物业年度下半年清洁部工作计划
物业清洁部下半年工作计划1为确保20xx年清洁工作的顺利开展，结合本大厦的实际情况，针对20xx年上半年工作中存在的不足，特制定20xx年下半年工作计划，主要体现在以下几个方面:
第一，做好员工招聘，保证员工队伍的稳定。
根据以往的事实证明，由员工介绍人从事清洁工作需要很长的时间和很高的热情。招聘的人员工作时间短，几天到一个月不等。根据以上经验，20xx年要充分发动员工介绍老乡、街坊，努力补充保洁员。既要导入新员工、新力量，又要留住老员工、老骨干。既要保证日常工作的质量和数量，又要照顾员工的情绪，合理调整和统筹安排员工的作息，时刻关心员工的生活，让员工下班后感受到家的温暖，让员工安心完成工作任务。
二、深入开展员工技能培训，提高保洁专业素质。
对新入职的保洁人员进行公司制定的各项规章制度的培训，针对不同岗位进行保洁理论知识的培训，使员工掌握保洁知识，满足办公室保洁的要求。在对保洁人员进行理论知识培训的基础上，结合实际情况进行实际操作培训，重点是保洁工具和材料的使用和配置、保洁程序、电梯清洁保养、铁锈处理、垃圾桶清洗等相关具体操作程序。
第三，实行责任管理，做好日常清洁工作，齐心协力克服困难。
加强员工对公司保洁工作的检查和考核标准的理解，明确员工的责任区域和保洁任务，树立员工的责任意识，使员工能够努力工作，按照标准完成任务。
男卫生间的日常清洁是工作中的一大难题。难点在于每层楼的保洁员多为女同性恋。工作中，男卫生间是我们的盲区，业主投诉主要是卫生纸更换问题。为了彻底解决这个问题，达到业主满意，我们将在20xx与物业其他部门沟通，利用物业其他专业人员的检查时间，帮助更换卫生纸(主要是综合楼三四层)，这需要物业办公室的协调和各班组的支持。
第四，加强安全宣传，增强安全意识
清洁工作复杂，工作环境不确定，作业的安全隐患也相应增加。清洁的安全操作也成为我们工作中的重中之重。我们将加强安全教育和安全管理，对员工进行安全操作和清洁注意事项的培训。
清洁工作无处不在，清洁人员无处不在。所以我们的保洁员除了工作，还要肩负起大楼义务保安员的工作。所以我不仅要做到本职工作的岗位安全，还要了解其他的安全问题，并且能够处理。20xx年，我们将继续积极参加各种安全培训，特别是中控组织的消防培训，让所有员工熟悉消防器材的存放位置、简易消防器材的使用以及火灾隐患的问题。让员工知道安全的重要性，把各种危险消灭在萌芽状态。
五、提高工作效率，随时准备接受临时工作。
在日常清理的基础上，需要配合物业做好雨季的防洪工作，主要以屋顶为重点，不定期安排人员清理雨水口处的垃圾和淤泥，防止雨水口堵塞造成雨水淤积。入冬后，实施扫雪铲冰计划，做好外围冰雪清除和室内防滑工作。对国家重大节假日和其他单位各级领导的检查接待，抓紧时间，把握进度，突击开展相关清理工作。提前做好20xx年地面装修的土地复垦工作。对于甲方及物业相关领导安排的工作，应保质保量不打折扣。
六、合理利用资源，降低工作成本
加强仓库管理，盘点当月仓库的材料和清洁工具。做好合理调配，规范材料的吊运。维修旧工具(如拖把夹、推尘器)会为公司节省不必要的开支，力求用最低的开支达到最好的效果。总之，我们将在20xx的工作中，以“长期管理、高效执行、自律自励、和谐共进”的工作方针，竭诚为业主服务。以业主为中心，让业主满意为宗旨，坚持“规范服务，以人为本”的原则，使我们的保洁工作上了一个新台阶，为公司20xx年的业绩做出了贡献。
物业下半年保洁部工作计划第二部分由于艾嘉明帝物业刚刚成立，目前处于物业介入的前期。各方面的工作正在陆续开展。艾嘉明帝属于全封闭的高档住宅小区，对保洁的服务质量和服务要求必然会达到更高的水平。为业主提供一个干净、舒适、美观的居住环境。
一是完善管理制度，形成配套的考核监督机制。
20xx年，我们将在原有基础上，修订完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。改变过去“人管人”的被动状态，培养员工的自律意识和自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨道。进一步加强对人的管理，将工作标准细化、量化，一方面便于操作人员熟悉自己应该做什么，做到什么程度；另一方面便于对管理者的考核和监督，减少个人主观因素。在工作中坚持“定人、定岗、定时间、定标准、定任务”的方针，针对具体工作采取有效措施，加强操作人员管理，优化人员结构，更有利于今后工作的开展。
