酒店管理中的“三轻一快”是什么意思？

二、快:行动快，效率高；

三轻:走路轻，说话轻，操作轻；

四勤:手勤、脚勤、口勤、眼勤；

五心:对老年客人耐心，对病残客人体贴，对小孩细心，对尴尬客人关心，对普通客人热情；

五前五:女客优先，男客优先，客人优先，主人优先，首长优先，长辈优先，小孩优先，大人优先；

七音:客人进店时欢迎，提问时回答，帮忙时感谢，服务客人不好时道歉，求教，祝福问候客人，离店时送走(五音:欢迎、送、笑、感谢、问候)；