如何吸引消费者:用应用智能重塑消费者互动
一个企业实现超级个性化和按需交付的能力和它生产的产品一样重要。
在特定时间和场景下满足每一个消费者需求的能力，是竞争优势的新象征。
在与消费者互动的每个环节中，提供实时、相关、一致和愉快的消费者体验是实现差异化的关键。
简而言之，应用智能是一种更智能、更快速、更有效的收集、处理和分析数据并创造见解的方式。它可以用来帮助企业识别明确的行动机会，如果可能的话，自动执行这些任务以释放业务价值。
应用智能由三个相互交织的解决方案组成:数据分析、人工智能和自动化。
改1。数据维度升级
线上线下全渠道的消费数据采集，无处不在的摄像头、传感器设备和智能设备，以及第三方数据平台，使得消费品企业能够获得过去难以想象的消费者数据资产。
数字化和智能化技术正在帮助越来越多的消费品公司获取线上线下全渠道的消费者数据。在门店，人工智能可以帮助企业获取实时数据和深度分析。过去以天、周、月为单位的离线数据报告，可以缩短为以小时甚至分钟为单位的实时报告。在线上，从社交媒体到电子商务平台，企业有机会在每个接触点接收和分析消费者的意见和反馈。BAT等拥有大量用户的平台公司具有天然的数据优势，与之构建和拓展消费者数据库也为消费品企业提供了新的数据来源。此外，随着消费品的智能化发展，产品本身正在成为获取消费数据的另一个重要渠道。
随着智能手机的普及，无处不在的摄像头和传感器可以帮助企业获得更深入、实时的响应数据。例如，商店中具有情感识别功能的摄像头可以在第一时间捕捉到消费者对产品的“第一印象”，一些品牌已经开始尝试使用眼球追踪技术来了解消费者对其产品包装和类别的偏好，并据此改进产品包装设计和调整类别。
数据中心收集多源数据，并将数据资产化，可以整合企业的内外部数据，更好地利用AI、Analytics等分析工具，深度分析和开发这些数据的价值，为高质量的消费者交互提供了新的可能性和突破口。比如，AI可以通过算法结合产品功能、用户特征、环境特征、协同特征等多维度数据，为用户推荐特定场景下最合适的产品。
变化2。流程的个性化
应用智能将个性化推向了一个新的高度。超细粒度的个性化贯穿消费者交互的全过程，为消费者带来无处不在、实时更新的移动个性化体验。
随着消费者个性化需求的增加，对个性化程度的要求也在不断提高。智能应用可以帮助企业降低消费者交互成本，同时通过跟随消费者需求快速迭代的智能供应链，实现超精细粒度的定制，实现千人千面的个性化需求。消费者可以从数以万计的色号中选择适合自己的粉饼，购买的啤酒口感可以实时提升。3D打印口罩可以保证购买的口罩完美贴合自己的脸型。
智能技术，如机器视觉、情感识别、语音识别和传感器，可以跟踪和分析消费者的状态，促进了智能消费产品的发展，并赋予了个性化定制新的意义。消费者购买的产品都有自己的定制功能，可以根据消费者的个人情况甚至周边环境随时不断调整和定制。比如粉饼正在成为皮肤打印机，可以对皮肤进行细微的修饰和改变；护肤品正在成为护肤品制造仪器，消费者可以在家里根据当天的皮肤状况调整配方。
变化3。人机交互体验的创新
大数据和智能技术可以通过协作甚至取代人工来实现更高效的客户交互。虽然消费者有时会抱怨它不完美，但AR/VR、语音和图像识别等智能技术的发展正在推动虚拟交互体验无限接近现实世界。
借助智能技术，消费品企业与消费者的互动将变得更加真实、立体。“培育”出来的AI虚拟偶像具有自我学习的能力，能够与消费者一起成长，成为推动粉丝经济的新生力量。
AR技术凭借沉浸式的交互体验和线上线下的联动，成为百威、百事、汉堡王近年来的新宠。尤其是在疫情期间，AR技术已经成为品牌与家庭用户沟通的有效渠道。期间Snapchat的AR滤镜广告成功吸引了欧莱雅、环球影业等知名公司的投放。
5G正在为VR和AR带来高光时刻，可以让产品更真实地展现在消费者面前，让他们有身临其境的购物和消费体验。不同于以往的移动通信技术，5G不仅可以支持语音和视觉交互，还增加了“触觉”场景交互。比如，网购将不再只是虚拟试衣，更是对穿着效果的感知，衣服的质感也可以通过物联网感知。
变化4。产品成为互动大使
智能技术在消费品行业的应用多在生产、供应链、数字营销领域，但越来越多的消费品正在科技化，从美容护理、家居护理到运动服饰，智能消费品随处可见。
产品的智能化使实体商品成为信息交互的一部分，不仅扩展了商品的功能属性，也改变了企业与消费者的关系。从智能产品收集的数据可以及时反馈，更新到整个产品生命周期。消费者将不再仅仅是产品和服务的使用者，更是产品的开发者。
智能语音技术和自然语言处理(NLP)的成熟应用，为大量终端消费产品赋能了语音交互功能。随着智能生活时代的开启，人工智能产品将从以机器为中心的人机交互走向以人为中心的智能交互。从目前最主流的语音交互，逐渐升级到情感交互、体感交互甚至脑机连接的超级交互。
生活中涉及的一切，从美容护理、服装、家居护理，到家电、车辆，甚至房子本身，都在智能的进化中。要实现消费品企业产品的真正智能化，必须依靠各种智能硬件设备的采集和数据的共享。智能生活时代，智能产品的大规模应用需要企业间积极的生态合作。
以人为本，以数据为导向，以技术为驱动，是实现应用智能重塑消费者交互的关键。
价值导向的人工智能交互策略
？根据价值潜力确定应用智能技术的优先级；
？产品和服务的快速原型制作。
释放消费数据的价值
？全面采集数据，拆除数据孤岛，解锁数据价值；
？利用物联网控制实时消费者数据流。
拥抱新的数据科学
？采用先进的算法，比如A I、机器学习、物联网、区块链等。
？敏捷环境中的快速产品测试和迭代。
设计新的用户体验
？将应用智能嵌入整个消费者交互旅程；
？以“消费者”为中心，创新AI消费的交互体验。
实践道德人工智能
？确保智能系统的稳定性、安全性和可追溯性；
？保护消费者隐私和安全。
(报告中观点归原作者所有，仅供参考。报告制作者/作者:埃森哲)
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