二、实行首问责任制
首问责任制的实施，需要本部门员工掌握更多的信息，比如酒店和写字楼的方方面面，重要领导的日常习惯等。，以及员工处理事情的灵活性和解决客户服务需求的能力。我部将广泛收集信息，加强培训学习，扩大自身知识面，以便更好地为业主提供服务。20xx年1月起正式实行首问责任制，部门将对业主投诉的问题下功夫，实行“谁主管，谁负责”的原则，对问题一查到底，绝不积压，做好档案管理，处理问题。不断积累工作经验，把我们的服务水平提升到一个新的高度。
第三，建立“地板免检系统”
充分发挥员工的骨干作用，让领班有更多的时间和精力专注于管理和员工培训。
为了加深员工对物业保洁工作的了解，加强员工的责任感，物业保洁部将于20xx年与楼层骨干员工签订楼层免检协议，让员工在领班休假期间检查和纠正自己的工作，参与管理和负责轮班工作，充分体现了自身的价值观和部门的信任，让员工对工作更有热情。这一举措将减少领班查房的工作量，有更多的时间和精力专注于员工的管理和培训，真正发挥基层管理者的作用。
四、建立工程维修档案，跟踪本地区的维修状况。
从20xx年开始，该部门将建立工程维修档案，记录一些特殊的维修项目，以便及时跟踪和了解区域维修情况，从而更有效地保证区域内设施设备的完好性，同时更好地了解区域内设施设备在一段时间内的运行情况。从根本上解决长期以来阻碍部门发展的项目遗留问题，也将大大提升业主对我们管理的认可。
第五，培养员工的观察能力，提供个性化服务，打造服务品牌。
随着酒店和集团的发展，行业内的经营理念和服务理念在不断更新，业主的期望值也在不断上升。让主人满意还不够，还要让主人难忘。这就需要在标准化服务的基础上提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，猜测客人的心理，在客人还没有说出自己的要求时，以最快的速度提供服务，只要一想睡觉就送枕头，就像我们常说的。想象一下业主难忘的服务？
该部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活习惯提供个性化服务。在日常工作中，通过鼓励培训、收集整理、制度规范、培训奖励，这将成为员工的自觉行动，促进整体服务质量的提升。
1.鼓励培训:对于工作表现优异，受到集团领导表扬的服务员，部门会将其列为骨干进行培训，使其服务意识和质量上一个台阶，立足岗位争创一流服务。
2.收集整理:部门经理在日常工作中加强现场管理，从一线服务中寻找个性化服务的典型事例，收集整理，汇总成档。
3.系统标准化:将整理出来的典型案例进行推广，并在实践中不断补充完善，从而形成系统化、标准化的数据，作为衡量服务质量的标准，实现从模糊管理向量化管理的过渡。
4.培训奖励:可以将整理好的资料作为培训资料，让新员工从一开始就了解工作要求和学习目标，老员工通过对比找到差距，弥补不足，提高认识。对于在工作中表现突出的员工，部门会以多种形式进行表彰奖励，让员工形成争先恐后、建功立业的良好氛围。
上述计划的实施需要全体员工的共同努力，需要其他兄弟部门的协助和配合，需要酒店领导的全力支持。希望明年我们回顾20xx年的工作时，收获的不仅仅是信心，还有丰硕的成果。
物业下半年清理部工作计划第三部分今年以来，在邓小平理论和三个代表理论的指导下，在上级工会和地方党委的领导下，工会认真学习贯彻工会法和十六届五中全会精神，按照构建社会主义和谐社会的要求， 紧紧围绕党和政府年度工作目标，积极落实科学发展观，以营造和谐整洁的城市环境为目标，以提高职工队伍整体素质为核心，以维护职工合法权益为基本职责，不断强化工会在职工中的作用。 积极探索新时期工会工作的新思路和新方法，半年来圆满完成了上级工会交办和安排的各项任务。具体工作总结如下:
第一，把员工利益放在第一位，关爱贫困员工。
春节前夕，当地党政和工会领导亲自带队，对身患重病、单亲子女学习经济困难的职工或家属进行现场慰问和困难补助。慰问金额600元，困难补助总额2400元。认真做好宣传教育工作，组织开展“一日捐”活动，开展全员“一日捐”活动，各工会小组募捐。* * *收到捐款3000元。同时，地方工会充分发挥帮助和联络困难职工的作用。每当员工遇到生病、贫困、结婚、丧事等重大事件，各工会组都能及时上门，到医院看望，送去慰问金、慰问金和补贴。既解决了部分员工的后顾之忧，又为干群关系和谐、营造互助互济的工作环境创造了条件。
