得注意交流语气。
建议客服不要吝啬自己的言语，一定要肯定客户的眼光，适当的赞美客户。人是感性的，带给顾客良好的购物心态，可以减少很多不必要的麻烦，比如差评。或许这也可以称为情感销售。
4、关于礼物和议价
1.确认客户是购买多件产品或者金额比较大。
2.申请过程中仔细说明情况。
3.不要刻意围绕价格与客户沟通。
4.提升产品本身的价值
5.根据情况向客户推荐其他产品。
在和客服讨价还价的期间，客服尽量不要直接和客户讨论价格，把话题引到产品本身，把产品本身的优点介绍给客户，让客户衡量。或者在相关客户可以接受的价格范围内提货，赠品根据实际情况而定。
5.快递和不间断的交流
1.如果客户长时间未回复，就要积极与客户沟通。
2、与客户保持联系。
3.向客户推荐产品。
4.查看客户所在区域，为客户确认收货地址，说明快递情况，询问是否能到达。
客户拍下宝贝并付款后，立即与客户确认客户的地址和电话是否正确，然后确认购买的宝贝颜色和名称是否与拍下的宝贝相同。在沟通的过程中，客服要时刻与客户保持联系，不断介绍产品。如果客户说我等会联系你，长时间没有回复，客服需要主动联系客户。
6.关于交货时间。
1，谨慎承诺宝贝的交付时间。
2、请务必在承诺的时间发货，如有困难，请不要承诺随意消费；
3.活动期间，请确保发货时间与淘宝规则一致，并请及时更新商品详细描述；
7.客户服务总结和订单跟踪。
1，给客户灌输收藏和评价的好处。
2.安排客户所需的物流、需求和其他信息。
3.旺旺聊天最后一句话一定要保证是客服。
4.用顾客对购物满意、生活幸福等语言沟通。
5.检查宝贝时提醒顾客打开包装。
6.及时跟踪物流信息，给客户留言物流状态，提醒客户满意并给予好评。
发货的时候给客户留个小纸条，加上好评的好处。这个很重要，可以积累很大一部分客户资源，为以后的工作做准备。重点是及时跟踪客户的物流信息，提醒客户对产品本身满意时给予好评。
8.关于提醒
指的是给无偿宝宝拍照。客服需要每天统计前一天的未付款订单，通过旺旺或者电话向客户介绍一个产品的卖点和优惠活动，给客户造成我们的宝贝很受欢迎、很有价值的概念，从而促进订单的成功。
售后商品
9、关于错误的宝宝
1.先请客户拍照验证照片中的宝贝是否真的与购买的宝贝不符。
2、与仓库核对订单，了解相关情况。
3.检查确认是不是错的宝贝，通知顾客把宝贝寄回公司，公司会换货。
4.如果买家属于“七天无理由退货”期，就让买家发起七天无理由退货。买家在填写物流订单后，会验证物流订单号是否正确，在订单号正确后解决。
5.一定要和客户沟通，保证产品二次销售没有问题。
6.用安抚和道歉的语气与客户沟通，争取客户的好感。
客户收到宝贝后，发现宝贝不是买的宝贝。咨询客服的情况下。客服第一时间与客户沟通，核实情况是否属实。让客户先拍照，发照片确认。
1，关于宝贝质量
1.客户刚收到宝贝发现产品有问题后，查看客户照片，根据情况退还给客户。
2、在与客户沟通的过程中，第一时间安抚客户，自觉不自觉的道歉，争取客户的好感。
3.确认婴儿产品有问题后，解决，送到仓库发货。
4.如果客户用了一段时间，发现有问题，可以根据实际情况决定。
注意了解原因，不要推卸责任，以消极的态度回答客户，一定要找出原因，为客户解决麻烦。争取客户好感，培养客户忠诚度。
优秀客服聊天话术3 1，欢迎留言
a、在收到客户发来的第一条消息时，首先要做的是快速回复，客户等待时间不能超过1秒。
b、欢迎语包含自我介绍，具体格式为:您好，我是8号客服，很高兴为您服务，有什么可以帮您的+笑脸您好，欢迎光临XX旗舰店，8号客服将竭诚为您服务+笑脸。
2.对话
对话是客户了解我们产品的过程。客服首先要对公司的产品有深入的了解，站在大师的高度，回答客户对产品的疑问，适当引用一些专业术语和权威数字。但是在介绍产品的时候，要用客户容易理解的词语。关键是要了解产品本身。
3.谈判环节
砍价是当前客服工作中最常见也最头疼的问题。作为买家，砍价已经成为网购过程中最常见的习惯。
a、贪小便宜，不是买不起，而是砍价成了习惯。
b、心理需要得到安慰，通过讨价还价成功来满足自己内心的成就感。对于以上客户，首先需要声明我们的产品是高品质的，销售价格是公司定的(已经是最低的了，价格不能改。这是原则。通常到了这个时候，一些客户就不会再纠结价格了。如果在你表达之后，客户表现出犹豫，那么你可以转移客户的思想意识，告诉他们目前店里有什么优惠活动，或者适当给一些运费上的优惠。
砍价过程的核心思想:告诉他们商品价格不能优惠，产品质量有保证。就是这个原则，并结合客户的反馈，适当给予一些赠品或运费优惠，达成交易。
4.支付链接
a、有一部分可能是新手买家，在付款操作过程中遇到一些问题，无法及时到达付款。这时候你需要主动联系客户，用关心的语气了解客户遇到的问题，并给予指导，直到客户完成付款。如果很久没有看到买家付款，可以说:“您好，亲爱的，付款有问题吗？”如果有什么不清楚的，可以告诉我，也许我能帮到你+笑脸。"
B.对于一些要求运费优惠的订单，与买家达成协议后，需要等待买家接单，然后修改价格，买家再付款。你可以对买家说:“你好，拍下后不要去付款页面。我修改运费后你再付。”
C.客户完成支付后，你可以说:“亲爱的，我已经看到你的支付成功了，我们会及时为你发货。感谢您购买我们的产品。如果您有任何问题，可以随时联系我们。我叫客服8号。”