物业经理年终总结怎么写
1、
就像昨天我应聘X物业的客服岗位，而现在我从一个懵懂的学生变成了肩负重要工作责任的X的一员，从一个陌生人变成了熟悉客服工作。
很多人不了解客服工作，觉得简单、单调甚至枯燥，但没事就接电话、做笔记、上网。其实，要成为一名合格称职的客服人员，需要具备相当的专业知识，掌握一定的工作技能，并具有高度的自觉性和工作责任心，否则在工作中会出现很多失误和失职。
前台是整个服务中心的信息窗口。只有保持信息渠道畅通，才能帮助开展各项服务。客服人员不仅要接收业主的各种报修、询问、投诉和建议，还要及时跟进各部门的工作，对报修完成情况进行回访。
为了提高工作效率，前台在做好接待记录的同时，还要负责各类信息的统计和归档，使各类信息保存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，各项工作按标准进行。以下是我的工作总结。
一、主要工作内容
根据要求，对业主档案进行归档和管理，并及时跟踪更新变化；及时回复业主的报修和咨询，并记录在业主信息登记表上；办理业主房屋征收、入住、装修的手续和证件，将业主资料、档案、钥匙归档；对业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维护、跟踪和反馈；
接受各方面信息，包括业主、装修单位、房地产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并跟踪此过程，完工后进行回访；数据输入和文件整理。认真录入和打印公司的信息文件和相关会议纪要，根据各部门工作需要制作表格和文件，起草报表；新旧表格的替换和使用；
完成上级领导交办的其他任务。
在完成以上工作的过程中，我学到了很多，也成长了很多。工作中的磨炼塑造了我的性格，提高了我的心理素质。对于我这样一个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人来说，在工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难。好在在公司领导和同事的大力帮助下，我敢于面对困难，接受挑战，性格也逐渐安定下来。
在X物业，我深深体会到了专业和微笑服务的真谛。所谓敬业，就是你在工作的时候，不管你之前有多努力，都要做好自己的工作，做好自己的工作职责。所谓微笑服务，就是当你面对客户的时候，不管你开心不开心，心烦不心烦，都要专注于工作，为客户着急，始终保持微笑，因为我代表的不仅仅是我个人的形象，更是公司的形象。
第二，细节的重要性
因为细节的“小”，往往被轻视甚至忽略，往往让人觉得繁琐，无暇顾及。在x的每一天，我都明白，细节不能疏忽，不能马虎；无论是对通知的每一行，每一个标点符号的推敲，还是领导强调的服务，卫生无死角等等。，我深刻认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节带来收益，细节带来成功。
工作和学习拓展了我的才能。当我以认真的努力完成上级交给我的每一项工作时，我得到了上级的支持和肯定。
前两天刚做的圣诞元旦的版面规划，是我自己做的第一个规划。当计划得到大家的一致认可时，我心中充满了成功的喜悦和对工作的责任。至于宣传栏的布置，公园标识系统，春节社区的布置方案，我会认真负责的对待，尽力一个一个的做好。
第三，改正过去工作中的不足，不断提升自己。
自觉遵守公司的各项管理制度；努力学习物业管理知识，提高与客户的沟通能力，完善客服接待流程和礼仪；加强文案能力；拓展各种工作技能；进一步完善自己的性格，提高自己对工作的耐心，更加注重细节，加强自己的责任感和工作热情；多和领导、同事交流学习，取长补短，提高自己各方面的能力，跟上公司的进步。
幸运的是，我能加入X物业的优秀团队，X的文化理念和客服部的工作氛围不知不觉地感染和推动着我；让我在工作中学习，在学习中成长；也确定了努力的方向。此时此刻，我的目标是在新的一年的工作中挑战和超越自己，与公司一起取得更大的进步！
2、