以“三八”节为契机，组织全体处女工作者考察香港市容环境卫生，开拓视野；在“六一”节之际，对有14岁以下子女的员工进行奖励。
二、突出重点，进一步加强干部职工管理水平。
以每个工会小组为单位，每周五组织干部职工学习政治理论，传达和安排上级工会和地方党政的指示精神，并付诸行动。组织全体员工学习和讨论公务员勤政廉政记录。许多同志撰写了学习体会和评论文章，在局域网上发表了学习体会的优秀文章，不断营造廉政文化“进单位、进家庭、进人心”的氛围。
结合党政中心工作，出台了《关于开展XX年职工素质工程建设的实施意见》，以思想教育为核心、技能培训为重点、单位文化建设为载体，开展职工素质工程建设，全面提升职工的思想、文化、能力等综合素质。下半年将组织员工开展技能培训和竞赛。
三、参与讨论国家大事，进一步完善职工民主管理。
进一步完善以职工大会为基本形式的职工大会制度，结合本单位实际，规范职工大会制度操作流程，组织职工讨论《管理领军人物和业务骨干团队实施意见(试行)》等文件，广泛听取职工意见。经过“两上两下”和无记名投票的职工大会，以50票赞成通过了《管理领军人物和业务骨干团队实施意见》，保障了职工对单位的权利。
下半年的重点工作:
1，组织工会成员和工会组长进行业务培训，不断提高工会干部的业务素质，为保证各项工作的落实发挥最基础的作用；
2、组织全体员工进行计算机技能培训，并组织计算机操作比赛；
3.不断丰富员工的文化娱乐生活，组织适合员工体质的小型运动会；
4.继续组织员工讨论实践城市清洁精神，协助相关部门收集城市清洁精神，动员全体员工参与城市清洁精神收集活动；
5.进一步完善以职工代表大会为基本形式的职工代表大会制度，根据工作实际在下半年召开职工代表大会，不断提高职工代表大会制度运行质量。
物业下半年保洁部工作计划4 (1)员工业务水平和服务质量较低。
通过部门半年的工作和实践，客服人员的服务水平较低，服务质量不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，处理突发事件的经验不足，服务中的专业素质不是很高。
(二)物业费业绩增长水平不高。
从目前的收费水平来看，与北京75%的平均水平相比还有一定差距。主要问题是催费方式方法不当，员工积极性不高，前期和日常服务遗留问题，项目整体服务水平不高，其中员工积极性和催费方式方法是主要因素。
(3)部门管理制度和流程不够完善。
在过去半年的工作中，该部门专注于收费和收楼工作，因此忽视了制度化。目前员工管理、服务规范、操作流程等制度不完善，一定程度上影响了部门的工作效率、员工责任心和工作积极性。
(四)对问题的协调和处理不及时、不妥善的。
投诉处理、业主意见、建议、业主帮助等信息反馈不及时、不全面，收到问题后没有及时跟进和上报，处理问题的方式方法不当。
工作计划要点
20xx年，我部的重点工作是进一步提高物业费水平。
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。
(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。
(3)加强部门培训，确保客服人员的专业水平得到显著提升。
(4)完善客户服务体系和流程，基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门的工作，及时妥善处理业主的纠纷和意见建议。
(六)加强保洁外包管理，做到有检查有考核，不断提高服务质量。
回首xx年，我们的工作充满艰辛和坎坷，但我们收获了成长和成就。展望明年，我们将迎来机遇和挑战。为此，客服部全体员工将继续团结一致，与齐新一起努力，实现部门目标，为公司发展贡献力量。
2020年，某物业管理处的日常工作在公司的领导和开发商领导的正确引导下顺利开展，安保、工程、保洁、客服质量明显改善和提高，但在小区车辆秩序管理、公共设施设备维护管理、部门内部人员建设等方面比较薄弱。2020年将是我们物业管理全面提升的一年，我们将努力弥补不足，全面提升，跟上公司和开发商的发展要求。专门制定了2020年清洁管理工作计划:
一、保洁人员根据行政后勤部的工作时间制度进行日常保洁工作；
2.负责公司办公区域的走廊、电梯、电梯间、茶水间等公共场所的卫生清洁，保持所有公共场所干净整洁，地面干净，无灰尘，卫生死角，做到每天四拖，每周一拖，用肥皂水；
3.负责会前会后会议室和贵宾室的清洁整理；
四、负责打扫独立办公室的地面卫生，清理办公室和公共走道的垃圾，清洗痰盂；
五、保持公共* * *场所楼梯扶手、窗台表面无尘、光洁，做到每天两次，保持环境美观；
六、保持所有公共场所玻璃窗在视线范围内无灰尘、蜘蛛网、痕迹，每周擦拭一次以上；
七、水槽无肥皂、无污渍、无污垢，做到经常擦拭，保持表面光洁。
在领导和全体同志的关心、帮助和支持下，物业下半年保洁部的工作计划紧紧围绕某个人的内部清洁工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率。所有工作任务都已圆满完成。我始终把学习放在重要位置，努力提高自己的综合素质。
一、上半年工作情况
(一)强化形象，提高自身素质。我坚持以诚待人，爱岗敬业，正确处理痛苦与快乐、得失与个人利益、集体利益的关系，坚持爱岗敬业、诚实奉献。经过一年的学习和摸索，我可以有条不紊的完成某单位的所有保洁工作。
(二)严于律己，不断加强作风建设。一年来，我严格要求自己，一直把平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，脚踏实地，努力工作。在工作中，我们应该严格遵守各种规章制度，尊重领导，团结同志，不断改进工作作风，不管做得多还是少，只希望圆满完成我们的全部工作。
二、下半年的努力方向
虽然上半年的工作取得了一些成绩，但还存在一些不足。在今后的工作中，我会认真总结经验，克服缺点，努力做得更好。
作风上，能遵章守纪，团结同事，实事求是，乐观向上，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤奋刻苦。发扬生活中艰苦奋斗、乐于助人的优良传统，永远做一个老实人，勤俭办事，艰苦朴素，时刻牢记党员的责任和义务，严格要求自己，时刻发挥表率作用。
物业保洁部下半年工作计划7回顾与展望。新的一年下半年，我们将一如既往地保持之前的成绩，跟上公司发展的步伐，为清洁工作设定更新的目标。以下是我下半年的计划总结:
1.完善各项管理制度，形成配套的考核监督机制。20XX年，我们将在原有的基础上修改完善各项管理制度，改变以前管理人的被动状态，走向以制度管理人，以制度约束人的良性轨道。进一步加强对人的管理，将工作标准细化、量化，一方面便于操作人员熟悉自己应该做什么，做到什么程度；另一方面，方便监管人员的考核和监督，减少个人主观因素。在工作中，坚持人员、岗位、时机、标准、任务五原则，针对具体工作采取有效措施，加强操作人员管理，优化人员结构，更有利于今后的工作。
2.树立服务品牌。
服务品牌的建立有利于企业的知名度，也有利于一个部门的知名度，有利于提高部门的影响力，增强部门的凝聚力。目前本着打扫一户，打扫一户，满意一户的原则为业主提供家政服务，赢得了业主的一致好评，在业主心中树立了良好的形象。
3.确定两个工作目标。即达到一个城市甲级物业的卫生标准，达到经济效益最大化的目标。我们保洁部将根据小区和物业服务的定位，为业主创造一流的居住环境而不懈努力，严格执行甲级物业的卫生标准，努力成为某市十佳物业公司之一。在做好保洁的同时，做好废品收购和家政服务，最大限度的减员增效，提高物业的经济效益。
4.一家家政服务公司。一方面由于我们保洁员的素质不同，工作质量不同，家政服务的效果也不同；另一方面，目前的轮岗形式不便于人员管理。国内公司在保证服务质量、规范内部管理的同时，还可以提取一定的服务费。
5.建立垃圾中转站。随着业主入住率的提高，小区垃圾越来越多，垃圾的清运和处理是保洁工作的重要内容。希望在集团领导的大力支持下，尽快建立中转站。
6.清洁与绿化的统一性、完整性和不可分割性。保洁绿化都是小区环境管理的一部分。不打扫，小区就会脏，乱，差。没有绿化，社区就没有花草树木。如果属于不同的部门，年前他们之间会有矛盾，互相指责，争执。建议两者合并到环境部。