时间过得真快！我在绿城绿竹园服务中心工作一年了。在我看来，这是一个短暂而漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握的工作技能和专业知识，时间过去了；成为一名优秀的客服人员任重道远。
回头看看招聘会上公司客服岗位的应聘，好像发生过；但是现在我从一个懵懂的学生变成了一个有工作职责的绿城员工，客服工作也从陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，觉得简单、单调甚至枯燥，但没事就接电话、做笔记、上网。事实上，要成为一名合格称职的客服人员，需要具备相关的专业知识，掌握一定的工作技能，并具有高度的自觉性和责任感，否则在工作中就会出现失误和失职。
当然，一开始我并没有意识到这一点，但在工作中经历了各种挑战和磨炼后，我才深深体会到。
以下是我过去一年的主要工作:
办理业主房屋征收、入住、装修的手续和证件，将业主资料、档案、钥匙归档；其中92户已交付入园，46户已办理交接手续，7户已办理装修手续，2户入住业主；
接受各方面信息，包括业主、装修单位、房地产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并跟踪此过程，完工后进行回访；
信件和文件的制作、发送和归档。目前年度工作联系单150封，整改通知115份；55个温馨提示；部门会议23分钟，大件1387以上发布说明。
在完成以上工作的过程中，我学到了很多，也成长了很多。
工作中的磨炼塑造了我的性格，提高了我的心理素质。作为一个刚步入社会，工作经验不多的人，在工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助下，特别是在现任主管的悉心指导下，我勇于面对困难，敢于挑战，性格也进一步安定下来。
记得兰秀苑和林风苑的房子交付的时候，时间紧，人少，相关工作也比较复杂。客房部全体人员连续加班一周以上，力争在交房前充分细致地做好各项准备工作；尤其是发货的前三天，大家每天晚上都加班到凌晨两三点。发货第一天，我负责客服中心的协助。当我拖着疲惫的身体参加送货工作的时候，我已经有一种睁着眼睛睡觉的感觉了。
但是，当我看到从重庆远道而来的张宇，面对客户淡定甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，我的心里泛起了一波又一波的涟漪。她也在加班，会很累。为什么她能在客户面前保持这么好的精神面貌和工作状态？通过公司领导对我们当天工作的总结，我深刻体会到了专业精神和微笑服务的真谛。
所谓敬业，就是你在工作的时候，不管你之前有多努力，都要做好自己的工作，做好自己的工作职责。所谓微笑服务，就是当你面对客户的时候，不管你开心不开心，心烦不心烦，你都应该努力，把客户放在第一位，永远微笑，因为你代表的不仅仅是你个人的形象，更是公司的形象。
在第二天和第三天的送货工作中，我从协助工作变成了正式的接待工作。我在加强情绪控制的同时，努力保持微笑服务，顺利完成了几位业主的交接手续。听到上级领导的鼓励，看着主人满意的笑容，我也很欣慰。
经历这个交付过程对我以后的工作也起到了很大的作用。面对领导和同事的批评和指正，我能摆正心态，积极改正。在和少数难相处的工程师交流时，他们逐渐变得有恃无恐；接待礼仪、电话礼仪等礼仪也逐渐完善；
我意识到了细节在工作和生活中的重要性。
因为细节的“小”，往往被轻视甚至忽略，往往让人觉得繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深深体会到细节不容忽视，不容马虎；无论是起草公文的每一行，每一个标点符号，还是细化领导强调的服务，卫生无死角等等。，我深刻认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节带来收益，细节带来成功。
我的工作和学习拓展了我的才能。
当我以认真的努力完成上级交给我的每一项工作时，我得到了上级的支持和肯定。前两天刚完成的公园圣诞元旦布置图，是我自己做的第一个方案。当计划得到主管的批准时，我的心里充满了成功的喜悦和x；至于食堂宣传栏的布置，公园标识系统，春节公园内的布局规划，我会认真负责的对待，尽力做的更好。