物业保洁部下半年工作计划第八章回顾与展望。在新的一年里，我们将一如既往地保持以前的成绩，跟上公司发展的步伐，为清洁工作设定更新的目标，为公司创造更好的业绩。具体工作从以下几点展开:
1.加强员工思想教育，稳定员工队伍，严格控制人才流失。
2.重点关注保洁人员的专业技能和专业知识，制定详细的培训计划，并按照员工考核标准实施。
3.严格提高每个员工的自身素质和服务水平，坚决淘汰品德造假，损害公司声誉，影响工作的员工。
4.严格控制材料，降低成本费用，提高经济效益。
在成本控制方面，为了省钱，我们主动提出建议，并与公司采购部协商。卫生间用的卫生纸，从原来的115元的成本，变成了现在的95元一盒的价格，一盒省了20元。按照使用量，每年会节省3000多元。因此，我们将减少其他材料的成本。在创收方面，我们将为楼宇客户提供更多的付费服务，在去年的基础上翻了一番，为公司创造更多的收入。
在今后的工作中，我将以顽强的拼搏精神和踏实的工作作风，带动大厦全体保洁员顺利开展来年的各项工作。同时也希望在公司发挥自己的余热，为a物业更美好的明天而努力。
物业下半年清洁部工作计划第九章对酒店开业及开业后工作具有重要意义；对于从事酒店管理的专业人士也是一种挑战。用倒计时的方法做好酒店开业前的准备工作。以酒店开业筹备为项目，实践证明具有很强的可操作性。
酒店开业筹备的任务是建立部门运作体系和酒店开业前的准备工作。从人、财、物等方面为开业及开业后的运营做好充分准备。下半年的工作计划如下:
首先，确定酒店各部门的管辖范围和责任范围。
首先要熟悉酒店的平面布局。最好是现场看。然后根据实际情况，确定酒店的管辖区域和各部门的主要职责范围，并将具体的建议和想法以书面形式向总经理汇报。酒店最高管理层将召集相关部门讨论并做出决定。各部门经理在划分区域和职责时，要从大局出发，要有良好的服务意识。根据专业分工的要求，酒店的保洁工作最好实行集中管理。这有利于标准的统一、效率的提高、设备投资的减少、设备的维护和人员的管理。责任划分要明确，最好以书面形式确定。
第二，设计酒店各部门的组织结构
酒店部门管理者要综合考虑各种相关因素，科学合理地设计组织。如:酒店的规模、档次、建筑布局、设施设备、市场定位、经营方针和管理目标。
第三，制作商品采购清单
进货是一项非常耗费精力的工作，酒店开业前还有很多事情要做。仅由采购部门完成这个任务是非常困难的，所有运营部门都要协助他们共同完成。无论是采购部还是酒店部门，在制定酒店部门采购清单时都应考虑以下问题:
四。酒店的建筑特色
客房楼层通常需要配备工作车辆，采购物品的种类和数量与建筑的特点密切相关。比如说。但是，对于一些别墅式建筑，工作车无法发挥作用；此外，一些清洁设备的数量与每层的房间数量直接相关。对于每层大约有18-20个房间的酒店，客房部经理需要决定每层的主要清洁设备是一套还是两套。此外，客房部一些设备和用品的配置也与客房部的劳动组织和相关业务量有关。再比如餐饮部的餐车，需要考虑是否能到达洗碗间。按摩床能不能进按摩室的门，等等。
1，行业标准。
客房部经理制定采购清单的主要依据。国家旅游局发布了星级酒店客房质量和设备要求的行业标准。
2.该酒店的设计标准和目标市场定位。
根据设计的星级标准，酒店管理者应该从酒店的实际出发。参照国家行业标准做一个清单，同时根据酒店的定位，考虑目标市场对客房用品的需求、对就餐环境的偏好以及一些行为习惯。
3.行业发展趋势。
在商品的提供上要有一定的超前意识，酒店管理者要密切关注行业的发展趋势。不要太传统保守。比如酒店根据客人的需求，减少房间里不必要的客人物品，就是一种有益的尝试。餐饮部减少了金色、大红色之类的餐具和布置，增加了一些优雅的布置。
4.其他情况。
相关部门和人员在制定材料采购清单时还应考虑其他相关因素。如:入住率、酒店的财务状况等。采购清单的设计必须规范，通常包括以下栏目:部门、编号、项目名称、规格、单位、数量、参考供应商、备注等。此外，各部门在制定采购清单时，需要确定相关项目的设备标准。
动词 （verb的缩写）协助采购
但是这项工作对各个部门的开业和运营影响很大，虽然酒店各个部门的经理并不直接承担采购任务。因此，酒店各部门经理应密切关注并适当参与采购工作。这样既能减轻采购经理的负担，又能在很大程度上保证采购的商品符合要求。酒店各部门经理应定期对照采购清单检查每件物品的位置，检查的频率应随着开业的临近而逐渐增加。