在20xx年的新的一年里，我将努力改正过去一年工作中的不足，不断改进和加强以下几个方面:
加强物业管理基础知识的学习，提高客户服务技能和心理，改进客户服务接待流程和礼仪；
加强文案和会议的制作能力；拓展各种岗位技能，比如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作；
进一步完善自己的性格，提高自己对工作的耐心，更加注重细节，加强自己的责任感，培养自己的工作热情；
多和领导、同事交流学习，取长补短，提高自己各方面的能力，跟上公司的进步。
还好我刚从学校毕业，能加入绿城绿竹园可爱优秀的团队。绿城的文化理念，客房部的工作氛围，都在不知不觉中感染和提升了我。让我在工作中学习，在学习中成长；也确定了努力的方向。此时此刻，我最大的目标就是挑战自我，超越自我，在新的一年的工作中取得更大的进步！谢谢，我的工作完成了！
3、
20xx年是xx物业成长发展的一年，我们也在不断改进和完善各项管理机制。其中物业客服部的工作得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助。经过全体客服人员一年的努力，各项工作制度不断完善和落实。
“服务第一，用心做事”的理念铭刻在每一个客服人员的心中。新的一年已经到来。回顾过去一年的客服工作，有得有失。现将全年工作总结如下:
今年客服部8个员工中有6个工作不到半年，也是企业的新鲜血液。加入本部门后，他们会在最短的时间内掌握本部门的工作流程，以最快的速度适应岗位工作。客服部员工会认真学习岗位知识，及时解答业主的疑问。
年接待来访电话1万余次，客服人员走访200余户，投放通知20余份。截至20xx 65438+2月底，已有8483户家庭获得住房，6976户家庭完成装修，现居住在该社区的家庭超过3500户。
今年物业费收缴:现行1、2、3期物业费收缴日期分为四个阶段，物业费收缴难度加大。从8月份开始，客服部就给拖欠物业费的业主打电话，要求业主通过汇款、柜台结算的方式缴纳物业费，并对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主进行提醒，限期停止一切服务。
在催交物业费的过程中，虽然我们客服人员受到了业主不理解和语言的攻击，但客服人员能以服务至上的工作态度向业主解释。截至65438+2月末，已有6247户业主缴纳物业费，占总数的75%。这个成绩离不开我们每个客服人员的努力。
为了保证小区业主能正常乘坐班车，防止小区外的人乘坐，浪费小区资源。客服部规范了车主公交卡的发放，发卡时严格核对车主信息，每户限发一张，核对给车卡充值车主身份，并登记备案挂失补办，控制了公交卡外流。
20xx年业主反映的主要维修项目有外墙渗水、水从飘窗渗入未装修房屋、卫生间下水管道漏水、门锁窗户、楼道照明、电梯停运等常见问题。客服部已及时反映上述问题，及时派出工作人员解决，并进行回访。
虽然这个部门的整体工作取得了不错的成绩，但还是存在一些问题。为进一步做好明年的工作，现将我部存在的问题总结如下:
工作人员的专业素质和服务水平较低，主要表现在处理问题的技能和方法不成熟，处理突发事件的经验不足，服务中的专业素质不高。问题协调处理不及时、不妥善，在投诉处理、业主意见建议、业主帮助等方面缺乏部门协调、跟进和汇报。
20xx年工作计划及要点:20xx年，我部重点工作是在20xx的基础上，进一步提高物业费和水费1到5个百分点。部门管理基本制度化，工作人员责任心和服务水平明显提高，各项服务有序开展。提高了业主的满意率，加强了部门培训工作，确保客服业务水平的提高，密切配合各部门的工作，及时妥善处理业主纠纷。
同时希望能有机会在更成熟的社区学习，掌握更好的服务意识，提高自己的专业水平。
新的一年已经到来。希望我们团队的每一个人共同珍惜和谐的氛围，创造更多的惊喜和超越，充分发挥团队精神，以“业主无投诉、服务无遗憾、管理无盲区、工程无隐患”为工作目标，客服部以更加饱满的精神面貌面对新的一年，共同为xx物业公司书写崭新辉煌的一页。
4、
20xx年初，由于客服经理的调动，我被公司领导指派负责最近一段时间客服部的全面工作。根据我公司客户服务工作的重点，结合本人多年从事物业客户服务管理的经验，现将20xx年上半年个人工作情况总结汇报如下:
一是加强部门制度建设
由于部门人员的变动，结合实际情况，调整本部门的工作分工，加强管理，提高工作效率。
针对客服部空白管理系统的实际情况，对系统进行了起草和修改。制度建设七大规则:例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、楼宇巡查制度、前台管理制度。并按统一标准重新制作申请表，发放使用。
加强员工精神风貌建设，落实每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，落实工作。
定期召开客服部全体员工会议，总结现阶段存在的问题并及时整改，改善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。
有针对性地开展部门培训，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规，使各项制度落到实处。
b区新员工的招聘和培训。
二、收费管理
我们与前期因房屋质量问题要求物业管理公司赔偿的52户住户进行了沟通。经过客服部管理员、主管、经理、物业总经理多次艰难协商沟通，集团已批复同意35户得到妥善解决。
还清20xx上半年一个月到期的物业费，收缴率92%，收缴金额370214.65元，不包括前期因补偿不成功拒交物业费的17户，收缴上报物业费、取暖费、补偿金额。详情附后。
2007年家政工作收入计划为65438+万元。截止7月底，* * *收入7465.438+00元，与计划相差甚远。主要原因是物业管理公司今年计划开展一些创收项目，如配送、为经营户接送孩子等。，但上半年并未实施。其次，保洁员减少一半，调整流动性比较大，导致计划完成率比较低。下半年由于二期交房也是开展家政服务的契机，争取创收2万元。
下半年收费分三部分:一是还清2007年6月30日因各种原因逾期的21户；二是收取2007年7月底到期的物业费。针对公寓多为租房者的特点，以电话通知为主，书面形式为辅进行支付；三是对前期索赔未达成一致的16户，特别是今后一直在协商的5户进行跟进，争取在2007年底前妥善解决这一遗留问题。
物业费收缴率达到99%以上，采暖费收缴率达到100%。
第三，服务管理
整理前期物业的档案资料，规范档案借阅制度，安排专人管理，实行借阅登记制度。
①重新整理客户的基本信息；重点将4号、5号公寓的分布汇总成平面图，将业主和租赁的租户分开，便于参考和日常管理；
(2)更新业主及各外包单位的联系方式；
(3)统计维修厂家，联系地产办确定验收日期，为客户维修提供有利依据；
(4)对前期钥匙、电磁炉、门禁卡的使用情况进行统计，核实剩余数量，查找缺陷原因，为今后工作做好准备；
⑤整理现有空置钥匙及室内设施设备，安排联系维修及室内清洁工作，做好销售准备，落实定期空置检查制度。
前期修复客户房间的工程质量问题，重点是防水、门槛石、墙面裂缝、泛水维修、地板裂缝、淋浴帘渗漏、卫生间渗水和卫生间地砖坡度、室内门锁更换、入户门维修、洗手盆下水维修等问题。
针对洗衣机水龙头坏了漏水对地面和墙面造成的损坏，我们多次与业主和相关责任单位沟通，并致函责任单位，要求在未果的情况下限期回复。现在我们已经书面承诺7月底给业主恢复地板。
同样的问题，不同的责任单位处理不同，比如5#506。业主因同样原因漏水受损后，物业管理公司会约见业主和责任单位进行面谈，双方达成维修意向，意味着企业业主尽到责任，维护了物业管理公司的利益不受损失。
加强行走管理，规范日常大堂岗和楼栋巡逻工作，组织多次集体楼栋巡逻，发现问题及时处理。对近期未解决的问题进行拍照并进行书面整理，移交相关部门处理，后续进行回访。
治理小区养犬问题，一是发布《加强小区养犬管理》通告，公布举报电话；二、请配合民主广场派出所对违反养犬规定的业主进行清理整顿，并下发清理通知书；第三，设置专用电梯，通知引导宠物携带者乘坐载货电梯，并给予电梯指令，避免人犬冲突。
针对前期管理中存在的一些问题，应重视并加大对公寓业主二次装修的检查力度。一旦发现，应按相关规定要求业主停工，并在物业管理公司办理相关装修手续后，方可开工。同时要求安全管理部门按照公司对装修作业人员的规定，在下班后和夜间实施严格的监督管理。
四。b区工作准备
与地产集团销售中心沟通，获取B区所有业主的详细信息和平面图，提前做好交房准备，提高工作效率。
考虑和准备B区交房所需的手续和材料，改进和完善A区交房的手续，避免重蹈覆辙。根据A区资料，参考物权法等法律法规整理准备B区需要的文件，准备打印前向小组请示。
进入B区施工现场，了解进度，对已完成的工程进行初验，开始正式交接的准备工作，为6月65438+10月1日顺利交接做准备。
下半年进行B区整体交接入住，安排交接后的维修项目，进行回访。
B区交接及入住资料归档，钥匙保管及借阅管理。
动词 （verb的缩写）清洁管理
接管管理部门后，针对存在的问题，立即统筹安排工作。
一是安排统计人员分工、工作范围、工作标准、工作进度、工作周期和频率，对重组后的保洁班进行内部选拔。目前已选出两名见习班长；公寓实行双班制，保证早上8点前将公寓大堂打扫干净，给业主留下干净明亮的视觉享受。
二是完善和细化公寓和商业街的工作标准，强化清洁质量；三是掌握成本计划，在原有工作的基础上进行分析，提出省钱增效的新思路；四、协助仓库管理员合理存放和使用清洁用具和用品，建立台帐，严格登记入库和领用，出库前由领用人、监控人和管理人签字，控制其合理使用，月底进行盘点，确保帐物相符。
日常清洁管理。一是按照考核标准对保洁班当前工作进行日常检查，对发现的问题进行整改；二是组织班长召开工作安排会，对自己的工作提出新的要求，做到事后有计划有总结；第三是定期召开全体员工会议，定期总结，在团队中贯彻新的标准和要求，改善团队的精神面貌。
经过一个多月的调整，保洁工作无论是精神面貌还是工作质量标准都有了明显的提升，多次得到公司领导的肯定和表扬。
b区商铺和公寓的清洁和土地复垦。
综上所述，虽然这段时间我对客服部的整体工作做出了一些成绩，但是由于时间的限制，有些工作还在继续。我的想法是把前期未完成的工作全部梳理、理顺。
后期工作安排主要是为b区做准备，同时制定和落实公司和部门现有的规章制度，改进部门工作作风，在努力完成经济效益指标的基础上，逐步完善小区的住房配套和综合服务管理。以身作则，调动员工积极性，保质保量完成各项工作。、
5、
20xx年6月1日西苑物业正式成立后，我接手西苑物业客服部客服领班的工作，负责客服组、保洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学。在我前进的每一步中，我都得到了公司领导和同事的热情帮助，我也得到了大多数居民的支持和认可。
在这七个月里，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但是我们很开心，很充实。因为我们有一支高素质的团队和一批热情敬业的物业经理。我们扎实工作，勤奋工作，协调各方，服务好，完成了各级领导交给的任务。详情如下:
一是规范行为，加强内部管理，提高自身建设质量。
管理办公室的一名雇员，正在申请职位。
对于居民和客户的服务，按照中心要求的流程操作，落实礼貌待客、化解矛盾、微笑服务、及时表扬等工作程序。
员工的准时、出勤和休假需要得到团队和主管的批准。
工作人员分工明确，工作内容落实到人，熟悉岗位职责、工作标准和工作流程。
第二，规范服务
认真写清楚所有的工作日志、文件和记录。
建立了清洁保养日检查表，落实了交接工作日志。
客户服务小组每周二下午举行一次周会。在员工工作汇报的基础上，对前一阶段完成的任务进行总结、评议和归纳，同时布置新的任务，宣传中心例会的规定，提出明确的要求，及时向主管汇报并请示。
每月对住户电话和来访进行月度统计。接到电话2385个，其中居民来电155个，建议43个，居民投诉69个，公修752个，家修740个，其他服务26个，赞23个。
办理4571小区id门禁卡，380车卡和非机动车。
建立健全档案管理制度，对收集的各类文件进行分类归档，并有检索目录，有23箱。同时，初步实行电子化管理，各类公告、通知、报表、物业费、业主信息，同步建立电子档案，可随时查阅。
第三，房屋管理细致入微
及时处理公共* * *区域的上门维修和修理问题。半年时间，上门维修服务量高达740件，公共* * *区域服务量为752件。居民区维修量大，技术人员少。要求技师全面，还要承担夜间维修工作和北苑昼夜维修任务。维修人员总是默默工作，从不抱怨，从不计较个人得失。
我们的主人张立勇总是一边扛着梯子，一边骑着自行车。挨家挨户，他总是热情地微笑着，认真地讲解和宣传维修知识。王学林师傅一次次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自己准备材料)，骑着电瓶车去建材市场找匹配的材料，从来没有申请过路费和人工费。在繁忙的维修工作中，他分担了一部分北苑维修工作，每次都是两边跑。
维修师傅忙碌的身影曾无数次感动过我。各种大保养和夜间保养随叫随到。感谢他们在岗位上无怨无悔的奉献和真诚执着的努力。
第四，房屋的管理和维修
对于正在装修的房屋，我们严格按照房屋装修规定，督促户主按照规定进行装修，并对申请和装修人员实行ab卡管理，杜绝违规行为。
管理处采取几种方式帮助居民解决他们的问题，比如装修业主的房子漏水。一方面报告学校处理，一方面上报学校建设中心，一方面积极联系建设单位。根据居民反映的问题实施维修。
动词 （verb的缩写）日常设施的维护建立维护检查制度
维护公共* * *区域的日常设施设备，及时通知电梯和门禁公司的技术人员进行维护和维修。监督小区路灯的全面检修，及时检查、维修、消除供水、供电系统的安全隐患，对小区公共区域方便晾晒等问题及时上报学校准备。
六、规范保洁服务流程，满足清洁和舒适的要求。
对居住区的保洁工作进行监督指导，制定规范的作业监督流程，实行分区负责制，定人定岗定工作内容，每周定期检查制度，有效调动其积极性，促进内部和谐竞争，提高居住区环境质量。
七、绿化工作。
生活垃圾每日清理，装修垃圾每周清理一次。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补植、防虫、施肥、浇水。目前树木长势良好，保证了小区的绿化和养护质量。
八、宣传文化工作
团结协作，* * *同进步，开展批评与自我批评，建设和谐、文明、团结、创新的团队，提高物业服务质量，宣传物业的工作和中心的服务理念，保证沟通渠道畅通，坚持正确的服务理念(合理不合理)，及时为业主提供安全知识、卫生常识、天气预报和温馨提示。赢得了业主对物业管理的理解和支持。
九、业主满意是物业管理服务的最终目标。
经过七个月的工作，熟悉了基层管理的工作流程，基本能够将所学与实践相结合，形成自己的工作风格，对中心理念有了更深入的理解。工作中感觉越来越真诚，短期内可能会给我带来一些困扰，但长期来看，效果是明显的。
无论是对物业领导、同事还是住户，诚信本身就是最大的尊重。只有坦诚待人，才能得到真正的理解和支持。
“君子以劳报怨，天道酬勤”。我们的业主属于高素质高质量的知识群体。随着他们对物业管理认识的加深和重视程度的提高，必然要提高管理的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信不仅仅是一句口号，而是我们发展和生存的先决条件。
这7个月的工作也暴露出了自身的问题和缺陷，如设备管理薄弱，与上层缺乏沟通等，需要在以后的工作中改进和学习。同时也希望自己能有机会在成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自己的专业水平，多和同龄人横向接触。
新的一年就要到了，我决心把更多的时间和热情投入到自己的岗位上，完成上级交给的各项工作，不辜负上级的期望。
希望我们团队的每一个人共同珍惜和谐的氛围，创造更多的惊喜和超越，发挥团队精神，以“居民无投诉、服务无缺陷、管理无盲区、工程无隐患”为工作目标，让我们西苑物业潜入居民心中，为新年的到来而努力奋斗！"